IDPA: Erfassen von Protokolldateien für das Troubleshooting von Avamar-Client-Backup- und -Wiederherstellungsproblemen
Summary: Bei einem Avamar-Backup- oder -Wiederherstellungsjob tritt ein Problem auf. Um den Grund zu diagnostizieren, ist es erforderlich, die Avamar-Client-Protokolldateien zu finden. In diesem Artikel werden verschiedene Methoden beschrieben. ...
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Instructions
Erfassen der Clientprotokolle über die Avamar-HTML-UI/-AUI
Mit dem Activity Monitor in der Avamar-Webbenutzeroberfläche können Sie ein detailliertes Protokoll einer Clientsitzung anzeigen, um Analysen oder Troubleshooting durchzuführen.
Schritte
Erfassen der Clientprotokolle von Avamar Administrator
Öffnen Sie in der Avamar Administrator-Schnittstelle den Aktivitätsbildschirm und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Client, dessen Protokolle Sie erfassen möchten. Wählen Sie Support-Bundle herunterladen aus und speichern Sie die ZIP-Datei auf Ihrem Desktop.
Damit diese Funktion funktioniert, muss der Avamar MCS-Dienst in der Lage sein, die Seite des Clients zu erreichen (sprechen Sie den avagent-Client-Service auf Port 28002 an).
Erfassen der Protokolle direkt vom Client
Diese Methode ist für Clients verfügbar, die den avscc-Prozess ausführen, z. B. Windows- und Mac-Clients.
Welche Protokolldateien sollten erfasst werden?
Dies hängt von der Art des untersuchten Problems ab.
Best Practice ist es, das gesamte Verzeichnis bereitzustellen, NICHT aber die Avamar-Cache- Dateien (.dat) und die Windows-Systemstatus- Datei (.bkf). Diese sind in der Regel groß und nur selten für Troubleshooting-Zwecke nützlich. Stellen Sie sie nur bereit, wenn Support sie anfordert.
Wozu dienen die verschiedenen Protokolle?
Zusätzliche Wissensdatenbank-Artikel als Referenz:
LKB23300 : Avamar: Erfassen von Protokollen für das Troubleshooting von Avamar-VMware-Image-Backupproblemen
LKB38388: So erfassen Sie Protokolle und Informationen, um Probleme mit der Avamar Administrator-Konsole (MCGUI) zu untersuchen
LKB22859: Avamar: So führen Sie "getlogs" aus, um Avamar -Serverprotokolle zu erfassenAvamar: Konfigurieren der Aufbewahrung von Clientprotokollen und Begrenzen des Speicherplatzes, den Avtar-Protokolle auf einem Client belegen
Mit dem Activity Monitor in der Avamar-Webbenutzeroberfläche können Sie ein detailliertes Protokoll einer Clientsitzung anzeigen, um Analysen oder Troubleshooting durchzuführen.
Schritte
- Klicken Sie im AUI-Navigationsbereich auf der linken Seite auf >>und dann auf Aktivität. Der Activity Monitor wird geöffnet und zeigt eine Liste aller Aktivitäten an.
- Wählen Sie eine Aktivität aus der Liste aus und klicken Sie dann auf PROTOKOLLE ANZEIGEN.
Das Fenster Protokoll-Details wird angezeigt. Standardmäßig zeigt der Activity Monitor ein detailliertes Protokoll aller Clientbackup-Aktivitäten der letzten 72 Stunden an.
- Um den Inhalt nach einer Suchzeichenfolge zu filtern, geben Sie die Zeichenfolge in das Suchfeld ein.
- Um die Protokolldatei herunterzuladen, klicken Sie auf Herunterladen.
Erfassen der Clientprotokolle von Avamar Administrator
Öffnen Sie in der Avamar Administrator-Schnittstelle den Aktivitätsbildschirm und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Client, dessen Protokolle Sie erfassen möchten. Wählen Sie Support-Bundle herunterladen aus und speichern Sie die ZIP-Datei auf Ihrem Desktop.
Damit diese Funktion funktioniert, muss der Avamar MCS-Dienst in der Lage sein, die Seite des Clients zu erreichen (sprechen Sie den avagent-Client-Service auf Port 28002 an).
Erfassen der Protokolle direkt vom Client
- Erstellen Sie eine ZIP-Datei mit Protokollen über die Avamar-Clientschnittstelle, wie unten gezeigt:
Diese Methode ist für Clients verfügbar, die den avscc-Prozess ausführen, z. B. Windows- und Mac-Clients.
- Manuelles Erfassen von Protokollen aus dem Avamar -Protokollverzeichnis.
Der Speicherort der Clientprotokolle variiert je nach Client-Betriebssystem.
- Windows: C:\Programme\avs\var\
- Linux: /usr/local/avamar/var
- Andere UNIX-Plattformen: /opt/AVMRclnt/var
- NetWare: sys:\avamar\var
- MacOS: /private/var/avamar
Welche Protokolldateien sollten erfasst werden?
