Windows 11 25H2アップデート後の再起動中に、キーボード バックライトが点灯した状態でシステムが黒い画面で停止する

Dell Optimizer 6.3.1を使用して特定のWindows 11 25H2の累積アップデート26200.8246、26200.8328、または26200.8457をインストールした後、Dell製システムが再起動を完了できず、キーボード バックライトが点灯した状態で黒い画面のままスタックすることがあります。システムはこの画面から先に進まず、回復するには強制シャットダウンが必要です。

影響を受けるMicrosoftホットフィックス:

• KB5083631(26200.8246)
• KB5083769(26200.8328)
• KB5089549(26200.8457)

影響を受けるアプリケーション:

• Dell Optimizer 6.3.1

対象となるシステム:

• Alienware 16 Area-51 AA16250
• Alienware 18 Area-51 AA18250
• Alienware 16 Aurora AC16250
• Alienware 16X Aurora AC16251
• Dell 14 Plus 2-in-1 DB04250
• Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255
• Dell 14 Plus DB14250
• Dell 14 Plus DB14255
• Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250
• Dell 16 Plus DB16250
• Dell 16 Plus DB16255
• Dell Pro 5 14 P514260
• Dell Pro 7 13 2-in-1 P703260
• Dell Pro 7 14 2-in-1 P704260
• Dell Pro 7 13 P713260
• Dell Pro 7 14 P714260
• Dell Pro 13 Plus PB13250
• Dell Pro 14 Plus PB14250
• Dell Pro 16 Plus PB16250
• Dell Pro 13 Premium PA13250
• Dell Pro 14 Premium PA14250
• Dell Pro 14 Premium PA14260
• Dell Pro Precision 5 14S PW514260
• Dell Pro Precision 5 16S PW516260
• Dell Pro Rugged 10タブレット
• Dell Pro Rugged 12タブレット
• XPS 13 9350

Dellのエンジニアはこの問題を認識しており、Microsoftに報告済みです。現象:BitLockerドライバーがカーネル データ フラッシュ デッドロックをトリガーし、シャットダウンが停止し、表示がブロックされる。この問題は現在調査中です。

黒い画面から回復し、問題が再発しないようにするには、次の手順を使用します。

黒い画面からの回復。

• 電源ボタンを10秒間押し続けると、システムが強制的にシャットダウンされます。
• 電源ボタンをもう一度押すと、システムの電源がオンになり、Windowsが起動します。

オプション1:
再起動を実行し、Windowsでシステムの電源を6分以上オンのままにします(6分以内にシステムを再起動しないでください)。

オプション2:
Dell.TechHubサービスを自動(遅延開始)に設定します。

1. Win+Rを押し、「services.msc」と入力して、Enterボタンを押します。
2. [Dell TechHub]をダブルクリックし、[スタートアップの種類]で[自動(遅延スタート)]を選択します。
3. [適用]と[OK]ボタンを押します。