A bateria do sistema mostra "conectada, mas sem carregar" quando você passa o mouse sobre o ícone da bateria

Para garantir que a bateria Dell seja carregada de forma adequada, o adaptador CA precisa estar funcionando corretamente. Verifique se o notebook consegue reconhecer o adaptador CA.

Para verificar se o notebook está reconhecendo o adaptador CA corretamente:

1. Reinicie o computador.
2. Quando o logotipo da Dell for exibido, pressione a tecla F2 várias vezes até que a mensagem Entering Setup seja exibida.
3. Verifique o AC Adapter Type nas opções do BIOS.
   • Se o tipo de adaptador CA for None, verifique se o adaptador CA está conectado ao notebook e à tomada de parede. Isso geralmente acontece quando o adaptador CA não está funcionando ou se o notebook não consegue detectar o adaptador CA.
   • Se o tipo de adaptador CA for Unknown, consulte o artigo Como solucionar problemas de adaptador CA em um notebook Dell da base de conhecimento Dell. Isso geralmente acontece quando um adaptador CA incorreto ou com defeito é conectado ao notebook.
   • Se o tipo de adaptador CA for reconhecido corretamente, vá para a próxima etapa.

Há várias configurações no sistema operacional, como as configurações de gerenciamento de energia e os drivers de dispositivo, que podem afetar o desempenho da bateria. Carregar a bateria do notebook fora do sistema operacional (quando o notebook está desligado) ajudará a isolar problemas de hardware.

1. Desligue o computador.
2. Tente uma das seguintes combinações:
   • Quando o notebook estiver desligado, carregue a bateria por algum tempo.
   • Ou, reinicie o notebook e pressione a tecla F2 para entrar na configuração do BIOS ou do sistema. Deixe a bateria carregar.
3. Verifique se o percentual de carga da bateria aumentou.
4. Reinicie o computador e vá para a próxima etapa para executar um teste de diagnóstico de hardware.

Executar um teste de diagnóstico de hardware pode ajudar a identificar o problema e fornecer as etapas necessárias para ajudar a resolvê-lo. A Dell oferece diagnósticos integrados e on-line. É essencial executar um teste de hardware no notebook ou na bateria para identificar qual deles está causando o problema.

Para executar um teste de hardware on-line na bateria usando o Dell SupportAssist, acesse a página Battery diagnostics.

Para executar o teste Dell Pre-Boot System Assessment:

1. Ligue o computador.
2. Na tela de logotipo Dell, toque na tecla F12 por várias vezes até que o menu de inicialização única seja exibido.
3. Use as teclas de seta do teclado para selecionar Diagnostics e pressione Enter.
4. Siga adequadamente as instruções na tela para concluir o diagnóstico.
   1. Se o teste for aprovado, vá para a próxima etapa.
   2. Se o teste for reprovado, anote o código de erro e o código de validação e entre em contato com o Suporte técnico Dell.

Verificar o status de integridade da bateria pode ajudar a determinar se a bateria está funcionando corretamente ou se ela precisa ser substituída. O status de integridade da bateria pode ser verificado dentro ou fora do sistema operacional. Consulte o artigo da base de conhecimento Dell, Como verificar o status da integridade da bateria em notebooks Dell.

Se o status de integridade da bateria estiver normal, vá para a próxima etapa.

O BIOS é um firmware incorporado à placa de sistema (placa-mãe) do computador. Atualizar o BIOS para a versão mais recente pode ajudar o computador a reconhecer o adaptador CA corretamente. Atualizar o BIOS com a versão mais recente exige que o computador seja alimentado pelo adaptador CA e pela bateria.

Se o computador não reconhecer o tipo de adaptador CA, consulte o artigo Forçando uma atualização do BIOS sem o adaptador CA conectado a um notebook Dell da base de conhecimento Dell. Antes de tentar forçar a atualização do BIOS, leia o termo de isenção de responsabilidade a seguir.

Dell QuickSet

O Dell QuickSet é um suíte de aplicativos de software que fornecem a funcionalidade aprimorada ao seu computador Dell. O utilitário Dell QuickSet fornece acesso para definir configurações de gerenciamento de energia, medidor de integridade da bateria e outras funções na maioria dos notebooks Dell. Ele fornece acesso a diversas funções que exigiriam várias etapas. Alguns dos recursos que você pode acessar usando o Dell Quickset incluem:

• Desativar ou ativar o carregamento da bateria.
• Alterar o comportamento da tecla de função (Fn).
• Configurar a tecla de atalho de rede sem fio.

A instalação ou atualização do aplicativo Dell Quickset pode ajudar a resolver problemas com o carregamento da bateria. Faça o download e instale o aplicativo Dell QuickSet na página Drivers & Downloads no site da Dell. O aplicativo Dell Quickset pode ser encontrado na categoria Aplicativo.

Você pode executar a Solução de problemas de hardware e dispositivos, que vem integrada ao Microsoft Windows. A Solução de problemas de hardware e dispositivos está disponível no Microsoft Windows 10, Windows 8 ou 8.1 e Windows 7.

Para executar a Solução de problemas de hardware e dispositivos:

1. Pressione as teclas Windows + R no teclado.
2. Na caixa de diálogo Executar, digite Control e pressione Enter.
3. No canto superior direito, na caixa Pesquisar do Painel de controle, digite Solução de problemas e clique em Solução de problemas.
4. Em Sistema e segurança, clique em Energia.

Se executar a Solução de problemas do Windows não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

1. Pressione as teclas Windows + R no teclado.
2. Na caixa de diálogo Executar, digite devmgmt.msc e pressione a tecla Enter.
3. No Gerenciador de dispositivos, clique no sinal de > ou + ao lado de Baterias.
4. Clique com o botão direito do mouse em Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery e clique em Desinstalar.
5. Clique em OK para confirmar a desinstalação do driver.
6. Reinicie o computador.