Dies hängt von der Art des untersuchten Problems ab.
Best Practice ist es, das gesamte Verzeichnis bereitzustellen, NICHT aber die Avamar-Cache- Dateien (.dat) und die Windows-Systemstatus- Datei (.bkf). Diese sind in der Regel groß und nur selten für Troubleshooting-Zwecke nützlich. Stellen Sie sie nur bereit, wenn Support sie anfordert.
Wozu dienen die verschiedenen Protokolle?
- *.log-Dateien: Auch als avtar-Protokolle bezeichnet; enthalten Informationen über das Backup
- *.alg-Dateien: Enthalten zusammenfassende Informationen zum Arbeitsauftrag
- avagent.log: Protokolliert Arbeitsaufträge, Verbindungen und Registrierungsmeldungen für den Avamar-Backup-Dienst
- avtar.cmd: Spezielle Parameter, die an avtar übergeben werden
- avagent.cmd: Spezielle Parameter, die an avagent übergeben werden
- avagent.cfg: Enthält den Hostnamen des Servers und den serverseitigen MCS-Verbindungsport
- cid.bin: Enthält Clien-Identifikationsnummer und Server-Details
- avscc.log: Protokollierung für die Avamar-Client-GUI
- p_cache.dat: Hash-Cache
- f_cache.dat: Datei-Cache
- f_cache2.dat: Auslagerungsdatei-Cache (verwendet von Avamar v7)
- SystemState.bkf: Windows-Systemstatusdatei
Hinweis: Ab Version 5 wurde das avscc-Protokoll für das Windows-Betriebssystem verschoben.
- Windows XP: %USER%\Application Data\Avamar\avscc.log
- Windows Vista: %USER%\AppData\Roaming\Avamar\avscc.log
- MacOS: (Keine Änderung) /Users/USER/.avamardata/avscc.log
Dabei ist USER der Nutzername (Kurzname) des angemeldeten Kontos.
Sobald das Protokoll verfügbar ist, identifizieren Sie alle eindeutigen Fehler- oder Warnmeldungen und verwenden Sie die Support-Suchfunktion, um nach potenziell relevanten KB-Artikeln zu suchen.
Sobald das Protokoll verfügbar ist, identifizieren Sie alle eindeutigen Fehler- oder Warnmeldungen und verwenden Sie die Support-Suchfunktion, um nach potenziell relevanten KB-Artikeln zu suchen.
LKB23300 : Avamar: Erfassen von Protokollen für das Troubleshooting von Avamar-VMware-Image-Backupproblemen
LKB38388: So erfassen Sie Protokolle und Informationen, um Probleme mit der Avamar Administrator-Konsole (MCGUI) zu untersuchen
LKB22859: Avamar: So führen Sie "getlogs" aus, um Avamar -Serverprotokolle zu erfassenAvamar: Konfigurieren der Aufbewahrung von Clientprotokollen und Begrenzen des Speicherplatzes, den Avtar-Protokolle auf einem Client belegen
Additional Information
Avamar HTML UI/AUI Activity Monitor – Übersicht
Aktivieren einer detaillierteren (Debug-)Protokollierung
Gelegentlich benötigen Support- oder Engineringe mehr Details, als in der Standardausgabe verfügbar sind. So aktivieren Sie die Debug- und ausführliche Protokollierung auf einem einzelnen Client:
--verbose
Es ist auch möglich, die Debug- und/oder ausführliche Protokollierung über die GUI für ein einzelnes Backup oder für ein gesamtes Datenvolumen zu aktivieren.
Aktuelle Details finden Sie im neuesten Avamar-Systemadministratorhandbuch. Im Allgemeinen müssen Sie jedoch die Schaltfläche Weitere Optionen und anschließend Erweiterte Optionen auswählen und dann das Kontrollkästchen Debugging-Nachrichten aktivierenaktivieren, während Sie ein einzelnes Backup durchführen oder die Optionen --debug=true und --verbose=true zu einem Datenvolumen hinzufügen.
Hinweis:
Abrufen eines Avamar-Backup-Protokolls vom Server
Wenn Sie Troubleshooting für ein Backup durchführen, dessen Protokoll nicht mehr auf dem Client vorhanden ist, aber am Server noch nicht abgelaufen ist, rufen Sie das Backupprotokoll vom Avamar-Server ab.
Steuern der Aufbewahrung von Avamar-Clientprotokollen
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel.
