Sistemas presos em uma tela preta com a luz de fundo do teclado acesa durante a reinicialização após a atualização 25H2 do Windows 11
Summary: Saiba o que fazer se o seu sistema Dell ficar preso em uma tela preta com a luz de fundo do teclado acesa após a reinicialização após uma atualização 25H2 do Windows 11 (compilação 26200.8246, 26200.8328 ou 26200.8457). ...
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Symptoms
Depois de instalar determinadas atualizações cumulativas 26200.8246, 26200.8328 ou 26200.8457 do Windows 11 25H2 com o Dell Optimizer 6.3.1, seu sistema Dell pode não concluir uma reinicialização e ficar preso em uma tela preta com a luz de fundo do teclado acesa. O sistema não progride para além dessa tela e requer um desligamento forçado para se recuperar.
Hotfix da Microsoft afetado:
- KB5083631 (26200.8246)
- KB5083769 (26200.8328)
- KB5089549 (26200.8457)
Aplicativo afetado:
- Dell Optimizer 6.3.1
Sistemas afetados:
- Alienware 16 Area-51 AA16250
- Alienware 18 Area-51 AA18250
- Alienware 16 Aurora AC16250
- Alienware 16X Aurora AC16251
- Dell 14 Plus 2 em 1 DB04250
- Dell 14 Plus 2 em 1 DB04255
- Dell 14 Plus DB14250
- Dell 14 Plus DB14255
- Dell 16 Plus 2 em 1 DB06250
- Dell 16 Plus DB16250
- Dell 16 Plus DB16255
- Dell Pro 5 14 P514260
- Dell Pro 7 13 2 em 1 P703260
- Dell Pro 7 14 2 em 1 P704260
- Dell Pro 7 13 P713260
- Dell Pro 7 14 P714260
- Dell Pro 13 Plus PB13250
- Dell Pro 14 Plus PB14250
- Dell Pro 16 Plus PB16250
- Dell Pro 13 Premium PA13250
- Dell Pro 14 Premium PA14250
- Dell Pro 14 Premium PA14260
- Dell Pro Precision 5 14S PW514260
- Dell Pro Precision 5 16S PW516260
- Dell Pro Rugged 10 Tablets
- Dell Pro Rugged 12 Tablet
- XPS 13 9350
Cause
Os engenheiros da Dell estão cientes desse problema, e ele foi relatado à Microsoft. O sintoma localiza um driver BitLocker acionado por flush de dados do kernel, impasse paralisa o desligamento e bloqueia a exibição. Esse problema está sendo investigado.
Resolution
Use as etapas abaixo para se recuperar da tela preta e evitar que o problema ocorra novamente.
Recupere-se da tela preta.
- Mantenha o botão liga/desliga pressionado por 10 segundos para forçar o desligamento do sistema.
- Pressione o botão liga /desliga novamente para ligar o sistema novamente e permitir que ele inicialize no Windows.
Opção 1:
Execute uma reinicialização e mantenha o sistema ligado no Windows por mais de 6 minutos (não reinicialize o sistema em 6 minutos).
Opção 2:
Defina o serviço Dell.TechHub como Automático (início atrasado).
- Pressione Win+R, insira services.msc e pressione o botão Enter .
- Clique duas vezes em Dell TechHub; para o tipo de inicialização, escolha Automático (início atrasado).
- Pressione Apply e o botão OK.
Affected Products
Alienware 16 Area-51 AA16250, Alienware 18 Area-51 AA18250, Alienware 16 Aurora AC16250, Alienware 16X Aurora AC16251, Dell 14 Plus 2-in-1 DB04250, Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255, Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250, Dell 14 Plus DB14250, Dell 14 Plus DB14255
, Dell 16 Plus DB16250, Dell 16 Plus DB16255, Dell Pro 5 14 P514260, Dell Pro 7 13 2-in-1 P703260, Dell Pro 7 14 2-in-1 P704260, Dell Pro 7 13 P713260, Dell Pro 7 14 P714260, Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Dell Pro 14 Premium PA14260, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 16 Plus PB16250, Dell Pro Precision 5 14S PW514260, Dell Pro Precision 5 16S PW516260, Dell Pro Rugged 10 Tablet RA00260, Dell Pro Rugged 12 Tablet RA02260, XPS 13 9350
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Article Properties
Article Number: 000464533
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Jul 2026
Version: 12
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