IDPA: Coletando arquivos de log para solucionar problemas de backup e restauração do Avamar Client
Summary: Um trabalho de backup ou restauração do Avamar está enfrentando um problema. Para diagnosticar o motivo, é necessário localizar os arquivos de log do Avamar Client. Este artigo detalha os vários métodos para fazer isso. ...
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Instructions
Coletando logs do client a partir da interface do usuário/AUI HTML do Avamar
O Monitor de atividades da interface do usuário Web do Avamar permite que você visualize um log detalhado de uma sessão do client para realizar análise ou solução de problemas.
Etapas
Coletando logs do client a partir do Avamar Administrator
Na interface do Avamar Administrator, abra a tela de atividade e clique com o botão direito no client cujos logs você deseja coletar. Selecione "Download Support Bundle" e salve o arquivo .zip em sua área de trabalho.
Para que esse recurso funcione, o serviço MCS do Avamar deve ser capaz de acessar a página do client (acesse o serviço avagent do client na porta 28002).
Coletando logs diretamente do client
Esse método está disponível para clients que executam o processo avscc, como clients Windows e Mac.
Quais arquivos de log devem ser coletados?
Isso depende do tipo de problema que está sendo investigado.
A prática recomendada é fornecer o diretório inteiro, mas NÃO os arquivos cache do Avamar (.dat) e o arquivo do estado do sistema Windows (.bkf) . Geralmente, eles são grandes e raramente são úteis para fins de solução de problemas. Forneça-os apenas se o Suporte solicitar.
Para que servem os diferentes logs?
Artigos adicionais da Base de conhecimento para referência:
LKB23300 : Avamar: Como coletar registros para solucionar problemas de backup
de imagem do Avamar VMware LKB38388: Como coletar registros e informações para investigar problemas do console do Avamar Administrator (MCGUI)
LKB22859: Avamar: Como executar "getlogs" para coletar registros do servidor AvamarAvamar: Como configurar a retenção de registros do client e como limitar a quantidade de espaço que os registros avtar consomem em um client
O Monitor de atividades da interface do usuário Web do Avamar permite que você visualize um log detalhado de uma sessão do client para realizar análise ou solução de problemas.
Etapas
- No painel de navegação AUI à esquerda, clique em >>e, em seguida, clique em Activity. O Monitor de atividades é aberto e exibe uma lista de todas as atividades.
- Selecione uma atividade na lista e clique em View Logs
A janela Log details é exibida. Por padrão, o Monitor de atividades exibe um log detalhado de todas as atividades de backup do client nas últimas 72 horas
- Para filtrar o conteúdo com base em uma string de pesquisa, no campo de pesquisa, digite a string.
- Para fazer download do arquivo de log, clique em Download.
Coletando logs do client a partir do Avamar Administrator
Na interface do Avamar Administrator, abra a tela de atividade e clique com o botão direito no client cujos logs você deseja coletar. Selecione "Download Support Bundle" e salve o arquivo .zip em sua área de trabalho.
Para que esse recurso funcione, o serviço MCS do Avamar deve ser capaz de acessar a página do client (acesse o serviço avagent do client na porta 28002).
Coletando logs diretamente do client
- Crie um arquivo .zip com os logs usando a interface do Avamar Client, conforme mostrado abaixo:
Esse método está disponível para clients que executam o processo avscc, como clients Windows e Mac.
- Coletando logs manualmente a partir do diretório de logs do Avamar.
A localização dos logs do client varia dependendo do sistema operacional do client.
- Windows: C:\Program Files\avs\var\
- Linux: /usr/local/avamar/var
- Outras plataformas UNIX: /opt/AVMRclnt/var
- NetWare: sys:\avamar\var
- MacOS: /private/var/avamar
Quais arquivos de log devem ser coletados?
Isso depende do tipo de problema que está sendo investigado.
A prática recomendada é fornecer o diretório inteiro, mas NÃO os arquivos cache do Avamar (.dat) e o arquivo do estado do sistema Windows (.bkf) . Geralmente, eles são grandes e raramente são úteis para fins de solução de problemas. Forneça-os apenas se o Suporte solicitar.
Para que servem os diferentes logs?
- arquivos *.log: também conhecidos como logs avtar e contêm informações sobre o backup
- arquivos *.alg: contém informações de resumo da ordem de trabalho
- avagent.log: registra ordens de trabalho, conexões e mensagens de registro do serviço de backup do Avamar
- avtar.cmd: parâmetros especiais passados para avtar
- avagent.cmd: parâmetros especiais passados para avagent
- avagent.cfg: contém o nome de host do servidor e a porta de conexão MCS do lado do servidor
- cid.bin: contém o número de identificação do client e os detalhes do servidor
- avscc.log: log da GUI do Avamar Client
- p_cache.dat: cache de hash
- f_cache.dat: cache de arquivos
- f_cache2.dat: cache de arquivos de paginação (usado a partir do Avamar v7)
- SystemState.bkf: arquivo de estado do sistema Windows
Nota: A partir da versão 5, o log avscc foi realocado para o sistema operacional Windows.
- Windows XP: %USER%\Application Data\Avamar\avscc.log
- Windows Vista: %USER%\AppData\Roaming\Avamar\avscc.log
- MacOS: (Sem alteração) /Users/USER/.avamardata/avscc.log
Em que User é o nome de usuário (nome abreviado) da conta conectada.
Assim que o log estiver disponível, identifique todas as mensagens de erro ou aviso claros e use o recurso de pesquisa de suporte para procurar artigos da base de dados de conhecimento potencialmente relevantes.
Assim que o log estiver disponível, identifique todas as mensagens de erro ou aviso claros e use o recurso de pesquisa de suporte para procurar artigos da base de dados de conhecimento potencialmente relevantes.
