Ansiktsgjenkjenning Bruk av Windows Hello-kameraet fungerer kanskje ikke som forventet etter oppdatering til Windows 11 versjon 24H2 (build 26100.5074 eller nyere)

Summary: Denne artikkelen omhandler et teknisk problem med ansiktsgjenkjenning på enkelte Dell-enheter etter oppdatering til Windows 11 24H2 build 26100.5074 eller nyere.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Konfigurasjonen av ansiktsgjenkjenning (Windows Hello) kan mislykkes på Windows 11 versjon 24H2 (build 26100.5074 eller nyere), uten at ansiktsgjenkjenningsboksen vises under registreringen.

Hvis ansiktsgjenkjenning (Windows Hello) ble konfigurert før du oppdaterte til Windows 11 versjon 24H2 (build 26100.5074 eller nyere), kan det hende du ikke kan logge på med den etter oppdateringen.

Eksemplet nedenfor viser meldingen du kan se når du opplever dette problemet.
Windows Hei, beklager, noe gikk galt

Berørte plattformer:

  • Dell Pro 13 Plus PB13250
  • Dell Pro 13 Plus PB13255
  • Dell Pro 14 Plus PB14250
  • Dell Pro 14 Plus PB14255
  • Dell Pro 16 Plus PB16250
  • Dell Pro 16 Plus PB16255
  • Dell Pro Max 14 MC14250
  • Dell Pro Max 14 MC14255
  • Dell Pro Max 16 XE MC16250
  • Dell Pro Max 16-MC16255

Berørte operativsystemer:

  • Windows 11 versjon 24H2 (build 26100.5074 eller nyere)

Cause

Etter oppdatering til Windows 11 versjon 24H2 (build 26100.5074) kan noen enheter oppleve problemer med ansiktsgjenkjenning av Windows Hello.

Hvis du bytter rammeformat for det infrarøde kameraet (IR) fra MJPEG (Motion JPEG) til L8 (8-biters gråtone), kan ytelsen forbedres i enkelte systemer, men det løser kanskje ikke problemet fullstendig på tvers av alle enheter.

Resolution

Løsningen på dette problemet er lagt til Windows 11 24H2 og 25H2 build versjon 26100.6899. (10B oppdatering KB5066835.) Alle tidligere versjoner av Windows kan oppleve problemet.

Tilbake til toppen

Affected Products

Dell Pro Max 14 MC14250, Dell Pro Max 14 MC14255, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Max 16 MC16255, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 13 Plus PB13255, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 14 Plus PB14255, Dell Pro 16 Plus PB16250 , Dell Pro 16 Plus PB16255 ...
Article Properties
Article Number: 000376721
Article Type: Solution
Last Modified: 20 Oct 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.