更新到 Windows 11 版本 24H2（内部版本 26100.5074 或更高版本）后，使用 Windows Hello 摄像头进行面部识别可能无法按预期工作

Summary: 本文介绍了在更新到 Windows 11 24H2 内部版本 26100.5074 或更高版本后，某些戴尔设备上的面部识别技术问题。

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Symptoms

Windows 11 版本 24H2（内部版本 26100.5074 或更高版本）上的面部识别 （Windows Hello） 设置可能会失败，并且在注册期间不会显示面部检测框。

如果在更新到 Windows 11 版本 24H2（内部版本 26100.5074 或更高版本）之前设置了面部识别 （Windows Hello），则在更新后可能无法使用它进行登录。

以下示例显示了在遇到此问题时可能会看到的消息。
Windows Hello，抱歉，出了点问题

受影响的平台：

  • 戴尔 Pro 13 Plus PB13250
  • 戴尔 Pro 13 Plus PB13255
  • 戴尔 Pro 14 Plus PB14250
  • 戴尔 Pro 14 Plus PB14255
  • 戴尔 Pro 16 Plus PB16250
  • 戴尔 Pro 16 Plus PB16255
  • 戴尔 Pro Max 14 MC14250
  • 戴尔 Pro Max 14 MC14255
  • 戴尔 Pro Max 16 XE MC16250
  • 戴尔 Pro Max 16 MC16255

受影响的操作系统：

  • Windows 11 版本 24H2（内部版本 26100.5074 或更高版本）

Cause

更新到 Windows 11 版本 24H2（内部版本 26100.5074）后，某些设备可能会遇到 Windows Hello 面部识别问题。

将红外 （IR） 摄像头的帧格式从 MJPEG （Motion JPEG） 切换到 L8（8 位灰度）可能会提高某些系统的性能，但可能无法完全解决所有设备上的问题。

Resolution

此问题的解决方案已添加到 Windows 11 24H2 和 25H2 内部版本 26100.6899。（KB5066835 10B 更新。）任何以前版本的 Windows 都可能会遇到此问题。

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Affected Products

Dell Pro Max 14 MC14250, Dell Pro Max 14 MC14255, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Max 16 MC16255, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 13 Plus PB13255, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 14 Plus PB14255, Dell Pro 16 Plus PB16250 , Dell Pro 16 Plus PB16255 ...
Article Properties
Article Number: 000376721
Article Type: Solution
Last Modified: 20 Oct 2025
Version:  5
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