Sistemi bloccati su una schermata nera con la retroilluminazione della tastiera accesa durante il riavvio dopo un aggiornamento a Windows 11 25H2
Summary: Informazioni su come procedere se il sistema Dell si blocca su una schermata nera con la retroilluminazione della tastiera accesa dopo un riavvio dopo un aggiornamento di Windows 11 25H2 (build 26200.8246, 26200.8328 o 26200.8457). ...
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Symptoms
Dopo l'installazione di alcuni aggiornamenti cumulativi di Windows 11 25H2 26200.8246, 26200.8328 o 26200.8457 con Dell Optimizer 6.3.1, il sistema Dell potrebbe non completare il riavvio e bloccarsi su una schermata nera con la retroilluminazione della tastiera illuminata. Il sistema non procede oltre questa schermata e richiede un arresto forzato per il ripristino.
Hotfix Microsoft interessato:
- KB5083631 (26200.8246)
- KB5083769 (26200.8328)
- KB5089549 (26200.8457)
Applicazione interessata:
- Dell Optimizer 6.3.1
Sistemi interessati:
- Alienware 16 Area-51 AA16250
- Alienware 18 Area-51 AA18250
- Alienware Aurora AC16250 da 16"
- Alienware 16X Aurora AC16251
- Dell 14 Plus 2-in-1 DB04250
- Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255
- Dell 14 Plus DB14250
- Dell 14 Plus DB14255
- Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250
- Dell 16 Plus DB16250
- Dell 16 Plus DB16255
- Dell Pro 5 14 P514260
- Dell Pro 7 13 2-in-1 P703260
- Dell Pro 7 14 2-in-1 P704260
- Dell Pro 7 13 P713260
- Dell Pro 7 14 P714260
- Dell Pro 13 Plus PB13250
- Dell Pro 14 Plus PB14250
- Dell Pro 16 Plus PB16250
- Dell Pro 13 Premium PA13250
- Dell Pro 14 Premium PA14250
- Dell Pro 14 Premium PA14260
- Dell Pro Precision 5 14S PW514260
- Dell Pro Precision 5 16S PW516260
- Tablet Dell Pro Rugged 10
- Dell Pro Rugged 12 Tablet
- XPS 13 9350
Cause
I tecnici Dell sono a conoscenza di questo problema ed è stato segnalato a Microsoft. Symptom rileva che un driver BitLocker ha attivato uno svuotamento dei dati del kernel, un deadlock blocca l'arresto e blocca la visualizzazione. Il problema è oggetto di indagine.
Resolution
Attenersi alla seguente procedura per risolvere il problema dalla schermata nera ed evitare che il problema si ripresenti.
Ripristino dalla schermata nera.
- Tenere premuto il pulsante di accensione per 10 secondi per forzare l'arresto del sistema.
- Premere nuovamente il pulsante di accensione per riaccendere il sistema e consentire l'avvio in Windows.
Opzione 1:
Eseguire un riavvio e tenere acceso il sistema in Windows per più di 6 minuti (non riavviare il sistema entro 6 minuti).
Opzione 2:
Impostare il servizio Dell.TechHub su Automatico (avvio ritardato).
- Premere Win+R, quindi immettere services.msc e premere il pulsante Invio .
- Fare doppio clic su Dell TechHub, per il tipo di avvio scegliere Automatico (avvio ritardato).
- Premere Apply e il pulsante OK .
Affected Products
Alienware 16 Area-51 AA16250, Alienware 18 Area-51 AA18250, Alienware 16 Aurora AC16250, Alienware 16X Aurora AC16251, Dell 14 Plus 2-in-1 DB04250, Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255, Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250, Dell 14 Plus DB14250, Dell 14 Plus DB14255
, Dell 16 Plus DB16250, Dell 16 Plus DB16255, Dell Pro 5 14 P514260, Dell Pro 7 13 2-in-1 P703260, Dell Pro 7 14 2-in-1 P704260, Dell Pro 7 13 P713260, Dell Pro 7 14 P714260, Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Dell Pro 14 Premium PA14260, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 16 Plus PB16250, Dell Pro Precision 5 14S PW514260, Dell Pro Precision 5 16S PW516260, Dell Pro Rugged 10 Tablet RA00260, Dell Pro Rugged 12 Tablet RA02260, XPS 13 9350
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Article Properties
Article Number: 000464533
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Jul 2026
Version: 12
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