IDPA: Raccolta di file di registro per la risoluzione dei problemi di backup e ripristino del client Avamar
Summary: Si è verificato un problema in un processo di backup o ripristino di Avamar. Per diagnosticare il motivo, è necessario individuare i file di registro del client Avamar. Questo articolo descrive in dettaglio vari metodi per eseguire questa operazione. ...
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Instructions
Raccolta dei registri del client dall'interfaccia utente HTML/AUI
Avamar Activity Monitor nell'interfaccia utente web di Avamar consente di visualizzare un registro dettagliato di una sessione client per eseguire l'analisi o la risoluzione dei problemi.
Passi
Raccolta dei registri del client da Avamar Administrator
Nell'interfaccia di Avamar Administrator, aprire la schermata activity e cliccare con il pulsante destro del mouse per il client di cui si desidera raccogliere i registri. Selezionare "Download Support Bundle" (Scarica pacchetto di supporto) e salvare il file .zip sul desktop.
Affinché questa funzione funzioni, il servizio Avamar MCS deve essere in grado di raggiungere la pagina del client (contattare il servizio client avagent sulla porta 28002).
Raccolta dei registri direttamente dal client
Questo metodo è disponibile per i client che eseguono il processo avscc, ad esempio i client Windows e Mac.
Quali file di registro devono essere raccolti?
Ciò dipende dal tipo di problema in esame.
La best practice consiste nel fornire l'intera directory ma NON la cache Avamar (.dat) File e stato del sistema Windows (.bkf) File. Ilhese sono in genere di grandi dimensioni e raramente sono utili per la risoluzione dei problemi. Forniscili solo se richiesto da Soppport.
A cosa servono i diversi registri?
Articoli aggiuntivi della Knowledge Base di riferimento:
LKB23300 : Avamar: Come raccogliere i registri per la risoluzione dei problemi di backup delle immagini di Avamar VMware
LKB38388: Come raccogliere registri e informazioni per analizzare i problemi della console di amministrazione Avamar (MCGUI)
LKB22859: Avamar: Come eseguire "getlogs" per raccogliere i registri del server AvamarAvamar: Come configurare la retention dei registri client e come limitare la quantità di spazio utilizzato dai registri avtar su un client
Avamar Activity Monitor nell'interfaccia utente web di Avamar consente di visualizzare un registro dettagliato di una sessione client per eseguire l'analisi o la risoluzione dei problemi.
Passi
- Nel riquadro di navigazione AUI a sinistra, fare clic su >>, quindi fare clic su Activity. Viene visualizzato Il monitor attività e viene visualizzato un elenco di tutte le attività.
- Selezionare un'attività dall'elenco, quindi cliccare su VIEW LOGS
Viene visualizzata la finestra Dettagli registro . Per impostazione predefinita, Activity Monitor visualizza un registro dettagliato di tutte le attività di backup dei client per le ultime 72 ore
- Per filtrare il contenuto in base a una stringa di ricerca, nel campo di ricerca digitare la stringa.
- Per scaricare il file di registro, fare clic su Scarica.
Raccolta dei registri del client da Avamar Administrator
Nell'interfaccia di Avamar Administrator, aprire la schermata activity e cliccare con il pulsante destro del mouse per il client di cui si desidera raccogliere i registri. Selezionare "Download Support Bundle" (Scarica pacchetto di supporto) e salvare il file .zip sul desktop.
Affinché questa funzione funzioni, il servizio Avamar MCS deve essere in grado di raggiungere la pagina del client (contattare il servizio client avagent sulla porta 28002).
Raccolta dei registri direttamente dal client
- Creare un file .zip di registri tramite l'interfaccia client Avamar, come illustrato di seguito:
Questo metodo è disponibile per i client che eseguono il processo avscc, ad esempio i client Windows e Mac.
- Raccolta manuale dei registri dalla directory di log Avamar.
La posizione dei registri del client varia a seconda del sistema operativo del client.
