IDPA: Recopilación de archivos de registro para solucionar problemas de respaldo y restauración del Avamar Client
Summary: Un trabajo de respaldo o restauración de Avamar experimenta un problema. Para diagnosticar por qué, es necesario localizar los archivos de registro del Avamar Client. En este artículo, se detallan diversos métodos para hacer eso. ...
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Instructions
Recopilación de los registros del cliente desde la interfaz de usuario/AUI HTML de Avamar
El Monitor de actividad en la interfaz del usuario web de Avamar le permite ver un registro detallado de una sesión de cliente para realizar análisis o solución de problemas.
Pasos
Recopilación de los registros del cliente desde Avamar Administrator
En la interfaz de Avamar Administrator, abra la pantalla de actividad y haga clic con el botón secundario en el cliente cuyos registros desea recopilar. Seleccione “Descargar paquete de soporte” y guarde el archivo zip en el escritorio.
Para que esta característica funcione, el servicio MCS de Avamar debe poder comunicarse con el cliente (comuníquese con el servicio avagent del cliente en el puerto 28002).
Recopilación de los registros directamente desde el cliente
Este método está disponible para clientes que ejecutan el proceso avscc, como clientes Windows y Mac.
¿Qué archivos de registro se deben recopilar?
Esto depende del tipo de problema que se investiga.
La práctica recomendada es proporcionar todo el directorio, pero NO los archivos de la caché de Avamar (.dat) ni el archivo de estado del sistema de Windows (.bkf) . TPor lo general, estos archivos son grandes y rara vez son útiles para la solución de problemas. Proporciónelos solo si el equipo de soporte los solicita.
¿Para qué son los diferentes registros?
Artículos adicionales de la base de conocimientos que puede consultar:
LKB23300 : Avamar: Cómo recopilar registros para solucionar problemas de respaldo de imágenes de
Avamar VMware LKB38388: Cómo recopilar registros e información para investigar problemas de la consola de Avamar Administrator (MCGUI)
LKB22859: Avamar: Cómo ejecutar "getlogs" para recopilar registros del servidor AvamarAvamar: Cómo configurar la retención de registros del cliente y cómo limitar la cantidad de espacio que consumen los registros avtar en un cliente
El Monitor de actividad en la interfaz del usuario web de Avamar le permite ver un registro detallado de una sesión de cliente para realizar análisis o solución de problemas.
Pasos
- En el panel de navegación de AUI de la izquierda, haga clic en >> y, a continuación, haga clic en Activity. Aparece el monitor de actividad y se muestra una lista de todas las actividades.
- Seleccione una actividad de la lista y, a continuación, haga clic en VIEW LOGS
Aparece la ventana Log details. De manera predeterminada, el monitor de actividad muestra un registro detallado de toda la actividad de respaldo del cliente durante las últimas 72 horas
- Para filtrar el contenido en función de una cadena de búsqueda, escriba la cadena en el campo de búsqueda.
- Para descargar el archivo de registro, haga clic en Download.
Recopilación de los registros del cliente desde Avamar Administrator
En la interfaz de Avamar Administrator, abra la pantalla de actividad y haga clic con el botón secundario en el cliente cuyos registros desea recopilar. Seleccione “Descargar paquete de soporte” y guarde el archivo zip en el escritorio.
Para que esta característica funcione, el servicio MCS de Avamar debe poder comunicarse con el cliente (comuníquese con el servicio avagent del cliente en el puerto 28002).
Recopilación de los registros directamente desde el cliente
- Cree un archivo zip de registros a través de la interfaz de Avamar Client, como se muestra a continuación:
Este método está disponible para clientes que ejecutan el proceso avscc, como clientes Windows y Mac.
- Recopilación manual de registros desde el directorio de registros de Avamar.
La ubicación de los registros del cliente varía según el sistema operativo del cliente.
- Windows: C:\Archivos de programa\avs\var\
- Linux: /usr/local/avamar/var
- Otras plataformas UNIX: /opt/AVMRclnt/var
- NetWare: sys:\avamar\var
- Mac OS: /private/var/avamar
¿Qué archivos de registro se deben recopilar?
