Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Export sady SupportAssist pomocí řadiče iDRAC7 a iDRAC8

Summary: Jak exportovat sestavu technické podpory (TSR) / sadu SupportAssist prostřednictvím uživatelského rozhraní řadiče Dell iDRAC7 a iDRAC8.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Nástroj iDRAC7 a iDRAC8 SupportAssist dokáže vytvořit sadu SupportAssist, známou také jako TSR (Technical Support Report). Řadič iDRAC poskytuje rozhraní aplikace pro sběr informací o platformě, které umožňují službám podpory řešit problémy s platformou a systémem. Řadič iDRAC vygeneruje sadu SupportAssist serveru a následně ji exportuje do umístění na stanici pro správu (místně).

Může se jednat o sdílené umístění v síti, jako například:

  • FTP
  • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
  • HTTP
  • HTTPS
  • Common Internet File System (CIFS)
  • Sdílená síťová složka (NFS)


Sada může být odeslána technické podpoře za účelem odstraňování problémů a shromáždění inventáře. Sada vytvoří standardní soubor ZIP.

Pro servery PowerEdge s řadičem iDRAC9 si přečtěte článek Export sady SupportAssist pomocí řadiče iDRAC9.

Vytvořte sadu SupportAssist.

Verze firmwaru řadiče iDRAC7 a iDRAC8 2.30 a vyšší

  1. Přihlaste se do uživatelského rozhraní řadiče iDRAC. (Obr. 1)

    Vytvoření sady SupportAssist
    Obrázek 1: Uživatelské rozhraní řadiče iDRAC

  2. Rozbalte nabídku Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Obr. 1)

  3. Klikněte na možnost Edit Collection Data. Vyberte data, která chcete do sady zahrnout. (Obr. 1)

  4. Vyberte data, která chcete do sady zahrnout. (Obr. 2)

    Vyberte data, která chcete zahrnout.
    Obrázek 2: Nastavení shromažďování

    Možnost Operating System and Application Data vyžaduje instalaci a spuštění nástroje iSM (iDRAC Service Module). Nástroj iSM je volitelná softwarová aplikace, která může do sady SupportAssist zahrnout příslušná data operačního systému a aplikací. Možnost Operating System and Application Data je zakázána a nelze ji vybrat, pokud (1) není nainstalován a spuštěn nástroj iDRAC Service Module nebo (2) je v řadiči iDRAC zakázána možnost Operating system BMC/iDRAC Pass-through.
  5. Klikněte na tlačítko Apply (Obr. 2).

  6. Klikněte na možnost Export Support Collection (Obr. 1).

  7. Zobrazí se průběh. (Obr. 3)

    SupportAssist_Collection_Progress
    Obrázek 3: Průběh shromažďování sady SupportAssist

    Poznámky:
    Shromažďování protokolů obvykle trvá přibližně 15 minut, ale může se lišit v závislosti na prostředí zákazníka. Pokud se nedokončí ani po několika hodinách, resetujte řadič iDRAC a zkuste to znovu.
     Jak resetovat řadič iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller)

  8. Po vytvoření kolekce klikněte na tlačítko OK. (Obr. 4)

    Po vytvoření sady klikněte na tlačítko OK.
    Obrázek 4: Sada SupportAssist Collection byla dokončena.

  9. Zadejte umístění pro uložení sady SupportAssist Collection.
    Odešlete sadu SupportAssist podpoře společnosti Dell.
Aktualizace ovladačů a firmwaru systému může vyřešit mnoho problémů zachycených v sadě SupportAssist.
Viz další informace o aktualizaci firmwaru a ovladačů v serverech Dell EMC PowerEdge.
 

Verze firmwaru řadiče iDRAC7 a iDRAC8 od 2.10 do 2.30

Aktualizace ovladačů a firmwaru systému může vyřešit mnoho problémů zachycených v sadě SupportAssist.
Viz další informace o aktualizaci firmwaru a ovladačů v serverech Dell EMC PowerEdge.

Otevřete dokumentaci k řadičům iDRAC7 a iDRAC8výběrem verze řadiče iDRAC, poté verze nainstalovaného firmwaru a poté dokumentace.

 

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies

Article Properties


Affected Product
iDRAC8, PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M640, PowerEdge M640 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX) , PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R440, PowerEdge R520, PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R540, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R640, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R740, PowerEdge R740XD, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge R940, PowerEdge T430, PowerEdge T630 ...
Product
iDRAC7, iDRAC8, Poweredge FC430, Poweredge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX) , PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R520, PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630 ...
Last Published Date

15 Jun 2023

Version

7

Article Type

Solution