Systemer, der sidder fast på en sort skærm med tastaturets baggrundsbelysning tændt under genstart efter en Windows 11 25H2-opdatering
Summary: Læs mere om, hvad du skal gøre, hvis dit Dell-system sidder fast på en sort skærm med tastaturets baggrundsbelysning tændt efter genstart efter en Windows 11 25H2-opdatering (build 26200.8246, 26200.8328 eller 26200.8457). ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Når du har installeret visse kumulative Windows 11 25H2-opdateringer 26200.8246, 26200.8328 eller 26200.8457 med Dell Optimizer 6.3.1, kan dit Dell-system muligvis ikke fuldføre en genstart og sidde fast på en sort skærm med tastaturets baggrundsbelysning tændt. Systemet kommer ikke forbi dette skærmbillede og kræver en tvungen nedlukning for at kunne gendannes.
Berørt Microsoft Hotfix:
- KB5083631 (26200.8246)
- KB5083769 (26200.8328)
- KB5089549 (26200,8457)
Berørt program:
- Dell Optimizer 6.3.1
Berørte systemer:
- Alienware 16 Area-51-AA16250
- Alienware 18 Area-51-AA18250
- Alienware 16 Aurora-AC16250
- Alienware 16 x Aurora-AC16251
- Dell 14 Plus 2-i-1-DB04250
- Dell 14 Plus 2-i-1-DB04255
- Dell 14 Plus-DB14250
- Dell 14 Plus-DB14255
- Dell 16 Plus 2-i-1-DB06250
- Dell 16 Plus-DB16250
- Dell 16 Plus-DB16255
- Dell Pro 5 14 P514260
- Dell Pro 7 13 2-i-1-P703260
- Dell Pro 7 14 2-i-1-P704260
- Dell Pro 7 13 P713260
- Dell Pro 7 14 P714260
- Dell Pro 13 Plus-PB13250
- Dell Pro 14 Plus-PB14250
- Dell Pro 16 Plus-PB16250
- Dell Pro 13 Premium-PA13250
- Dell Pro 14 Premium PA14250
- Dell Pro 14 Premium-PA14260
- Dell Pro Precision 5 14S-PW514260
- Dell Pro Precision 5 16S-PW516260
- Dell Pro Rugged 10-tablets
- Dell Pro Rugged 12-tablet
- XPS 13 9350
Cause
Dells teknikere er opmærksomme på dette problem, og det er blevet rapporteret til Microsoft. Symptom finder en BitLocker-driver, der udløste en kernedataskylning, dødvande, standsning, nedlukning og blokering af visning. Dette spørgsmål er ved at blive undersøgt.
Resolution
Følg nedenstående trin for at gendanne fra den sorte skærm og forhindre, at problemet opstår igen.
Gendan fra den sorte skærm.
- Tryk på tænd/sluk-knappen , og hold den nede i 10 sekunder for at tvinge systemet til at lukke ned.
- Tryk på tænd/sluk-knappen igen for at tænde systemet igen og lade det starte op i Windows.
Mulighed 1:
Udfør en genstart, og hold systemet tændt i Windows i mere end 6 minutter (genstart ikke systemet inden for 6 minutter).
Mulighed 2:
Indstil Dell.TechHub-tjenesten til Automatisk (forsinket start).
- Tryk på Win + R, indtast derefter services.msc, og tryk på Enter-knappen .
- Dobbeltklik på Dell TechHub, og vælg Automatisk (forsinket start) som starttype.
- Tryk på Anvend og knappen OK .
Affected Products
Alienware 16 Area-51 AA16250, Alienware 18 Area-51 AA18250, Alienware 16 Aurora AC16250, Alienware 16X Aurora AC16251, Dell 14 Plus 2-in-1 DB04250, Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255, Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250, Dell 14 Plus DB14250, Dell 14 Plus DB14255
, Dell 16 Plus DB16250, Dell 16 Plus DB16255, Dell Pro 5 14 P514260, Dell Pro 7 13 2-in-1 P703260, Dell Pro 7 14 2-in-1 P704260, Dell Pro 7 13 P713260, Dell Pro 7 14 P714260, Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Dell Pro 14 Premium PA14260, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 16 Plus PB16250, Dell Pro Precision 5 14S PW514260, Dell Pro Precision 5 16S PW516260, Dell Pro Rugged 10 Tablet RA00260, Dell Pro Rugged 12 Tablet RA02260, XPS 13 9350
...
Article Properties
Article Number: 000464533
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Jul 2026
Version: 12
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.