Windows 11 25H2 更新後，系統在重新開機期間卡在黑色畫面且鍵盤背光亮起

在使用 Dell Optimizer 6.3.1 安裝某些 Windows 11 25H2 累積更新 26200.8246、26200.8328 或 26200.8457 後，您的 Dell 系統可能無法完成重新啟動，並卡在黑色畫面上，且鍵盤背光亮起。系統不會繼續進行超過此畫面，需要強制關機才能還原。

受影響的 Microsoft Hotfix：

• KB5083631 （26200.8246）
• KB5083769 （26200.8328）
• KB5089549 （26200.8457）

受影響的應用程式：

• Dell Optimizer 6.3.1

受影響的系統：

• Alienware 16 Area-51 AA16250
• Alienware 18 Area-51 AA18250
• Alienware 16 Aurora AC16250
• Alienware 16X 極光AC16251
• Dell 14 Plus 2 合 1 DB04250
• Dell 14 Plus 2 合 1 DB04255
• Dell 14 Plus DB14250
• Dell 14 Plus DB14255
• Dell 16 Plus 二合一DB06250
• Dell 16 Plus DB16250
• Dell 16 Plus DB16255
• Dell Pro 5 14 P514260
• Dell Pro 7 13 二合一P703260
• Dell Pro 7 14 二合一P704260
• Dell Pro 7 13 P713260
• Dell Pro 7 14 P714260
• Dell Pro 13 Plus PB13250
• Dell Pro 14 Plus PB14250
• Dell Pro 16 Plus PB16250
• Dell Pro 13 高階PA13250
• Dell Pro 14 高階PA14250
• Dell Pro 14 高階PA14260
• Dell Pro Precision 5 14S PW514260
• Dell Pro Precision 5 16S PW516260
• Dell Pro Rugged 10 平板電腦
• Dell Pro Rugged 12 平板電腦
• XPS 13 9350

Dell 工程師知道此問題，並已向Microsoft回報。症狀：發現 BitLocker 驅動程式觸發核心資料排清、鎖死鎖、關機並封鎖顯示。此問題正在調查中。

請使用以下步驟從黑色畫面復原，並避免問題再次發生。

從黑屏恢復。

• 按住 電源按鈕10 秒鐘 ，強制系統關機。
• 再次按下 電源按鈕 可重新開啟系統，並讓系統開機進入 Windows。

選項 1：
執行重新開機，並保持系統在 Windows 中開機 6 分鐘以上 （請勿在 6 分鐘內重新開機系統。）

選項 2：
將 Dell.TechHub 服務設為自動 （延遲啟動）。

1. 按下 Win+R，接著輸入 services.msc，然後按下 Enter 按鈕。
2. 按兩下 Dell TechHub，為啟動類型選取 自動 （延遲啟動）。
3. 按下 套用 和「 確定 」按鈕。