Как устранить неисправности аккумулятора на ноутбуках Dell

Адаптер переменного тока должен работать правильно, чтобы обеспечить правильную зарядку аккумулятора Dell. Убедитесь, что ноутбук правильно распознает адаптер переменного тока.

Чтобы убедиться, что ноутбук правильно распознает адаптер переменного тока, выполните следующие действия.

1. Перезапустите компьютер.
2. При появлении на экране логотипа Dell нажмите клавишу F2 несколько раз, пока не появится сообщение «Entering Setup».
3. Проверьте Тип адаптера питания в параметрах BIOS.
   • Если для типа адаптера переменного тока указано значение None, убедитесь, что адаптер переменного тока подключен к ноутбуку и к розетке.
   • Если для типа адаптера переменного тока указано значение Unknown, узнайте Как устранить неполадки адаптера переменного тока на ноутбуке Dell.
   • Если тип адаптера переменного тока распознается правильно, перейдите к следующему шагу.

Существует несколько параметров операционной системы (например, параметры управления питанием, драйверы устройств), которые могут повлиять на производительность аккумулятора. Зарядка аккумулятора ноутбука вне операционной системы (когда ноутбук выключен) поможет изолировать проблемы оборудования.

1. Отключите компьютер.
2. Попробуйте выполнить одно из следующих сочетаний действий:
   • Когда ноутбук выключен, зарядите аккумулятор в течение некоторого времени.
   • Другой способ: перезапустите ноутбук и нажмите клавишу F2, чтобы войти в BIOS или программу «System Setup». Дайте аккумулятору зарядиться.
3. Проверьте, увеличился ли уровень заряда аккумулятора.
4. Перезапустите компьютер и перейдите к следующему шагу.

Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь определить, в чем заключается проблема, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность. Компания Dell предлагает как интегрированные, так и онлайн-средства диагностики. Важно запустить тест оборудования на ноутбуке или аккумуляторе для определения того, какое устройство является источником проблемы.

Чтобы запустить онлайн-тестирование оборудования на аккумуляторе с помощью Dell SupportAssist, перейдите на страницу диагностики аккумулятора.

Чтобы запустить тестирование Dell Pre-Boot System Assessment, выполните следующие действия.

1. Включите компьютер.
2. Нажмите клавишу F12 несколько раз на экране с логотипом Dell, пока не появится меню однократной загрузки.
3. С помощью клавиш со стрелками на клавиатуре выберите пункт Diagnostics и нажмите клавишу Enter.
4. Чтобы завершить диагностику, следуйте инструкциям на экране и выполняйте соответствующие действия.
   1. Если диагностика выполнена, перейдите к следующему шагу.
   2. Если диагностика не выполнена, обязательно запишите код ошибки и код валидации и обратитесь в службу технической поддержки Dell.

Проверка емкости аккумулятора поможет определить, работает ли аккумулятор надлежащим образом или его необходимо заменить. Емкость аккумулятора можно проверить как в рамках, так и вне операционной системы. Узнайте, Как проверить работоспособность аккумулятора на ноутбуках Dell.

Если состояние аккумулятора нормальное, перейдите к следующему шагу.

BIOS — это микропрограмма, встроенная в системную плату компьютера. Обновление BIOS до последней версии может помочь ПК правильно распознать адаптер переменного тока. Чтобы обновить BIOS до последней версии, необходимо, чтобы ноутбук работал от адаптера переменного тока и аккумулятора.

Если тип адаптера питания не распознается компьютером, см. статью Принудительное обновление BIOS без адаптера переменного тока, подключенного к ноутбуку Dell. Перед принудительным обновлением BIOS ознакомьтесь с приведенным ниже отказом от ответственности.

Dell QuickSet

QuickSet — это набор программных приложений, обеспечивающих расширенную функциональность компьютера Dell. Утилита Dell QuickSet обеспечивает доступ к настройке параметров управления питанием, индикатора работоспособности аккумулятора и других функций на большинстве ноутбуков Dell. Она обеспечивает доступ к ряду функций, которые обычно требуют выполнения нескольких действий. Ниже перечислены некоторые функции, доступ к которым можно получить с помощью Dell Quickset:

• отключение и включение зарядки аккумулятора;
• изменение поведения клавиши Fn;
• настройка сочетания клавиш для беспроводной сети.

