Коди помилок у комерційних та споживчих продуктах Dell

Коли ваш продукт Dell стикається з проблемою, він часто відображає код помилки. Ці коди розроблені, щоб допомогти вам визначити джерело проблеми і, якщо можливо, знайти рішення.

Ці коди помилок зазвичай поділяються на п'ять окремих категорій. Для отримання додаткової інформації натисніть на гіперпосилання в заголовках категорій (вони ведуть посилання на пояснення коду).

Дотримуйтесь наведених нижче рекомендацій щодо усунення несправностей і усунення кодів помилок на вашому комп'ютері Dell.

Зміст:

1. Апаратні коди помилок ePSA/PSA/SupportAssist перед завантаженням
   Помилки, породжені PSA, або ePSA діагностика, вбудована у ваш комп'ютер Dell.
2. Коди
   помилок WindowsЇх також називають помилками Blue Screen, оскільки багато помилок Windows відображаються на синьому екрані з білим текстом.
3. Коди
   помилок жорсткого дискаЖорсткий диск у вашому комп'ютері має інтегровану діагностичну функцію, яка називається S.M.A.R.T. які можуть повідомляти про очікувані несправності або про причину відмови.
4. Коди
   помилок принтераПринтери Dell мають інтегровану діагностику, яка відображається у діагностичних кодах принтера.
5. Загальні коди
   помилокЯкщо код помилки, який ви бачите, не вписується в інші категорії, пошук через Google може бути найкращим варіантом.

Апаратні коди помилок ePSA/PSA/SupportAssist перед завантаженням

Ці коди помилок генеруються після проведення діагностичного тесту на комп'ютері за допомогою інтегрованого діагностичного інструменту. Усі ці коди є числовими і мають формат XXXX-XXXX (наприклад, 2000-0142).
Для допомоги з цими кодами помилок, які виникають під час діагностичного тесту, дивіться статтю Dell Knowledge Base «Інструменти діагностики та виправлення апаратних проблем на вашому комп'ютері або планшеті Dell».

Коди помилок Windows

Коли Windows стикається з певними ситуаціями, вона зупиняється, і отримана діагностична інформація відображається білим текстом на синьому екрані. Саме з появи цих помилок походить термін «помилка синього екрану». Ці коди помилок зазвичай починаються з «STOP 0xXXXXXXXX» (X позначають різні літерні та числові коди, які вказують на причину помилки). Для Windows 8 синій екран суттєво змінився. Тепер з'являється ASCII-насуплений вираз обличчя і повідомлення «Ваш ПК зіткнувся з проблемою, яку не зміг вирішити, і тепер потрібно перезавантажити», а потім тип помилки. Знайомі коди помилок «0xXXXXXXXX» наведені лише в додаткових посиланнях на сторінці помилки.

Для додаткової допомоги з такими помилками дивіться ці статті з бази знань Microsoft:

• Усунення помилок із синім екраном (Windows 10 або Windows 11)
• Усунення проблем з оновленням Windows.

Коди помилок жорсткого диска

Жорсткі диски можуть мати спеціальні внутрішні діагностичні можливості, які називаються S.M.A.R.T. який працює з комп'ютером BIOS та діагностика PSA/ePSA.

Коди помилок на жорсткому диску зазвичай з'являються як алфавітно-цифрові коди на звичайних текстових повідомленнях перед завантаженням Windows, наприклад:

«SMART Failure Predicted on Hard Disk 0: (Інформація про виробника та модель)
УВАГА: Негайно зробіть резервну копію даних і замініть жорсткий диск. Невдача може бути неминучою.
Натисніть F1, щоб продовжити.»

Зазвичай помилки S.M.A.R.T. викликають повідомлення для запуску діагностики. Якщо ви зіткнулися з помилкою S.M.A.R.T., підтвердьте її за допомогою діагностики PSA/ePSA у розділі Коди помилок апаратного забезпечення.

Коди помилок принтера

Коди помилок принтера можуть відрізнятися залежно від моделі, тому найкраще ознайомитися з інструкцією користувача для кожного принтера.

Ви можете знайти інструкцію користувача, переглянути Dell.com/support. Ідентифікуйте свій продукт або ввівши тег Printer Service Tag, або натисніть Переглянути всі продукти.

• Введіть ваш сервісний тегпринтера:
  1. Натисніть «Відправити»
  2. Переконайтеся, що ви на вкладці «Документація », ви бачите всі документи, які наведені в розділі «Посібники» та «Документи»
  3. Торкніться або натисніть на посилання поруч із Посібником користувача.
     ПРИМІТКА. Залежно від швидкості вашого інтернет-з'єднання, завантаження Керівництва користувача для вашого принтера може зайняти кілька хвилин через розмір файлу.
  Або торкніться або натисніть «Переглянути всі товари » потім:
  1. Натисніть або натисніть Електроніка та аксесуари.
  2. Натисніть або натисніть «Принтери та аксесуари».
  3. Виберіть модель принтера, це відкриває сторінку підтримки продукту для вашого принтера.
  4. Переконайтеся, що ви на вкладці Документація , ви бачите всі документи, які перелічені в розділах Посібники та Документи, натисніть або натисніть на гіперпосилання поруч із Посібником користувача.
     ПРИМІТКА. Залежно від швидкості вашого інтернет-з'єднання, завантаження Керівництва користувача для вашого принтера може зайняти кілька хвилин через розмір файлу.
• Перелік кодів помилок для вашого принтера має бути в розділі «Усунення несправностей » у Керівництві користувача.

Що я можу зробити, якщо отримую одну з цих помилок?

Вам також варто ознайомитися з інформацією, доступною на нашій сторінці підтримки принтерів.

Загальні коди помилок

Існує багато типів кодів помилок, спричинених різними ситуаціями. Якщо помилка не є Hardware ePSA/PSA/SupportAssist Pre-Boot Error, Windows Error, Hard Drive Error або Printer Error Error, пошук у Google може допомогти визначити вашу проблему.

Переглядайте Google.com у своєму улюбленому інтернет-браузері та шукайте помилку саме так, як бачите на екрані.

Дивіться ці статті з бази знань Dell для пов'язаної інформації:

• Довідковий посібник з діагностичних індикаторів Dell OptiPlex
• Як запустити діагностику та тестування апаратного забезпечення Dell на вашому комп'ютері Dell
• Довідкова таблиця ePSA, кодів помилок PSA та кроків усунення несправностей (серія 2000-0NNN)
• Довідкова таблиця ePSA, кодів помилок PSA та кроків усунення несправностей (серія 2000-4NNN)
• Довідкова таблиця ePSA, кодів помилок PSA та кроків усунення несправностей (серія 2000-8NNN)

Закінчилася гарантія? Без проблем. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support і введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.