Windows Hello kamerayı kullanarak yüz tanıma, Windows 11 sürüm 24H2'ye (derleme 26100.5074 veya üzeri) güncelleştirdikten sonra beklendiği gibi çalışmayabilir

Summary: Bu makale, Windows 11 24H2 derleme 26100.5074 veya daha yeni bir sürüme güncelleştirdikten sonra bazı Dell aygıtlarında yüz tanıma ile ilgili teknik sorunu ele almaktadır.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Yüz tanıma (Windows Hello) kurulumu, Windows 11 sürüm 24H2'de (derleme 26100.5074 veya üzeri) kayıt sırasında yüz algılama kutusu gösterilmeden başarısız olabilir.

Yüz tanıma (Windows Hello), Windows 11 sürüm 24H2'ye (derleme 26100.5074 veya üzeri) güncelleştirmeden önce ayarlandıysa güncellemeden sonra bu özelliği kullanarak oturum açamayabilirsiniz.

Aşağıdaki örnekte, bu sorunla karşılaştığınızda görebileceğiniz mesaj gösterilmektedir.
Windows Hello, üzgünüm bir şeyler ters gitti

Etkilenen Platformlar:

  • Dell Pro 13 Plus PB13250
  • Dell Pro 13 Plus PB13255
  • Dell Pro 14 Plus PB14250
  • Dell Pro 14 Plus PB14255
  • Dell Pro 16 Plus PB16250
  • Dell Pro 16 Plus PB16255
  • Dell Pro Max 14 MC14250
  • Dell Pro Max 14 MC14255
  • Dell Pro Max 16 XE MC16250
  • Dell Pro Max 16 MC16255

Etkilenen İşletim Sistemleri:

  • Windows 11 Sürüm 24H2 (derleme 26100.5074 veya üzeri)

Cause

Windows 11 sürüm 24H2'ye (derleme 26100.5074) güncelleştirdikten sonra bazı aygıtlar Windows Hello yüz tanıma sorunları yaşayabilir.

Kızılötesi (IR) kameranın kare formatının MJPEG'den (Motion JPEG) L8'e (8 bit gri tonlamalı) geçirilmesi bazı sistemlerde performansı artırabilir, ancak tüm cihazlarda sorunu tam olarak çözmeyebilir.

Resolution

Bu sorunun çözümü Windows 11 24H2 ve 25H2 derleme sürümü 26100.6899'a eklenmiştir. (10B güncelleme KB5066835.) Windows'un önceki herhangi bir sürümünde bu sorun yaşanabilir.

Başa Dön

Affected Products

Dell Pro Max 14 MC14250, Dell Pro Max 14 MC14255, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Max 16 MC16255, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 13 Plus PB13255, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 14 Plus PB14255, Dell Pro 16 Plus PB16250 , Dell Pro 16 Plus PB16255 ...
Article Properties
Article Number: 000376721
Article Type: Solution
Last Modified: 20 Oct 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.