IDPA: Samle inn loggfiler for feilsøking av problemer med sikkerhetskopiering og gjenoppretting av Avamar-klient
Summary: Det har oppstått et problem med en Avamar-sikkerhetskopierings- eller gjenopprettingsjobb. For å diagnostisere hvorfor er det nødvendig å finne Avamar-klientloggfilene. Denne artikkelen inneholder informasjon om ulike metoder for å gjøre dette. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Hente klientloggene fra Avamar HTML-grensesnittet/AUI
Aktivitetsskjermen i Avamar-webgrensesnittet gjør det mulig å vise en detaljert logg over en klientøkt for å utføre analyse eller feilsøking.
Trinn
Hente klientloggene fra Avamar-administratoren
Åpne aktivitetsskjermbildet i Avamar Administrator-grensesnittet, og høyreklikk for klienten med loggene du vil samle inn. Velg Download Support Bundle (Last ned støttepakke), og lagre ZIP-filen på skrivebordet.
For at denne funksjonen skal fungere, må Avamar MCS-tjenesten være i stand til å nå siden klienten (nå klient avagent-tjenesten på port 28002).
Hente loggene direkte fra klienten
Denne metoden er tilgjengelig for klienter som kjører avscc-prosessen, for eksempel Windows- og Mac-klienter.
Hvilke loggfiler skal samles inn?
Dette avhenger av hva slags problem som undersøkes.
Beste praksis er å oppgi hele katalogen, men IKKE Avamar-hurtigbufferen (.dat) Filer og Windows-systemtilstand (.bkf) Filen. These er vanligvis stor og er sjelden nyttig for feilsøkingsformål. Gi dem bare hvis Suppport ber om dem.
Hva er de forskjellige loggene for?
Flere kunnskapsbaseartikler for referanse:
LKB23300 : Avamar: Slik samler du inn logger for feilsøking av problemer med sikkerhetskopiering av Avamar VMware-image
LKB38388: Slik samler du inn logger og informasjon for å undersøke problemer med Avamar-administratorkonsollen (MCGUI)
LKB22859: Avamar: Slik kjører du «getlogs» for å hente Avamar-serverloggeneAvamar: Slik konfigurerer du klientloggoppbevaring og hvordan du begrenser mengden plass Avtar-logger bruker på en klient
Aktivitetsskjermen i Avamar-webgrensesnittet gjør det mulig å vise en detaljert logg over en klientøkt for å utføre analyse eller feilsøking.
Trinn
- Klikk på >> i navigasjonsruten for AUI til venstre, og klikk deretter på Aktivitet. Aktivitetsskjermen vises og viser en liste over alle aktiviteter.
- Velg en aktivitet fra listen, og klikk deretter på VIEW LOGS (VIS LOGGER)
Vinduet Log details (Loggdetaljer ) vises. Aktivitetsskjermen viser som standard en detaljert logg over all sikkerhetskopieringsaktivitet for klienter de siste 72 timene
- Hvis du vil filtrere innholdet basert på en søkestreng, skriver du inn strengen i søkefeltet.
- Hvis du vil laste ned loggfilen, klikker du på Last ned.
Hente klientloggene fra Avamar-administratoren
Åpne aktivitetsskjermbildet i Avamar Administrator-grensesnittet, og høyreklikk for klienten med loggene du vil samle inn. Velg Download Support Bundle (Last ned støttepakke), og lagre ZIP-filen på skrivebordet.
For at denne funksjonen skal fungere, må Avamar MCS-tjenesten være i stand til å nå siden klienten (nå klient avagent-tjenesten på port 28002).
Hente loggene direkte fra klienten
- Opprett en ZIP-fil med logger via Avamar-klientgrensesnittet som vist nedenfor:
Denne metoden er tilgjengelig for klienter som kjører avscc-prosessen, for eksempel Windows- og Mac-klienter.
- Hente logger manuelt fra Avamar-loggkatalogen.
Plasseringen av klientloggene varierer avhengig av klientoperativsystemet.
- Windows: C:\Programfiler\avs\var\
- Linux: /usr/local/avamar/var
- Andre UNIX-plattformer: /opt/AVMRclnt/var
- Netware: sys:\avamar\var
- Macos: /private/var/avamar
Hvilke loggfiler skal samles inn?
