IDPA : collecte de fichiers journaux pour le dépannage des problèmes de sauvegarde et de restauration du client Avamar
Summary: Une procédure de sauvegarde ou de restauration Avamar rencontre un problème. Afin de diagnostiquer la raison, il est nécessaire de localiser les fichiers journaux du client Avamar. Cet article détaille les différentes méthodes pour ce faire. ...
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Instructions
Collecte des journaux du client à partir de l’interface utilisateur/AUI HTML Avamar
Le moniteur d’activité de l’interface utilisateur Web Avamar vous permet d’afficher un journal détaillé d’une session client pour effectuer une analyse ou un dépannage.
Étapes
Collecte des journaux du client à partir d’Avamar Administrator
Dans l’interface d’Avamar Administrator, ouvrez l’écran d’activité et cliquez avec le bouton droit de la souris sur le client dont vous souhaitez collecter les journaux. Sélectionnez « Download Support Bundle » et enregistrez le fichier .zip sur votre bureau.
Pour que cette fonctionnalité fonctionne, le service Avamar MCS doit être en mesure d’atteindre la page du client (accédez au service avagent client sur le port 28002).
Collecte des journaux directement à partir du client
Cette méthode est disponible pour les clients qui exécutent le processus avscc, tels que les clients Windows et Mac.
Quels fichiers journaux doivent être collectés ?
Cela dépend du type de problème à examiner.
La meilleure pratique consiste à fournir l’intégralité du répertoire mais PAS les fichiers cache Avamar (.dat) et le fichier d’état du système Windows (.bkf) . TCeux-ci sont généralement de grande taille et sont rarement utiles à des fins de dépannage. Fournissez-les uniquement si le Support les demande.
À quoi correspondent les différents journaux ?
Articles supplémentaires de la base de connaissances pour référence :
LKB23300 : Avamar : Collecte des journaux pour le dépannage des problèmes de sauvegarde d’image Avamar VMware
LKB38388: Comment collecter des journaux et des informations pour enquêter sur les problèmes liés à la console Avamar Administrator (MCGUI)
LKB22859: Avamar : Exécution de « getlogs » pour collecter les journaux du serveur AvamarAvamar: Comment configurer la rétention des logs client et comment limiter la quantité d’espace consommée par les logs Avtar sur un client
Le moniteur d’activité de l’interface utilisateur Web Avamar vous permet d’afficher un journal détaillé d’une session client pour effectuer une analyse ou un dépannage.
Étapes
- Dans le volet de navigation AUI sur la gauche, cliquez sur >>, puis sur Activité. Le moniteur d’activité s’affiche et présente une liste de toutes les activités.
- Sélectionnez une activité dans la liste, puis cliquez sur VIEW LOGS
La fenêtre Log Details s’affiche. Par défaut, le moniteur d’activité affiche un journal détaillé de toutes les activités de sauvegarde client des dernières 72 heures
- Pour filtrer le contenu en fonction d’une chaîne de recherche, saisissez la chaîne dans le champ de recherche.
- Pour télécharger le fichier journal, cliquez sur Download.
Collecte des journaux du client à partir d’Avamar Administrator
Dans l’interface d’Avamar Administrator, ouvrez l’écran d’activité et cliquez avec le bouton droit de la souris sur le client dont vous souhaitez collecter les journaux. Sélectionnez « Download Support Bundle » et enregistrez le fichier .zip sur votre bureau.
Pour que cette fonctionnalité fonctionne, le service Avamar MCS doit être en mesure d’atteindre la page du client (accédez au service avagent client sur le port 28002).
Collecte des journaux directement à partir du client
- Créez un fichier .zip de journaux via l’interface client Avamar, comme indiqué ci-dessous :
Cette méthode est disponible pour les clients qui exécutent le processus avscc, tels que les clients Windows et Mac.
- Collecte manuelle des journaux à partir du répertoire des journaux Avamar.
L’emplacement des journaux du client varie en fonction du système d’exploitation du client.
- Windows : C:\Program Files\avs\var\
- Linux : /usr/local/avamar/var
- Autres plates-formes UNIX : /opt/AVMRclnt/var
- NetWare : sys:\avamar\var
- MacOS : /private/var/avamar
Quels fichiers journaux doivent être collectés ?
