Системи застрягли на чорному екрані з увімкненим підсвічуванням клавіатури під час перезавантаження після оновлення Windows 11 25H2

Summary: Дізнайтеся, що робити, якщо ваша система Dell застрягла на чорному екрані з увімкненим підсвіткою клавіатури після перезавантаження після оновлення Windows 11 25H2 (збірка 26200.8246, 26200.8328 або 26200.8457). ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Після встановлення певних кумулятивних оновлень Windows 11 25H2 26200.8246, 26200.8328 або 26200.8457 з Dell Optimizer 6.3.1, ваша система Dell може не завершити перезавантаження і застрягти на чорному екрані з підсвічуванням клавіатури. Система не проходить далі цього екрану і потребує примусового вимкнення для відновлення.

Уражений Microsoft Hotfix:

  • KB5083631 (26200.8246)
  • KB5083769 (26200.8328)
  • KB5089549 (26200.8457)

Уражений приклад:

  • Dell Optimizer 6.3.1

Уражені системи:

  • Alienware 16 Область-51 AA16250
  • Alienware 18 Area-51 AA18250
  • Alienware 16 Aurora AC16250
  • Alienware 16X Aurora AC16251
  • Dell 14 Plus 2-в-1 DB04250
  • Dell 14 Plus 2-в-1 DB04255
  • Dell 14 Plus DB14250
  • Dell 14 Plus DB14255
  • Dell 16 Plus 2-в-1 DB06250
  • Dell 16 Plus DB16250
  • Dell 16 Plus DB16255
  • Dell Pro 5 14 P514260
  • Dell Pro 7 13 2-в-1 P703260
  • Dell Pro 7 14 2-в-1 P704260
  • Dell Pro 7 13 P713260
  • Dell Pro 7 14 P714260
  • Dell Pro 13 Plus PB13250
  • Dell Pro 14 Plus PB14250
  • Dell Pro 16 Plus PB16250
  • Dell Pro 13 Premium PA13250
  • Dell Pro 14 Premium PA14250
  • Dell Pro 14 Premium PA14260
  • Dell Pro Precision 5 14S PW514260
  • Dell Pro Precision 5 16S PW516260
  • Планшети Dell Pro Rugged 10
  • Планшет Dell Pro Rugged 12
  • XPS 13 9350

Cause

Інженери Dell знають про цю проблему і повідомили про неї Microsoft. Симптом виявляє, що драйвер BitLocker спровокував промивання даних ядра, блокування глухого моменту, зупинення і блокування відображення. Це питання розслідується.

Resolution

Використовуйте кроки нижче, щоб відновитися після чорного екрану і запобігти повторенню проблеми.

Відновлення після чорного екрану.

  • Натисніть і утримуйте кнопку живленняпротягом 10 секунд , щоб змусити систему вимкнутися.
  • Натисніть кнопку живлення ще раз, щоб увімкнути систему і дозволити їй завантажитися у Windows.

Варіант 1:
Виконайте перезавантаження і тримайте систему увімкненою у Windows більше 6 хвилин (не перезавантажуйте систему протягом 6 хвилин).

Варіант 2:
Встановіть сервіс Dell.TechHub на автоматичне (запуск із затримкою).

  1. Натисніть Win+R, потім введіть services.msc і натисніть кнопку Enter .
  2. Двічі клацніть на Dell TechHub, для типу запуску виберіть Automatic (Delayed start).
  3. Натисніть Apply і кнопку OK .
    Windows Services, приклад Dell TechHub

Affected Products

Alienware 16 Area-51 AA16250, Alienware 18 Area-51 AA18250, Alienware 16 Aurora AC16250, Alienware 16X Aurora AC16251, Dell 14 Plus 2-in-1 DB04250, Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255, Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250, Dell 14 Plus DB14250, Dell 14 Plus DB14255 , Dell 16 Plus DB16250, Dell 16 Plus DB16255, Dell Pro 5 14 P514260, Dell Pro 7 13 2-in-1 P703260, Dell Pro 7 14 2-in-1 P704260, Dell Pro 7 13 P713260, Dell Pro 7 14 P714260, Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Dell Pro 14 Premium PA14260, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 16 Plus PB16250, Dell Pro Precision 5 14S PW514260, Dell Pro Precision 5 16S PW516260, Dell Pro Rugged 10 Tablet RA00260, Dell Pro Rugged 12 Tablet RA02260, XPS 13 9350 ...
Article Properties
Article Number: 000464533
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Jul 2026
Version:  12
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.