Esto depende del tipo de problema que se investiga.
La práctica recomendada es proporcionar todo el directorio, pero NO los archivos de la caché de Avamar (.dat) ni el archivo de estado del sistema de Windows (.bkf) . TPor lo general, estos archivos son grandes y rara vez son útiles para la solución de problemas. Proporciónelos solo si el equipo de soporte los solicita.
¿Para qué son los diferentes registros?
- *.log files: también conocido como avtar, registra y contiene información sobre el respaldo
- *.alg files: contiene información de resumen de la orden de trabajo
- avagent.log: registra las órdenes de trabajo, las conexiones y los mensajes de registro para el servicio de respaldo de Avamar
- avtar.cmd: parámetros especiales que se pasan a avtar
- avagent.cmd: parámetros especiales que se pasan a avagent
- avagent.cfg: contiene el nombre de host del servidor y el puerto de conexión MCS del lado del servidor
- cid.bin: contiene el número de identificación del cliente y los detalles del servidor
- avscc.log: registro para la GUI de Avamar Client
- p_cache.dat: caché de hash
- f_cache.dat: caché de archivos
- f_cache2.dat: caché de archivos de paginación (se utiliza desde Avamar v7)
- SystemState.bkf: archivo de estado del sistema de Windows
Nota: A partir de la versión 5, el registro de avscc se reubicó para el sistema operativo Windows.
- Windows XP: %USER%\Application Data\Avamar\avscc.log
- Windows Vista: %USER%\AppData\Roaming\Avamar\avscc.log
- Mac OS: (Sin cambios) /Users/USER/.avamardata/avscc.log
Donde, USER es el nombre de usuario (nombre corto) de la cuenta que inició sesión.
Una vez que el registro esté disponible, identifique los mensajes de error o las advertencias claros y utilice la instalación de búsqueda de soporte para buscar artículos de la base de conocimientos potencialmente pertinentes.
Una vez que el registro esté disponible, identifique los mensajes de error o las advertencias claros y utilice la instalación de búsqueda de soporte para buscar artículos de la base de conocimientos potencialmente pertinentes.
LKB23300 : Avamar: Cómo recopilar registros para solucionar problemas de respaldo de imágenes de
Avamar VMware LKB38388: Cómo recopilar registros e información para investigar problemas de la consola de Avamar Administrator (MCGUI)
LKB22859: Avamar: Cómo ejecutar "getlogs" para recopilar registros del servidor AvamarAvamar: Cómo configurar la retención de registros del cliente y cómo limitar la cantidad de espacio que consumen los registros avtar en un cliente
Additional Information
Descripción
general del monitor de actividad de IU/AUI html de Avamar Habilitación del registro
más detallado (depuración) En ocasiones, el soporte o los motores requieren más detalles de los que están disponibles en la salida predeterminada. Para habilitar el registro detallado y de depuración en un solo cliente, realice los siguientes pasos:
--verbose
También es posible habilitar el registro de depuración o detallado a través de la GUI para un solo respaldo o habilitarlo para un conjunto de datos completo.
Consulte la guía del administrador del sistema Avamar más reciente para obtener detalles actuales, pero, en general, esto requiere que seleccione el botón “More Options”, elija “Advanced Options” y, a continuación, marque la casilla de verificación “Enable Debugging Messages” mientras realiza un único respaldo o agrega las opciones --debug=true y --verbose=true a un conjunto de datos.
Nota:
Recuperación de un registro de respaldo de Avamar desde el servidor
Si soluciona problemas de un respaldo cuyo registro ya no está presente en el cliente, pero que aún no ha vencido desde el servidor, recupere el registro de respaldo desde Avamar Server.
Control de la retención
de registros del cliente Avamar Consulte el siguiente artículo.