Cela dépend du type de problème à examiner.
La meilleure pratique consiste à fournir l’intégralité du répertoire mais PAS les fichiers cache Avamar (.dat) et le fichier d’état du système Windows (.bkf) . TCeux-ci sont généralement de grande taille et sont rarement utiles à des fins de dépannage. Fournissez-les uniquement si le Support les demande.
À quoi correspondent les différents journaux ?
- *fichiers .log : également appelés journaux avtar, ils contiennent des informations sur la sauvegarde
- *fichiers .alg : contiennent des informations récapitulatives sur l’ordre de travail
- avagent.log : consignent les ordres de travail, les connexions et les messages d’enregistrement pour le service de sauvegarde Avamar
- avtar.cmd : paramètres spéciaux transmis à avtar
- avagent.cmd : paramètres spéciaux transmis à avagent
- avagent.cfg : contiennent le nom d’hôte du serveur et le port de connexion MCS côté serveur
- cid.bin : contiennent le numéro d’identification du client et les détails du serveur
- avscc.log : journalisation de l’interface utilisateur du client Avamar
- p_cache.dat : cache de hachage
- f_cache.dat : cache de fichier
- f_cache2.dat : cache de fichier d’échange (utilisé à partir d’Avamar v7)
- SystemState.bkf : fichier d’état système Windows
Remarque : à partir de la version 5, le journal avscc a été déplacé pour le système d’exploitation Windows.
- Windows XP : %USER%\Application Data\Avamar\avscc.log
- Windows Vista : %USER%\AppData\Roaming\Avamar\avscc.log
- MacOS : (Aucune modification) /Users/USER/.avamardata/avscc.log
Où USER est le nom d’utilisateur (nom abrégé) du compte connecté.
Une fois le journal disponible, identifiez les messages d’erreur ou d’avertissement clairs et utilisez le site de recherche du support pour rechercher des articles de la base de connaissances potentiellement pertinents.
Une fois le journal disponible, identifiez les messages d’erreur ou d’avertissement clairs et utilisez le site de recherche du support pour rechercher des articles de la base de connaissances potentiellement pertinents.
LKB23300 : Avamar : Collecte des journaux pour le dépannage des problèmes de sauvegarde d’image Avamar VMware
LKB38388: Comment collecter des journaux et des informations pour enquêter sur les problèmes liés à la console Avamar Administrator (MCGUI)
LKB22859: Avamar : Exécution de « getlogs » pour collecter les journaux du serveur AvamarAvamar: Comment configurer la rétention des logs client et comment limiter la quantité d’espace consommée par les logs Avtar sur un client
Additional Information
Présentation
de l’interface utilisateur HTML/du moniteur d’activité AUI Avamar Activation de la consignation
plus détaillée (débogage) Parfois, la prise en charge ou les moteurs nécessitent plus de détails que ce qui est disponible dans la sortie par défaut. Pour activer le débogage et la consignation détaillée sur un seul client :
--verbose
Il est également possible d’activer le débogage et la consignation détaillée via l’interface graphique pour une seule sauvegarde ou de l’activer pour l’ensemble d’un jeu de données.
Reportez-vous au dernier Guide de l’administrateur système Avamar pour plus d’informations. En général, vous devez sélectionner le bouton « More Options », choisir « Advanced Options », puis cocher la case « Enable Debugging Messages » lors de l’exécution d’une sauvegarde unique ou de l’ajout des options --debug=true et --verbose=true à un jeu de données.
Remarque :
Récupération d’un journal de sauvegarde Avamar à partir du serveur
En cas de dépannage d’une sauvegarde dont le journal n’est plus présent sur le client, mais qui n’a pas encore expiré du serveur, récupérez le journal de sauvegarde du serveur Avamar.
Contrôle de la rétention
des logs du client Avamar Reportez-vous à l’article suivant.