LKB23300 : Avamar: Como coletar registros para solucionar problemas de backup
de imagem do Avamar VMware LKB38388: Como coletar registros e informações para investigar problemas do console do Avamar Administrator (MCGUI)
LKB22859: Avamar: Como executar "getlogs" para coletar registros do servidor AvamarAvamar: Como configurar a retenção de registros do client e como limitar a quantidade de espaço que os registros avtar consomem em um client
Additional Information
Visão geral do monitor de atividade da interface do usuário/AUI HTML do
Avamar Habilitando o registro mais detalhado (depuração
) Ocasionalmente, o suporte ou as enginerings exigem mais detalhes do que o disponível na saída padrão. Para ativar o log de depuração e detalhamento em um client único:
--verbose
Também é possível ativar o log de depuração e/ou detalhamento usando a GUI para um único backup ou ativá-lo para um conjunto de dados inteiro.
Consulte o Guia do administrador do sistema Avamar mais recente para obter os detalhes atuais, mas em geral, isso exige que você selecione o botão "More Options", escolha "Advanced Option" e marque a caixa de seleção "Enable Debugging Messages" ao realizar um único backup ou adicionar as opções --debug=true e --verbose=true a um conjunto de dados.
Nota:
Recuperando um log de backup do Avamar do servidor
Se estiver solucionando problemas de um backup cujo log não está mais presente no client, mas que ainda não expirou no servidor, recupere o log de backup do Avamar Server.
Controlando a retenção de registros do client
do Avamar Consulte o artigo a seguir.
Somente clientes registrados da Dell podem acessar o conteúdo no link a seguir, via Dell.com/support
LKB60840 - Avamar -Como configurar a retenção de registros do client e limitar a quantidade de espaço que os registros avtar podem consumir em um client
Coletando registros do Avamar Client em Servidores Windows para solução de problemas de backup do Windows no nível de convidado
Avamar Habilitando o registro mais detalhado (depuração
) Ocasionalmente, o suporte ou as enginerings exigem mais detalhes do que o disponível na saída padrão. Para ativar o log de depuração e detalhamento em um client único:
- Edite ou crie um arquivo de texto no computador client chamado avtar.cmd. O arquivo deve ser colocado no diretório de instalação do Avamar (mencionado anteriormente nesse artigo)
- Use um editor de texto para criar o arquivo e adicionar essas linhas antes de salvá-lo
--verbose
Também é possível ativar o log de depuração e/ou detalhamento usando a GUI para um único backup ou ativá-lo para um conjunto de dados inteiro.
Consulte o Guia do administrador do sistema Avamar mais recente para obter os detalhes atuais, mas em geral, isso exige que você selecione o botão "More Options", escolha "Advanced Option" e marque a caixa de seleção "Enable Debugging Messages" ao realizar um único backup ou adicionar as opções --debug=true e --verbose=true a um conjunto de dados.
Nota:
-
Ao fornecer logs para o suporte, use arquivos ZIP padrão e não algum outro utilitário de compactação, como WinRAR ou WinAce. O suporte da EMC pode não ter acesso a programas para descompactar outros tipos de arquivo.
-
A prática recomendada é anexar os arquivos de log diretamente no chamado. Além das limitações de tamanho do anexo de e-mail, se o seu caso de suporte passar a propriedade para outro Engenheiro de suporte, o novo engenheiro pode não ter acesso aos arquivos de log.
-
Evite o uso permanente de indicadores avtar --debug e --verbose.
Se possível, caso o problema seja reproduzível, forneça logs com e sem depuração ativada.
Recuperando um log de backup do Avamar do servidor
Se estiver solucionando problemas de um backup cujo log não está mais presente no client, mas que ainda não expirou no servidor, recupere o log de backup do Avamar Server.
- Liste os backups disponíveis para o client:
mccli backup show --name=/domain/full-client-name
Created LabelNum Size Retention
----------------------- -------- ----------- ---------
2012-06-05 09:01:52 IST 99 34117216256 D
2012-06-05 08:49:15 IST 98 34108467200 D
2012-06-04 08:12:59 IST 97 34078259200 DW
2012-06-04 08:09:32 IST 96 34083352576 DW
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2012-06-05 09:01:52 IST 99 34117216256 D
2012-06-05 08:49:15 IST 98 34108467200 D
2012-06-04 08:12:59 IST 97 34078259200 DW
2012-06-04 08:09:32 IST 96 34083352576 DW
- Anote o número da etiqueta do backup cujo log você tem interesse.
- Execute o seguinte comando avtar, digitando as informações apropriadas.
avtar -x --server= --id=root --ap= --path=/domain/full-client-name --labelnum= --showlog > output-file
A "senha raiz do Avamar" que deve ser fornecida aqui é a senha do Avamar Server, não a senha do sistema operacional Linux.
- O conteúdo do log está disponível no "arquivo de saída".
Controlando a retenção de registros do client
do Avamar Consulte o artigo a seguir.
Somente clientes registrados da Dell podem acessar o conteúdo no link a seguir, via Dell.com/support
LKB60840 - Avamar -Como configurar a retenção de registros do client e limitar a quantidade de espaço que os registros avtar podem consumir em um client
Coletando registros do Avamar Client em Servidores Windows para solução de problemas de backup do Windows no nível de convidado
Affected Products
Avamar, Integrated Data Protection Appliance FamilyProducts
Avamar Client, PowerProtect Data Protection Software, Integrated Data Protection Appliance Family, Integrated Data Protection Appliance SoftwareArticle Properties
Article Number: 000157727
Article Type: How To
Last Modified: 06 May 2024
Version: 5
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