Dette avhenger av hva slags problem som undersøkes.
Beste praksis er å oppgi hele katalogen, men IKKE Avamar-hurtigbufferen (.dat) Filer og Windows-systemtilstand (.bkf) Filen. These er vanligvis stor og er sjelden nyttig for feilsøkingsformål. Gi dem bare hvis Suppport ber om dem.
Hva er de forskjellige loggene for?
- *.log-filer – også kjent som avtar-logger og inneholder informasjon om sikkerhetskopiering
- *.alg-filer – inneholder sammendragsinformasjon for arbeidsordre
- avagent.log – logger arbeidsordrer, tilkoblinger og registreringsmeldinger for Avamar-sikkerhetskopieringstjenesten
- avtar.cmd – spesielle parametere sendes til avtar
- avagent.cmd – spesielle parametere sendes til avagent
- avagent.cfg – inneholder serververtsnavn og MCS-tilkoblingsport på serversiden
- cid.bin – inneholder informasjon om klientidentifikasjon og server
- avscc.log – logging for Avamar client GUI
- p_cache.dat – hash-hurtigbuffer
- f_cache.dat – filhurtigbuffer
- f_cache2.dat – sidevekslingsfilhurtigbuffer (brukes fra Avamar v7)
- SystemState.bkf – Systemtilstandsfil for Windows
Merk: Fra versjon 5 har avscc-loggen blitt flyttet for Windows-operativsystemet.
- Windows XP: %USER%\Application Data\Avamar\avscc.log
- Windows Vista: %USER%\AppData\Roaming\Avamar\avscc.log
- Macos: (Ingen endring) /Users/USER/.avamardata/avscc.log
Brukeren er i stedet brukernavnet (kort navn) til den påloggede kontoen.
Når loggen er tilgjengelig, må du identifisere eventuelle klare feil- eller varselmeldinger og bruke søkeavdelingen for kundestøtte til å søke etter potensielt relevante KB-artikler.
Når loggen er tilgjengelig, må du identifisere eventuelle klare feil- eller varselmeldinger og bruke søkeavdelingen for kundestøtte til å søke etter potensielt relevante KB-artikler.
LKB23300 : Avamar: Slik samler du inn logger for feilsøking av problemer med sikkerhetskopiering av Avamar VMware-image
LKB38388: Slik samler du inn logger og informasjon for å undersøke problemer med Avamar-administratorkonsollen (MCGUI)
LKB22859: Avamar: Slik kjører du «getlogs» for å hente Avamar-serverloggeneAvamar: Slik konfigurerer du klientloggoppbevaring og hvordan du begrenser mengden plass Avtar-logger bruker på en klient
Additional Information
Oversikt over
Avamar HTML-grensesnitt/ AUI-aktivitetsskjerm Aktivere mer detaljert logging (feilsøking)
Av og til krever støtte eller motorring mer informasjon enn det som er tilgjengelig i standardutdataene. Slik aktiverer du feilsøking og detaljert logging på én enkelt klient:
Det er også mulig å aktivere feilsøking og detaljert logging via GUI for én enkelt sikkerhetskopi eller aktivere den for et helt datasett.
Se den nyeste veiledningen for Avamar-systemadministratoren hvis du vil ha mer informasjon, men generelt sett krever dette at du velger Flere alternativer-knappen, velger Avanserte alternativer og merker deretter av i avmerkingsboksen Enable Debugging Messages (Aktiver feilsøkingsmeldinger) mens du utfører én enkelt sikkerhetskopi eller legger til --debug=true and --verbose=true options i et datasett.
Merk:
Hente en Avamar-sikkerhetskopieringslogg fra serveren
Hvis du feilsøker en sikkerhetskopi der loggen ikke lenger finnes på klienten, men som ennå ikke har utløpt fra serveren, kan du hente sikkerhetskopiloggen fra Avamar-serveren.
Kontrollere oppbevaring av Avamar-klientlogg
Se følgende artikkel.
