Systemer som sitter fast på en svart skjerm med tastaturbakgrunnsbelysningen på under omstart etter en oppdatering av Windows 11 25H2
Summary: Finn ut hva du må gjøre hvis Dell-systemet blir sittende fast på en svart skjerm med tastaturbakgrunnsbelysningen på etter omstart etter en Windows 11 25H2-oppdatering (bygg 26200.8246, 26200.8328 eller 26200.8457). ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Når du har installert visse kumulative oppdateringer for Windows 11 25H2 26200.8246, 26200.8328 eller 26200.8457 med Dell Optimizer 6.3.1, kan det hende at Dell-systemet ikke fullfører en omstart og blir sittende fast på en svart skjerm med tastaturbakgrunnsbelysningen opplyst. Systemet går ikke videre fra dette skjermbildet og krever tvungen avslutning for å gjenopprette.
Berørt Microsoft-hurtigreparasjon:
- KB5083631 (26200.8246)
- KB5083769 (26200,8328)
- KB5089549 (26200.8457)
Berørt applikasjon:
- Dell Optimizer 6.3.1
Berørte systemer:
- Alienware 16 Area-51 AA16250
- Alienware 18 Area-51 AA18250
- Alienware 16 Aurora AC16250
- Alienware 16X Aurora AC16251
- Dell 14 Plus 2-i-1-DB04250
- Dell 14 Plus 2-i-1-DB04255
- Dell 14 Plus DB14250
- Dell 14 Plus DB14255
- Dell 16 Plus 2-i-1-DB06250
- Dell 16 Plus DB16250
- Dell 16 Plus DB16255
- Dell Pro 5 14 P514260
- Dell Pro 7 13 2-i-1-P703260
- Dell Pro 7 14 2-i-1-P704260
- Dell Pro 7 13 P713260
- Dell Pro 7 14 P714260
- Dell Pro 13 Plus PB13250
- Dell Pro 14 Plus PB14250
- Dell Pro 16 Plus PB16250
- Dell Pro 13 Premium PA13250
- Dell Pro 14 Premium PA14250
- Dell Pro 14 Premium PA14260
- Dell Pro Precision 5 14S PW514260
- Dell Pro Precision 5 16S PW516260
- Dell Pro Rugged 10-nettbrett
- Dell Pro Rugged 12-nettbrett
- XPS 13 9350
Cause
Dells teknikere er klar over dette problemet, og det er rapportert til Microsoft. Symptomet finner at en BitLocker-driver utløste en kjerne, data flush, vranglås, boder, avslutning og blokkering av visning. Dette problemet er under etterforskning.
Resolution
Bruk trinnene nedenfor for å gjenopprette fra den svarte skjermen og forhindre at problemet gjentar seg.
Gjenopprett fra den svarte skjermen.
- Hold inne av/på-knappen i 10 sekunder for å tvinge systemet til å slå seg av.
- Trykk på av/på-knappen igjen for å slå på systemet igjen og la det starte opp i Windows.
Alternativ 1:
Utfør en omstart, og la systemet være slått på i Windows i mer enn 6 minutter (Ikke start systemet på nytt innen 6 minutter.)
Alternativ 2:
Sett Dell.TechHub-tjenesten til Automatisk (forsinket start.)
- Trykk på Win + R, skriv deretter inn services.msc, og trykk på Enter-knappen .
- Dobbeltklikk på Dell TechHub, og velg Automatisk (forsinket start) for oppstartstypen.
- Trykk på Bruk og OK-knappen .
Affected Products
Alienware 16 Area-51 AA16250, Alienware 18 Area-51 AA18250, Alienware 16 Aurora AC16250, Alienware 16X Aurora AC16251, Dell 14 Plus 2-in-1 DB04250, Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255, Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250, Dell 14 Plus DB14250, Dell 14 Plus DB14255
, Dell 16 Plus DB16250, Dell 16 Plus DB16255, Dell Pro 5 14 P514260, Dell Pro 7 13 2-in-1 P703260, Dell Pro 7 14 2-in-1 P704260, Dell Pro 7 13 P713260, Dell Pro 7 14 P714260, Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Dell Pro 14 Premium PA14260, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 16 Plus PB16250, Dell Pro Precision 5 14S PW514260, Dell Pro Precision 5 16S PW516260, Dell Pro Rugged 10 Tablet RA00260, Dell Pro Rugged 12 Tablet RA02260, XPS 13 9350
...
Article Properties
Article Number: 000464533
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Jul 2026
Version: 12
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.