Systèmes bloqués sur un écran noir avec rétroéclairage du clavier activé lors du redémarrage après une mise à jour 25H2 de Windows 11
Summary: Découvrez ce qu’il faut faire si votre système Dell reste bloqué sur un écran noir avec le rétroéclairage du clavier allumé après le redémarrage à la suite d’une mise à jour 25H2 de Windows 11 (build 26200.8246, 26200.8328 ou 26200.8457). ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Après l’installation de certaines mises à jour cumulatives 26200.8246, 26200.8328 ou 26200.8457 de Windows 11 avec Dell Optimizer 6.3.1, il se peut que votre système Dell ne parvienne pas à effectuer un redémarrage et se bloque sur un écran noir avec le rétroéclairage du clavier allumé. Le système ne continue pas de dépasser cet écran et nécessite un arrêt forcé pour effectuer une restauration.
Correctif Microsoft concerné :
- KB5083631 (26200.8246)
- KB5083769 (26200.8328)
- KB5089549 (26200.8457)
Application concernée :
- Dell Optimizer 6.3.1
Systèmes concernés :
- Alienware 16 Area-51 AA16250
- Alienware 18 Area-51 AA18250
- Alienware 16 Aurora AC16250
- Alienware 16X Aurora AC16251
- Dell 14 Plus 2-en-1 DB04250
- Dell 14 Plus 2-en-1 DB04255
- Dell 14 Plus DB14250
- Dell 14 Plus DB14255
- Dell 16 Plus 2-en-1 DB06250
- Dell 16 Plus DB16250
- Dell 16 Plus DB16255
- Dell Pro 5 14 P514260
- Dell Pro 7 13 2-en-1 P703260
- Dell Pro 7 14 2-en-1 P704260
- Dell Pro 7 13 P713260
- Dell Pro 7 14 P714260
- Dell Pro 13 Plus PB13250
- Dell Pro 14 Plus PB14250
- Dell Pro 16 Plus PB16250
- Dell Pro 13 Premium PA13250
- Dell Pro 14 Premium PA14250
- Dell Pro 14 Premium PA14260
- Dell Pro Precision 5 14S PW514260
- Dell Pro Precision 5 16S PW516260
- Tablettes Dell Pro Rugged 10
- Tablette Dell Pro Rugged 12
- XPS 13 9350
Cause
Les ingénieurs Dell connaissent ce problème qui a été signalé à Microsoft. Le symptôme détecte qu’un pilote BitLocker s’est déclenché, qu’un vidage des données du noyau, un blocage, un blocage se bloque et bloque l’affichage. Cette question fait l’objet d’une enquête.
Resolution
Suivez les étapes ci-dessous pour récupérer de l’écran noir et éviter que le problème ne se reproduise.
Exécutez une restauration à partir de l’écran noir.
- Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes pour forcer le système à s’arrêter.
- Appuyez de nouveau sur le bouton d’alimentation pour rallumer le système et lui permettre de démarrer Windows.
Option 1 :
Effectuez un redémarrage et laissez le système sous tension dans Windows pendant plus de 6 minutes (Ne redémarrez pas le système dans les 6 minutes.)
Option 2 :
Définissez le service Dell.TechHub sur Automatique (démarrage différé).
- Appuyez sur Win + R, saisissez services.msc et appuyez sur le bouton Entrée .
- Double-cliquez sur Dell TechHub. Pour le type de démarrage, choisissez Automatic (Delayed start).
- Appuyez sur Appliquer , puis sur le bouton OK .
Affected Products
Alienware 16 Area-51 AA16250, Alienware 18 Area-51 AA18250, Alienware 16 Aurora AC16250, Alienware 16X Aurora AC16251, Dell 14 Plus 2-in-1 DB04250, Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255, Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250, Dell 14 Plus DB14250, Dell 14 Plus DB14255
, Dell 16 Plus DB16250, Dell 16 Plus DB16255, Dell Pro 5 14 P514260, Dell Pro 7 13 2-in-1 P703260, Dell Pro 7 14 2-in-1 P704260, Dell Pro 7 13 P713260, Dell Pro 7 14 P714260, Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Dell Pro 14 Premium PA14260, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 16 Plus PB16250, Dell Pro Precision 5 14S PW514260, Dell Pro Precision 5 16S PW516260, Dell Pro Rugged 10 Tablet RA00260, Dell Pro Rugged 12 Tablet RA02260, XPS 13 9350
...
Article Properties
Article Number: 000464533
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Jul 2026
Version: 12
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.