Установка или обновление приложения Dell Quickset может помочь устранить проблемы с зарядкой аккумулятора. Скачайте и установите приложение Dell Quickset с сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы. Приложение Dell Quickset находится в категории Приложения.

Можно запустить средство устранения неполадок оборудования и устройств, встроенное в ОС Microsoft Windows. Средство устранения неполадок оборудования и устройств доступно только в Microsoft Windows 10, Windows 8 или 8.1 и Windows 7.

Для запуска средства устранения неполадок оборудования и устройств выполните следующие действия:

1. Нажмите клавишу Windows + R.
2. В диалоговом окне «Выполнить» введите Control и нажмите клавишу Enter.
3. В верхнем правом углу в поле поиска на панели управления введите Troubleshooter и нажмите Устранение неполадок.
4. В разделе Система и безопасность нажмите кнопку Питание.

Если средство устранения неполадок Windows не помогло устранить проблему, перейдите к следующему шагу.

1. Нажмите клавишу Windows + R.
2. В диалоговом окне Выполнить введите devmgmt.msc и нажмите клавишу Enter.
3. В диспетчере устройств нажмите или >+ установите флажок рядом с пунктом Аккумуляторы.
4. Нажмите правой кнопкой мыши пункт Батарея с ACPI-совместимым управлением (Microsoft) и нажмите кнопку Удалить.
5. Нажмите кнопку OK для подтверждения удаления драйвера.
6. Перезапустите компьютер.

Сайт бюллетеней для продуктов Dell поможет проверить, включена ли в программу ваша модель аккумулятора. Проверьте, включен ли в программу конкретный PPID аккумулятора (идентификатор штучного компонента Dell). Этот шаг необходим для определения того, включен ли в программу аккумулятор вашего ноутбука Dell. Если аккумулятор включен в программу замены, автоматически откроется форма заказа на замену.

Для этого вам потребуется сервисный код ноутбука Dell или идентификатор PPID аккумулятора (серийный номер). Вас также могут попросить сообщить контактную информацию и адрес для доставки или обслуживания.

1. Перейдите на страницу сайта Dell Бюллетени по продуктам Dell.
2. Нажмите кнопку Поиск.
3. Введите PPID аккумулятора (см. Рис. 1) , затем введите код безопасности.
4. Нажмите кнопку Далее, чтобы проверить, распространяется ли на аккумулятор программа замены.
5. Если аккумулятор подлежит замене, необходимо предоставить контактную информацию.

Если действия по поиску и устранению неисправностей не помогли устранить проблему, свяжитесь со службой технической поддержки Dell для получения дальнейшей помощи.

Если сменный аккумулятор, приобретенный у Dell в качестве замены или обновления, который вы установили сами, не распознается, выполните следующие действия.

1. Выключите компьютер.
2. Отсоедините адаптер переменного тока от компьютера.
3. Извлеките сменный аккумулятор.
4. Нажмите кнопку питания компьютера и удерживайте ее нажатой в течение 20 секунд,
5. Переустановите кабель аккумулятора и установите сменный аккумулятор.
6. После установки на место нижней крышки попробуйте включить компьютер.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если заряд батареи слишком низкий для включения компьютера, необходимо подключить компьютер к сети переменного тока и проверить, распознается ли аккумулятор. Сведения о проверке состояния аккумулятора в BIOS см. в статье базы знаний Dell Как проверить состояние аккумулятора на ноутбуках Dell.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если сменный аккумулятор по-прежнему не распознается, установите старый аккумулятор (если имеется) на место, чтобы проверить, распознается ли он. Это укажет, работает ли электрическая схема на системной плате.

Если действия по поиску и устранению неисправностей не помогли устранить проблему, свяжитесь со службой технической поддержки Dell для получения дальнейшей помощи.