- Windows: C:\Programmi\avs\var\
- Linux: /usr/local/avamar/var
- Altre piattaforme UNIX: /opt/AVMClnt/var
- Netware: sys:\avamar\var
- Macos: /private/var/avamar
Quali file di registro devono essere raccolti?
Ciò dipende dal tipo di problema in esame.
La best practice consiste nel fornire l'intera directory ma NON la cache Avamar (.dat) File e stato del sistema Windows (.bkf) File. Ilhese sono in genere di grandi dimensioni e raramente sono utili per la risoluzione dei problemi. Forniscili solo se richiesto da Soppport.
A cosa servono i diversi registri?
- *.log file, noti anche come log avtar e contenenti informazioni sul backup
- *File .alg: contiene informazioni riepilogative sull'ordine di lavoro
- avagent.log: registra ordini di lavoro, connessioni e messaggi di registrazione per il servizio di backup di Avamar
- avtar.cmd : parametri speciali passati ad avtar
- avagent.cmd - Parametri speciali passati ad avagent
- avagent.cfg - contiene il nome host del server e la porta di connessione MCS lato server
- cid.bin - contiene il numero di identificazione del client e i dettagli del server
- avscc.log - Registrazione per la GUI del client Avamar
- p_cache.dat - cache hash
- f_cache.dat - file cache
- f_cache2.dat - Cache del file di paging (utilizzata da Avamar v7)
- SystemState.bkf - File dello stato del sistema di Windows
Nota: Dalla versione 5, il registro avscc è stato riposizionato per il sistema operativo Windows.
- Windows XP: %USER%\Application Data\Avamar\avscc.log
- Windows Vista: %USER%\AppData\Roaming\Avamar\avscc.log
- Macos: (Nessuna modifica) /Users/USER/.avamardata/avscc.log
Dove USER è il nome utente (nome breve) dell'account connesso.
Una volta che il registro è disponibile, identificare eventuali messaggi di errore o avvertenza chiari e utilizzare la funzionalità di ricerca del supporto per cercare articoli kb potenzialmente pertinenti.
Una volta che il registro è disponibile, identificare eventuali messaggi di errore o avvertenza chiari e utilizzare la funzionalità di ricerca del supporto per cercare articoli kb potenzialmente pertinenti.
LKB23300 : Avamar: Come raccogliere i registri per la risoluzione dei problemi di backup delle immagini di Avamar VMware
LKB38388: Come raccogliere registri e informazioni per analizzare i problemi della console di amministrazione Avamar (MCGUI)
LKB22859: Avamar: Come eseguire "getlogs" per raccogliere i registri del server AvamarAvamar: Come configurare la retention dei registri client e come limitare la quantità di spazio utilizzato dai registri avtar su un client
Additional Information
Panoramica
del monitoraggio delle attività dell'interfaccia utente HTML/AUI Avamar Abilitazione di logging
più dettagliati (debug) Occasionalmente, il supporto o gli engine richiedono più dettagli di quelli disponibili nell'output predefinito. Per abilitare il debug e la registrazione dettagliata su un singolo client:
--dettagliato
È inoltre possibile abilitare il debug e/o la registrazione dettagliata tramite la GUI per un singolo backup o abilitarlo per un intero dataset.
Consultare la guida più recente di Avamar System Administrator per i dettagli correnti, ma in generale è necessario selezionare il pulsante "More Options", scegliere "Advanced Options" e quindi contrassegnare la casella di controllo "Enable Debugging Messages" durante l'esecuzione di un singolo backup o l'aggiunta delle opzioni --debug=true e --verbose=true a un dataset.
Nota:
Recupero di un registro di backup Avamar dal server
Se si esegue la risoluzione dei problemi di un backup il cui registro non è più presente nel client, ma che non è ancora scaduto dal server, recuperare il registro di backup da Avamar Server.
Controllo della retention dei
registri client Avamar Consultare il seguente articolo.