Bare registrerte Dell-kunder kan få tilgang til innholdet på følgende kobling via Dell.com/support
LKB60840 – Avamar – Slik konfigurerer du oppbevaring av klientlogger og begrenser hvor mye plass avtar-logger kan forbruke på en klientinnsamling
av Avamar-klientlogg på Windows-servere for feilsøking av Windows-sikkerhetskopiering på gjestenivå
Avamar HTML-grensesnitt/ AUI-aktivitetsskjerm Aktivere mer detaljert logging (feilsøking)
Av og til krever støtte eller motorring mer informasjon enn det som er tilgjengelig i standardutdataene. Slik aktiverer du feilsøking og detaljert logging på én enkelt klient:
- Rediger eller opprett en tekstfil på klientdatamaskinen kalt avtar.cmd. Filen må plasseres i Avamar-installasjonskatalogen (nevnt tidligere i denne artikkelen)
- Bruk et tekstredigeringsprogram til å opprette filen og legge til disse linjene før du lagrer filen
Det er også mulig å aktivere feilsøking og detaljert logging via GUI for én enkelt sikkerhetskopi eller aktivere den for et helt datasett.
Se den nyeste veiledningen for Avamar-systemadministratoren hvis du vil ha mer informasjon, men generelt sett krever dette at du velger Flere alternativer-knappen, velger Avanserte alternativer og merker deretter av i avmerkingsboksen Enable Debugging Messages (Aktiver feilsøkingsmeldinger) mens du utfører én enkelt sikkerhetskopi eller legger til --debug=true and --verbose=true options i et datasett.
Merk:
-
Når du leverer logger for å støtte, bruker du standard ZIP-filer og ikke andre komprimeringsverktøy, for eksempel Winrar eller Winace. EMC-støtte har kanskje ikke tilgang til programmer for å dekomprimer andre arkivtyper.
-
Beste praksis er å legge ved loggfiler direkte til SR. I tillegg til begrensninger i størrelsen på e-postvedlegg, kan det hende at den nye teknikeren ikke har tilgang til loggfilene hvis støttesaken din overfører eierskap til en annen kundestøttetekniker.
-
Unngå permanent bruk av --debug og --verbose avtar flags.
Hvis det er mulig, og hvis problemet er reproduserbart, oppgir du logger med og uten feilsøking aktivert.
Hente en Avamar-sikkerhetskopieringslogg fra serveren
Hvis du feilsøker en sikkerhetskopi der loggen ikke lenger finnes på klienten, men som ennå ikke har utløpt fra serveren, kan du hente sikkerhetskopiloggen fra Avamar-serveren.
- Oppgi de tilgjengelige sikkerhetskopiene for klienten:
mccli backup show --name=/domain/full-client-name
Opprettet LabelNum Size Retention----------------------- -------- ----------- ---------2012-06-05 09:01:52 IST 99 34117216256 D
2012-06-05 08:49:15 IST 98 34108467200 D
2012-06-04 08:12:59 IST 97 34078259200 DW
2012-06-04 08:09:32 IST 96
34083352576 DW
2012-06-05 08:49:15 IST 98 34108467200 D
2012-06-04 08:12:59 IST 97 34078259200 DW
2012-06-04 08:09:32 IST 96
34083352576 DW
- Noter deg etikettnummeret til sikkerhetskopien med loggen du er interessert i.
- Kjør følgende avtar-kommando, og angi riktig informasjon.
avtar -x --server= --id=root --ap= --path=/domain/full-client-name --labelnum= --showlog > output-file
Avamar-rotpassordet som må angis her, er Avamar-serverpassordet, ikke linux-operativsystempassordet.
- Innholdet i loggen er tilgjengelig i "output-file" (utdatafil).
Kontrollere oppbevaring av Avamar-klientlogg
Se følgende artikkel.
Bare registrerte Dell-kunder kan få tilgang til innholdet på følgende kobling via Dell.com/support
LKB60840 – Avamar – Slik konfigurerer du oppbevaring av klientlogger og begrenser hvor mye plass avtar-logger kan forbruke på en klientinnsamling
av Avamar-klientlogg på Windows-servere for feilsøking av Windows-sikkerhetskopiering på gjestenivå
Affected Products
Avamar, Integrated Data Protection Appliance FamilyProducts
Avamar Client, PowerProtect Data Protection Software, Integrated Data Protection Appliance Family, Integrated Data Protection Appliance SoftwareArticle Properties
Article Number: 000157727
Article Type: How To
Last Modified: 06 May 2024
Version: 5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.