Seuls les clients Dell inscrits peuvent accéder au contenu sur le lien suivant, via Dell.com/support
LKB60840 - Avamar - Comment configurer la rétention des logs du client et limiter la quantité d’espace que les logs avtar peuvent consommer sur un client
Collect Avamar Client Log on Windows Servers for Guest Level Windows Backup Troubleshooting
de l’interface utilisateur HTML/du moniteur d’activité AUI Avamar Activation de la consignation
plus détaillée (débogage) Parfois, la prise en charge ou les moteurs nécessitent plus de détails que ce qui est disponible dans la sortie par défaut. Pour activer le débogage et la consignation détaillée sur un seul client :
- Modifiez ou créez un fichier texte sur l’ordinateur client nommé avtar.cmd. Le fichier doit être placé dans le répertoire d’installation Avamar (mentionné précédemment dans cet article)
- Utilisez un éditeur de texte pour créer le fichier et ajouter ces lignes avant d’enregistrer le fichier
--verbose
Il est également possible d’activer le débogage et la consignation détaillée via l’interface graphique pour une seule sauvegarde ou de l’activer pour l’ensemble d’un jeu de données.
Reportez-vous au dernier Guide de l’administrateur système Avamar pour plus d’informations. En général, vous devez sélectionner le bouton « More Options », choisir « Advanced Options », puis cocher la case « Enable Debugging Messages » lors de l’exécution d’une sauvegarde unique ou de l’ajout des options --debug=true et --verbose=true à un jeu de données.
Remarque :
-
Lorsque vous fournissez des journaux pour la prise en charge, utilisez des fichiers ZIP standard et non un autre utilitaire de compression tel que Winrar ou Winace. Le support EMC peut ne pas avoir accès aux programmes permettant de décompresser d’autres types d’archives.
-
La bonne pratique consiste à joindre des fichiers journaux directement à la demande de service. Outre les limites de taille des pièces jointes par e-mail, si votre ticket de support est transmis à un autre ingénieur du support, ce nouvel ingénieur peut ne pas avoir accès aux fichiers journaux.
-
Évitez l’utilisation permanente des balises --debug et --verbose avtar.
Si possible et si le problème est reproductible, fournissez des journaux avec et sans débogage activé.
Récupération d’un journal de sauvegarde Avamar à partir du serveur
En cas de dépannage d’une sauvegarde dont le journal n’est plus présent sur le client, mais qui n’a pas encore expiré du serveur, récupérez le journal de sauvegarde du serveur Avamar.
- Répertoriez les sauvegardes disponibles pour le client :
mccli backup show --name=/domain/full-client-name
Created LabelNum Size Retention
----------------------- -------- ----------- ---------
2012-06-05 09:01:52 IST 99 34117216256 D
2012-06-05 08:49:15 IST 98 34108467200 D
2012-06-04 08:12:59 IST 97 34078259200 DW
2012-06-04 08:09:32 IST 96 34083352576 DW
----------------------- -------- ----------- ---------
2012-06-05 09:01:52 IST 99 34117216256 D
2012-06-05 08:49:15 IST 98 34108467200 D
2012-06-04 08:12:59 IST 97 34078259200 DW
2012-06-04 08:09:32 IST 96 34083352576 DW
- Notez le numéro de libellé de la sauvegarde dont le journal vous intéresse.
- Exécutez la commande avtar suivante, en saisissant les informations appropriées.
avtar -x --server= --id=root --ap= --path=/domain/full-client-name --labelnum= --showlog > output-file
Le « avamar root password » (mot de passe racine Avamar) qui doit être fourni ici est le mot de passe du serveur Avamar, et non le mot de passe du système d’exploitation Linux.
- Le contenu du journal est disponible dans « output-file ».
Contrôle de la rétention
des logs du client Avamar Reportez-vous à l’article suivant.
Seuls les clients Dell inscrits peuvent accéder au contenu sur le lien suivant, via Dell.com/support
LKB60840 - Avamar - Comment configurer la rétention des logs du client et limiter la quantité d’espace que les logs avtar peuvent consommer sur un client
Collect Avamar Client Log on Windows Servers for Guest Level Windows Backup Troubleshooting
Affected Products
Avamar, Integrated Data Protection Appliance FamilyProducts
Avamar Client, PowerProtect Data Protection Software, Integrated Data Protection Appliance Family, Integrated Data Protection Appliance SoftwareArticle Properties
Article Number: 000157727
Article Type: How To
Last Modified: 06 May 2024
Version: 5
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