O reconhecimento facial usando a câmera do Windows Hello pode não funcionar como esperado após a atualização para o Windows 11 versão 24H2 (compilação 26100.5074 ou posterior)

Summary: Este artigo aborda um problema técnico com o reconhecimento facial em alguns dispositivos Dell após a atualização para o Windows 11 24H2 compilação 26100.5074 ou posterior.

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Symptoms

A configuração do reconhecimento facial (Windows Hello) pode falhar no Windows 11 versão 24H2 (compilação 26100.5074 ou posterior), sem nenhuma caixa de detecção facial exibida durante a inscrição.

Se o reconhecimento facial (Windows Hello) tiver sido configurado antes da atualização para o Windows 11 versão 24H2 (compilação 26100.5074 ou posterior), talvez você não consiga fazer login usando-o após a atualização.

O exemplo a seguir mostra a mensagem que você pode ver quando enfrentar esse problema.
Windows Olá, desculpe, algo deu errado

Plataformas afetadas:

  • Dell Pro 13 Plus PB13250
  • Dell Pro 13 Plus PB13255
  • Dell Pro 14 Plus PB14250
  • Dell Pro 14 Plus PB14255
  • Dell Pro 16 Plus PB16250
  • Dell Pro 16 Plus PB16255
  • Dell Pro Max 14 MC14250
  • Dell Pro Max 14 MC14255
  • Dell Pro Max 16 XE MC16250
  • Dell Pro Max 16 MC16255

Sistemas operacionais afetados:

  • Windows 11 versão 24H2 (compilação 26100.5074 ou posterior)

Cause

Após a atualização para o Windows 11 versão 24H2 (compilação 26100.5074), alguns dispositivos podem apresentar problemas de reconhecimento facial do Windows Hello.

Alternar o formato de quadro da câmera de infravermelho (IR) de MJPEG (Motion JPEG) para L8 (escala de cinza de 8 bits) pode melhorar o desempenho em alguns sistemas, mas pode não resolver totalmente o problema em todos os dispositivos.

Resolution

A solução para esse problema foi adicionada à versão de compilação 26100.6899 do Windows 11 24H2 e 25H2. (Atualização 10B KB5066835.) Qualquer versão anterior do Windows pode enfrentar o problema.

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Affected Products

Dell Pro Max 14 MC14250, Dell Pro Max 14 MC14255, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Max 16 MC16255, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 13 Plus PB13255, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 14 Plus PB14255, Dell Pro 16 Plus PB16250 , Dell Pro 16 Plus PB16255 ...
Article Properties
Article Number: 000376721
Article Type: Solution
Last Modified: 20 Oct 2025
Version:  5
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