Sistemas atascados en una pantalla negra con la retroiluminación del teclado encendida durante el reinicio después de una actualización de Windows 11 25H2
Summary: Obtenga información sobre qué hacer si su sistema Dell se bloquea en una pantalla negra con la retroiluminación del teclado encendida después de reiniciar después de una actualización de Windows 11 25H2 (compilación 26200.8246, 26200.8328 o 26200.8457). ...
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Symptoms
Después de instalar ciertas actualizaciones acumulativas de Windows 11 25H2 26200.8246, 26200.8328 o 26200.8457 con Dell Optimizer 6.3.1, es posible que el sistema Dell no pueda completar un reinicio y se bloquee en una pantalla negra con la retroiluminación del teclado iluminada. El sistema no avanza más allá de esta pantalla y requiere un apagado forzado para recuperarse.
Revisión de Microsoft afectada:
- KB5083631 (26200.8246)
- KB5083769 (26200.8328)
- KB5089549 (26200.8457)
Aplicación afectada:
- Dell Optimizer 6.3.1
Sistemas afectados:
- Alienware 16 Area-51 AA16250
- Alienware 18 Area-51 AA18250
- Alienware 16 Aurora AC16250
- Alienware 16X Aurora AC16251
- Dell 14 Plus 2 en 1 DB04250
- Dell 14 Plus 2 en 1 DB04255
- Dell 14 Plus DB14250
- Dell 14 Plus DB14255
- Dell 16 Plus 2 en 1 DB06250
- Dell 16 Plus DB16250
- Dell 16 Plus DB16255
- Dell Pro 5 14 P514260
- Dell Pro 7 13 2 en 1 P703260
- Dell Pro 7 14 2 en 1 P704260
- Dell Pro 7 13 P713260
- Dell Pro 7 14 P714260
- Dell Pro 13 Plus PB13250
- Dell Pro 14 Plus PB14250
- Dell Pro 16 Plus PB16250
- Dell Pro 13 Premium PA13250
- Dell Pro 14 Premium PA14250
- Dell Pro 14 Premium PA14260
- Dell Pro Precision 5 14S PW514260
- Dell Pro Precision 5 16S PW516260
- Tabletas Dell Pro Rugged 10
- Tableta Dell Pro Rugged 12
- XPS 13 9350
Cause
Los ingenieros de Dell están al tanto de este problema y se informó a Microsoft. El síntoma encuentra que un controlador de BitLocker activó un vaciado de datos del kernel, interbloqueo, detiene, apaga y bloquea la visualización. Este problema está en investigación.
Resolution
Siga los pasos que se indican a continuación para recuperarse de la pantalla negra y evitar que el problema se repita.
Recupérese de la pantalla negra.
- Mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos para forzar el apagado del sistema.
- Vuelva a presionar el botón de encendido para volver a encender el sistema y permitir que arranque Windows.
Opción 1:
Realice un reinicio y mantenga el sistema encendido en Windows durante más de 6 minutos (no reinicie el sistema en 6 minutos).
Opción 2:
Establezca el servicio Dell.TechHub en Automático (inicio retrasado).
- Presione Win+R, luego ingrese services.msc y presione el botón Intro .
- Haga doble clic en Dell TechHub y, para el tipo de inicio, seleccione Automatic (Delayed start).
- Presione Aplicar y el botón Aceptar.
Affected Products
Alienware 16 Area-51 AA16250, Alienware 18 Area-51 AA18250, Alienware 16 Aurora AC16250, Alienware 16X Aurora AC16251, Dell 14 Plus 2-in-1 DB04250, Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255, Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250, Dell 14 Plus DB14250, Dell 14 Plus DB14255
, Dell 16 Plus DB16250, Dell 16 Plus DB16255, Dell Pro 5 14 P514260, Dell Pro 7 13 2-in-1 P703260, Dell Pro 7 14 2-in-1 P704260, Dell Pro 7 13 P713260, Dell Pro 7 14 P714260, Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Dell Pro 14 Premium PA14260, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 16 Plus PB16250, Dell Pro Precision 5 14S PW514260, Dell Pro Precision 5 16S PW516260, Dell Pro Rugged 10 Tablet RA00260, Dell Pro Rugged 12 Tablet RA02260, XPS 13 9350
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Article Properties
Article Number: 000464533
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Jul 2026
Version: 12
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