Solo los clientes registrados de Dell pueden acceder al contenido en el siguiente enlace, a través de Dell.com/support
LKB60840: Avamar: cómo configurar la retención de registros del cliente y limitar la cantidad de espacio que pueden consumir los registros avtar en un cliente
Recopilación de registros de cliente Avamar en servidores Windows para la solución de problemas de respaldo de Windows de nivel huésped
general del monitor de actividad de IU/AUI html de Avamar Habilitación del registro
más detallado (depuración) En ocasiones, el soporte o los motores requieren más detalles de los que están disponibles en la salida predeterminada. Para habilitar el registro detallado y de depuración en un solo cliente, realice los siguientes pasos:
- Edite o cree un archivo de texto en el equipo cliente denominado avtar.cmd. El archivo se debe colocar en el directorio de instalación de Avamar (mencionado anteriormente en este artículo)
- Utilice un editor de texto para crear el archivo y agregar estas líneas antes de guardar el archivo
--verbose
También es posible habilitar el registro de depuración o detallado a través de la GUI para un solo respaldo o habilitarlo para un conjunto de datos completo.
Consulte la guía del administrador del sistema Avamar más reciente para obtener detalles actuales, pero, en general, esto requiere que seleccione el botón “More Options”, elija “Advanced Options” y, a continuación, marque la casilla de verificación “Enable Debugging Messages” mientras realiza un único respaldo o agrega las opciones --debug=true y --verbose=true a un conjunto de datos.
Nota:
-
Cuando proporcione registros por soportar, utilice archivos ZIP estándar y no alguna otra utilidad de compresión, como Winrar o Winace. Es posible que el soporte de EMC no tenga acceso a los programas para descomprimir otros tipos de archivo.
-
La práctica recomendada es adjuntar archivos de registro directamente a la SR. Además de las limitaciones de tamaño de los archivos adjuntos de correo electrónico, si el caso de soporte pasa la propiedad a otro ingeniero de soporte, es posible que el nuevo ingeniero no tenga acceso a los archivos de registro.
-
Evite el uso permanente de las marcas --debug y --verbose de avtar.
Si es posible y si el problema es reproducible, proporcione los registros con y sin depuración habilitada.
Recuperación de un registro de respaldo de Avamar desde el servidor
Si soluciona problemas de un respaldo cuyo registro ya no está presente en el cliente, pero que aún no ha vencido desde el servidor, recupere el registro de respaldo desde Avamar Server.
- Enumere los respaldos disponibles para el cliente:
mccli backup show --name=/domain/full-client-name
Created LabelNum Size Retention
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2012-06-05 09:01:52 IST 99 34117216256 D
2012-06-05 08:49:15 IST 98 34108467200 D
2012-06-04 08:12:59 IST 97 34078259200 DW
2012-06-04 08:09:32 IST 96 34083352576 DW
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2012-06-05 09:01:52 IST 99 34117216256 D
2012-06-05 08:49:15 IST 98 34108467200 D
2012-06-04 08:12:59 IST 97 34078259200 DW
2012-06-04 08:09:32 IST 96 34083352576 DW
- Tome nota del número de etiqueta del respaldo cuyo registro le interesa.
- Ejecute el siguiente comando avtar y escriba la información adecuada.
avtar -x --server= --id=root --ap= --path=/domain/full-client-name --labelnum= --showlog > output-file
La “contraseña raíz de Avamar” que se debe proporcionar aquí es la contraseña de Avamar Server, no la contraseña del sistema operativo Linux.
- El contenido del registro está disponible en “output-file”.
Control de la retención
de registros del cliente Avamar Consulte el siguiente artículo.
Solo los clientes registrados de Dell pueden acceder al contenido en el siguiente enlace, a través de Dell.com/support
LKB60840: Avamar: cómo configurar la retención de registros del cliente y limitar la cantidad de espacio que pueden consumir los registros avtar en un cliente
Recopilación de registros de cliente Avamar en servidores Windows para la solución de problemas de respaldo de Windows de nivel huésped
Affected Products
Avamar, Integrated Data Protection Appliance FamilyProducts
Avamar Client, PowerProtect Data Protection Software, Integrated Data Protection Appliance Family, Integrated Data Protection Appliance SoftwareArticle Properties
Article Number: 000157727
Article Type: How To
Last Modified: 06 May 2024
Version: 5
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