Ansiktsigenkänning med Windows Hello-kameran kanske inte fungerar som förväntat efter uppdatering till Windows 11 version 24H2 (version 26100.5074 eller senare)

Summary: Den här artikeln handlar om ett tekniskt problem med ansiktsigenkänning på vissa Dell-enheter efter uppdatering till Windows 11 24H2, version 26100.5074 eller senare.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Konfigurationen av ansiktsigenkänning (Windows Hello) kan misslyckas på Windows 11 version 24H2 (version 26100.5074 eller senare), utan att någon ruta för ansiktsigenkänning visas under registreringen.

Om ansiktsigenkänning (Windows Hello) konfigurerades innan du uppdaterade till Windows 11 version 24H2 (version 26100.5074 eller senare) kanske du inte kan logga in med det efter uppdateringen.

I följande exempel visas det meddelande som kan visas när du upplever det här problemet.
Windows Hello, tyvärr gick något fel

Berörda plattformar:

  • Dell Pro 13 Plus-PB13250
  • Dell Pro 13 Plus-PB13255
  • Dell Pro 14 Plus-PB14250
  • Dell Pro 14 Plus-PB14255
  • Dell Pro 16 Plus-PB16250
  • Dell Pro 16 Plus-PB16255
  • Dell Pro Max 14 MC14250
  • Dell Pro Max 14 MC14255
  • Dell Pro Max 16 XE MC16250
  • Dell Pro Max 16 MC16255

Berörda operativsystem:

  • Windows 11 version 24H2 (version 26100.5074 eller senare)

Cause

Efter att ha uppdaterats till Windows 11 version 24H2 (version 26100.5074) kan vissa enheter uppleva problem med Windows Hello-ansiktsigenkänning.

Att ändra den infraröda kamerans (IR) bildformat från MJPEG (Motion JPEG) till L8 (8-bitars gråskala) kan förbättra prestanda i vissa system, men det kanske inte helt löser problemet på alla enheter.

Resolution

Lösningen på det här problemet har lagts till i Windows 11 24H2 och 25H2 version 26100.6899. (10B-uppdatering KB5066835.) Alla tidigare versioner av Windows kan uppleva problemet.

Överst på sidan

Affected Products

Dell Pro Max 14 MC14250, Dell Pro Max 14 MC14255, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Max 16 MC16255, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 13 Plus PB13255, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 14 Plus PB14255, Dell Pro 16 Plus PB16250 , Dell Pro 16 Plus PB16255 ...
Article Properties
Article Number: 000376721
Article Type: Solution
Last Modified: 20 Oct 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.