Como solucionar problemas de bateria do notebook Dell

O adaptador CA precisa estar funcionando corretamente para garantir que a bateria Dell esteja sendo carregada. Verifique se o notebook consegue reconhecer o adaptador CA.

Para verificar se o notebook está reconhecendo o adaptador CA corretamente:

1. Reinicie o computador.
2. Quando o logotipo da Dell for exibido, pressione a tecla F2 várias vezes até que a mensagem Entering Setup seja exibida.
3. Verifique o AC Adapter Type nas opções do BIOS.
   • Se o tipo de adaptador CA for None, verifique se o adaptador CA está conectado ao notebook e à tomada de parede.
   • Se o tipo de adaptador CA for Unknown — Saiba Como solucionar problemas de adaptador CA em um notebook Dell.
   • Se o tipo de adaptador CA for reconhecido corretamente, vá para a próxima etapa.

Há várias configurações no sistema operacional, como as configurações de gerenciamento de energia e os drivers de dispositivo, que podem afetar o desempenho da bateria. Carregar a bateria do notebook fora do sistema operacional (quando o notebook está desligado) ajudará a isolar problemas de hardware.

1. Desligue o computador.
2. Tente uma das seguintes combinações:
   • Quando o notebook estiver desligado, carregue a bateria por algum tempo.
   • Ou, reinicie o notebook e pressione a tecla F2 para entrar na configuração do BIOS ou do sistema. Deixe a bateria carregar.
3. Verifique se o percentual de carga da bateria aumentou.
4. Reinicie o computador e vá para a próxima etapa.

Executar um teste de diagnóstico de hardware pode ajudar a identificar o problema e fornecer as etapas necessárias para ajudar a resolvê-lo. A Dell oferece diagnósticos integrados e on-line. É essencial executar um teste de hardware no notebook ou na bateria para identificar qual deles está causando o problema.

Para executar um teste de hardware on-line na bateria usando o Dell SupportAssist, acesse a página Battery diagnostics.

Para executar o teste Dell Pre-Boot System Assessment:

1. Ligue o computador.
2. Pressione a tecla F12 várias vezes na tela do logotipo da Dell até que o menu de inicialização única seja exibido.
3. Use as teclas de seta do teclado para selecionar Diagnostics e pressione Enter.
4. Siga adequadamente as instruções na tela para concluir o diagnóstico.
   1. Se o teste for aprovado, vá para a próxima etapa.
   2. Se o teste for reprovado, anote o código de erro e o código de validação e entre em contato com o Suporte técnico Dell.

Verificar o status de integridade da bateria pode ajudar a determinar se a bateria está funcionando corretamente ou se ela precisa ser substituída. O status de integridade da bateria pode ser verificado dentro ou fora do sistema operacional. Saiba Como verificar o status da integridade da bateria dos notebooks Dell.

Se o status de integridade da bateria estiver normal, vá para a próxima etapa.

O BIOS é um firmware incorporado à placa de sistema (placa-mãe) do computador. Atualizar o BIOS para a versão mais recente pode ajudar o computador a reconhecer o adaptador CA corretamente. Atualizar o BIOS para a versão mais recente exige que o notebook seja alimentado pelo adaptador CA e pela bateria.

Se o tipo de adaptador CA não for reconhecido pelo notebook, force uma atualização do BIOS sem o adaptador CA conectado a um notebook Dell. Antes de tentar forçar a atualização do BIOS, leia o termo de isenção de responsabilidade a seguir.

Dell QuickSet

O Dell QuickSet é um suíte de aplicativos de software que fornecem a funcionalidade aprimorada ao seu computador Dell. O utilitário Dell QuickSet fornece acesso para definir configurações de gerenciamento de energia, medidor de integridade da bateria e outras funções na maioria dos notebooks Dell. Ele fornece acesso a diversas funções que normalmente exigiriam várias etapas. Alguns dos recursos que você pode acessar usando o Dell Quickset incluem:

• Desativar ou ativar o carregamento da bateria.
• Alterar o comportamento da tecla de função (Fn).
• Configurar a tecla de atalho de rede sem fio.

A instalação ou atualização do aplicativo Dell Quickset pode ajudar a resolver problemas com o carregamento da bateria. Faça o download e instale o aplicativo Dell QuickSet na página Drivers & Downloads no site da Dell. O aplicativo Dell Quickset pode ser encontrado na categoria Aplicativo.

Você pode executar a Solução de problemas de hardware e dispositivos, que vem integrada ao Microsoft Windows. A Solução de problemas de hardware e dispositivos está disponível no Microsoft Windows 10, Windows 8 ou 8.1 e Windows 7.

Para executar a Solução de problemas de hardware e dispositivos:

1. Pressione as teclas Windows + R no teclado.
2. Na caixa de diálogo Executar, digite Control e pressione Enter.
3. No canto superior direito, na caixa Pesquisar do Painel de controle, digite Solução de problemas e clique em Solução de problemas.
4. Em Sistema e segurança, clique em Energia.

Se executar a Solução de problemas do Windows não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

1. Pressione as teclas Windows + R no teclado.
2. Na caixa de diálogo Executar, digite devmgmt.msc e pressione a tecla Enter .
3. No Gerenciador de dispositivos, clique >ou + sinal ao lado de Baterias.
4. Clique com o botão direito do mouse em Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery e clique em Desinstalar.
5. Clique em OK para confirmar a desinstalação do driver.
6. Reinicie o computador.

O site de boletim de produtos da Dell ajuda você a verificar se seu modelo da bateria é afetado. Verifique se a PPID (Identificação de Peça da Dell) específica da bateria é afetada. Essa etapa é necessária para identificar se a bateria do seu notebook Dell é afetada. Se a bateria estiver sujeita a um recall, você será automaticamente conectado a um formulário de pedido de substituição.

Você precisa da etiqueta de serviço do notebook Dell ou da PPID da bateria (número de série) para esse processo. Suas informações de contato e um endereço de transporte ou serviço podem ser solicitados.

1. Navegue até o site de Boletim de produtos Dell.
2. Clique em Lookup.
3. Digite a Battery PPID (Figura 1) e digite o Security Code.
4. Clique em Next para verificar se a bateria está no recall.
5. Se a bateria estiver no recall, será necessário fornecer suas informações de contato.

Se as etapas para a solução de problemas não resolverem o problema relacionado à bateria, entre em contato com o Suporte técnico Dell para obter mais ajuda.

Se a bateria de reposição que você comprou da Dell como uma substituição ou um upgrade e que você mesmo instalou não for reconhecida, siga as etapas abaixo.

1. Desligue o computador.
2. Remova o adaptador CA do computador.
3. Remova a bateria de substituição.
4. Mantenha o botão liga/desliga do computador pressionado por 20 segundos.
5. Recoloque o cabo da bateria e instale a bateria de substituição.
6. Depois de recolocar a tampa traseira inferior, tente ligar o computador.
   Nota: Quando a carga da bateria estiver muito baixa para ligar o computador, você precisará reconectar o adaptador CA e verificar se a bateria é reconhecida. Consulte o artigo Como verificar o status da integridade da bateria em notebooks Dell da base de conhecimento Dell para obter informações sobre como verificar o status da integridade da bateria no BIOS.
   Nota: Se a bateria de substituição ainda não for reconhecida, reinstale a bateria antiga para ver se ela é reconhecida (se disponível). Isso informa se o circuito na placa-mãe ainda funciona.

Se as etapas para a solução de problemas não resolverem o problema relacionado à bateria, entre em contato com o Suporte técnico Dell para obter mais ajuda.