Solo i clienti Dell registrati possono accedere ai contenuti al seguente link, tramite Dell.com/support
LKB60840 - Avamar - Come configurare la retention dei registri client e limitare la quantità di spazio che i registri avtar possono utilizzare in un
client Che raccoglie il registro client Avamar sui server Windows per la risoluzione dei problemi di backup di Windows a livello guest
del monitoraggio delle attività dell'interfaccia utente HTML/AUI Avamar Abilitazione di logging
più dettagliati (debug) Occasionalmente, il supporto o gli engine richiedono più dettagli di quelli disponibili nell'output predefinito. Per abilitare il debug e la registrazione dettagliata su un singolo client:
- Modificare o creare un file di testo sul computer client denominato avtar.cmd. Il file deve essere posizionato nella directory di installazione di Avamar (menzionato in precedenza in questo articolo)
- Utilizzare un editor di testo per creare il file e aggiungere queste righe prima di salvare il file
--dettagliato
È inoltre possibile abilitare il debug e/o la registrazione dettagliata tramite la GUI per un singolo backup o abilitarlo per un intero dataset.
Consultare la guida più recente di Avamar System Administrator per i dettagli correnti, ma in generale è necessario selezionare il pulsante "More Options", scegliere "Advanced Options" e quindi contrassegnare la casella di controllo "Enable Debugging Messages" durante l'esecuzione di un singolo backup o l'aggiunta delle opzioni --debug=true e --verbose=true a un dataset.
Nota:
-
Quando si forniscono i registri da supportare, utilizzare i file ZIP standard e non altre utilità di compressione come Winrar o Winace. Il supporto EMC potrebbe non avere accesso ai programmi per decomprimere altri tipi di archivio.
-
La best practice consiste nell'allegare i file di registro direttamente alla SR. Oltre alle limitazioni delle dimensioni degli allegati e-mail, se la richiesta di supporto passa la proprietà a un altro tecnico del supporto, il nuovo ingegnere potrebbe non avere accesso ai file di registro.
-
Evitare l'utilizzo permanente dei flag --debug e --verbose avtar.
Se possibile e se il problema è riproducibile, fornire i registri con e senza debug abilitato.
Recupero di un registro di backup Avamar dal server
Se si esegue la risoluzione dei problemi di un backup il cui registro non è più presente nel client, ma che non è ancora scaduto dal server, recuperare il registro di backup da Avamar Server.
- Elencare i backup disponibili per il client:
mccli backup show --name=/domain/full-client-name
Created LabelNum Size Retention
----------------------- -------- ----------- ---------2012-06-05 09:01:52 IST 99 34117216256 D
2012-06-05 08:49:15 IST 98 34108467200
2012-06-04 08:12:59 IST 97 34078259200 DW
2012-06-04 08:09:32 IST 96
34083352576 DW
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2012-06-05 08:49:15 IST 98 34108467200
2012-06-04 08:12:59 IST 97 34078259200 DW
2012-06-04 08:09:32 IST 96
34083352576 DW
- Prendere nota del numero di etichetta del backup di cui si è interessati al registro.
- Eseguire il seguente comando avtar, immettendo le informazioni appropriate.
avtar -x --server=< IP/hostname del server Avamar> --id=root --ap= --path=/domain/full-client-name --labelnum= --showlog > output-file
La "password root di Avamar" che deve essere fornita qui è la password del server Avamar, non la password del sistema operativo Linux.
- Il contenuto del registro è disponibile in "output-file".
Controllo della retention dei
registri client Avamar Consultare il seguente articolo.
Solo i clienti Dell registrati possono accedere ai contenuti al seguente link, tramite Dell.com/support
LKB60840 - Avamar - Come configurare la retention dei registri client e limitare la quantità di spazio che i registri avtar possono utilizzare in un
client Che raccoglie il registro client Avamar sui server Windows per la risoluzione dei problemi di backup di Windows a livello guest
Affected Products
Avamar, Integrated Data Protection Appliance FamilyProducts
Avamar Client, PowerProtect Data Protection Software, Integrated Data Protection Appliance Family, Integrated Data Protection Appliance SoftwareArticle Properties
Article Number: 000157727
Article Type: How To
Last Modified: 06 May 2024
Version: 5
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