Nur registrierte Dell Kunden können über den folgenden Link über Dell.com/support
auf die Inhalte zugreifen. LKB60840 – Avamar – Konfigurieren der Aufbewahrung von Clientprotokollen und Begrenzen des Speicherplatzes, den avtar-Protokolle auf einem Client
verbrauchen könnenErfassung von Avamar-Clientprotokollen auf Windows-Servern für Windows-Backup-Troubleshooting auf Gastebene
Aktivieren einer detaillierteren (Debug-)Protokollierung
Gelegentlich benötigen Support- oder Engineringe mehr Details, als in der Standardausgabe verfügbar sind. So aktivieren Sie die Debug- und ausführliche Protokollierung auf einem einzelnen Client:
- Bearbeiten oder erstellen Sie eine Textdatei auf dem Clientcomputer mit dem Namen avtar.cmd. Die Datei muss im Avamar-Installationsverzeichnis abgelegt werden (wie bereits in diesem Artikel erwähnt).
- Verwenden Sie einen Texteditor, um die Datei zu erstellen und diese Zeilen hinzuzufügen, bevor Sie die Datei speichern.
--verbose
Es ist auch möglich, die Debug- und/oder ausführliche Protokollierung über die GUI für ein einzelnes Backup oder für ein gesamtes Datenvolumen zu aktivieren.
Aktuelle Details finden Sie im neuesten Avamar-Systemadministratorhandbuch. Im Allgemeinen müssen Sie jedoch die Schaltfläche Weitere Optionen und anschließend Erweiterte Optionen auswählen und dann das Kontrollkästchen Debugging-Nachrichten aktivierenaktivieren, während Sie ein einzelnes Backup durchführen oder die Optionen --debug=true und --verbose=true zu einem Datenvolumen hinzufügen.
Hinweis:
-
Verwenden Sie bei der Übermittlung von Protokollen an den Support standardmäßige ZIP-Dateien und nicht ein anderes Komprimierungsdienstprogramm wie Winrar oder Winace. Der EMC Support hat möglicherweise keinen Zugriff auf Programme zum Dekomprimieren anderer Archivtypen.
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Best Practice ist es, Protokolldateien direkt an die Serviceanfrage (SR) anzuhängen. Abgesehen von den Größenbeschränkungen für E-Mail-Anhänge kann der neue Techniker möglicherweise keinen Zugriff auf die Protokolldateien haben, wenn Ihr Support-Fall die Eigentumsrechte an einen anderen Supporttechniker übergibt.
-
Vermeiden Sie die dauerhafte Verwendung der Flags --debug und --verbose avtar.
Wenn möglich und wenn das Problem reproduzierbar ist, stellen Sie Protokolle mit und ohne aktiviertes Debugging bereit.
Abrufen eines Avamar-Backup-Protokolls vom Server
Wenn Sie Troubleshooting für ein Backup durchführen, dessen Protokoll nicht mehr auf dem Client vorhanden ist, aber am Server noch nicht abgelaufen ist, rufen Sie das Backupprotokoll vom Avamar-Server ab.
- Auflisten der für den Client verfügbaren Backups:
mccli backup show --name=/Domain/vollständiger Clientname
Created LabelNum Size Retention
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2012-06-05 09:01:52 IST 99 34117216256 D
2012-06-05 08:49:15 IST 98 34108467200 D
2012-06-04 08:12:59 IST 97 34078259200 DW
2012-06-04 08:09:32 IST 96 34083352576 DW
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2012-06-05 09:01:52 IST 99 34117216256 D
2012-06-05 08:49:15 IST 98 34108467200 D
2012-06-04 08:12:59 IST 97 34078259200 DW
2012-06-04 08:09:32 IST 96 34083352576 DW
- Notieren Sie sich die Bezeichnungsnummer des Backups, dessen Protokoll Sie sehen möchten.
- Führen Sie den folgenden avtar-Befehl aus und geben Sie die entsprechenden Informationen ein.
avtar -x --server= --id=root --ap= --path=/Domain/vollständiger Clientname --labelnum= --showlog > Ausgabedatei
Das „Avamar-Root-Kennwort“, das hier bereitgestellt werden muss, ist das Avamar-Serverkennwort, nicht das Kennwort für das Linux-Betriebssystem.
- Die Protokollinhalte sind in „Ausgabedatei“ verfügbar.
Steuern der Aufbewahrung von Avamar-Clientprotokollen
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel.
Nur registrierte Dell Kunden können über den folgenden Link über Dell.com/support
auf die Inhalte zugreifen. LKB60840 – Avamar – Konfigurieren der Aufbewahrung von Clientprotokollen und Begrenzen des Speicherplatzes, den avtar-Protokolle auf einem Client
verbrauchen könnenErfassung von Avamar-Clientprotokollen auf Windows-Servern für Windows-Backup-Troubleshooting auf Gastebene
Affected Products
Avamar, Integrated Data Protection Appliance FamilyProducts
Avamar Client, PowerProtect Data Protection Software, Integrated Data Protection Appliance Family, Integrated Data Protection Appliance SoftwareArticle Properties
Article Number: 000157727
Article Type: How To
Last Modified: 06 May 2024
Version: 5
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