PowerEdge. Поиск и устранение неисправностей сервера, который не запускается: «Нет питания», «Нет POST», «Загрузка» или «Видео»

Содержание

1. Термины и определения
2. Перед началом поиска и устранения неисправностей сервера Dell PowerEdge
3. Устранение неисправности Нет питания на сервере Dell PowerEdge
4. Устранение неисправности Нет POST на сервере Dell PowerEdge
5. Устранение неисправности Нет загрузки на сервере Dell PowerEdge
6. Устранение неисправности Нет видео на сервере Dell PowerEdge

Термины и определения

Нет питания
При нажатии кнопки питания никакие индикаторы, включая кнопку питания, не загораются. На системе нет признаков включения питания. Вентиляторы не вращаются и не издают шума. iDRAC не должен отвечать на запросы проверки связи.

Нет видео
При нажатии кнопки питания система включается. Вентиляторы начинают вращаться и шуметь. Загораются светодиодные индикаторы вокруг системы, включая кнопку питания, но на дисплее нет видеовыхода.

Нет POST (самотестирование при включении питания)
Система включается и отображает видеовыход. Во время процедуры POST система проходит ряд проверок и запускается. Если система останавливается на середине процесса и не завершает процедуру POST без вмешательства сторон, это считается сценарием «Нет POST».

Нет загрузки
Система включается, отображает выходные видеосигналы и завершает процедуру POST. Предполагается, что система загрузится в свою операционную систему (ОС), если она установлена. Если это не так, это считается сценарием «Нет загрузки».

Вернуться к содержанию

Перед началом поиска и устранения неисправностей сервера Dell PowerEdge

• Когда впервые возникла эта проблема?
• Это «нестандартный» сбой (новая система), или он функционировал раньше?
• Было ли что-то предшествовавшее сбою в окружающей среде?
  • Например, техническое обслуживание, отключение электроэнергии, модернизация или замена, ненастная погода и т. д.?
• Это влияет на другие системы?
• Было ли что-то предшествовавшее сбою в конкретной системе?
  • Например, обслуживание, модернизация/изменение оборудования, обновление микропрограммы, изменение программного обеспечения и т. д.?
• Было ли в последнее время какое-либо оборудование, конфигурация или программное обеспечение изменены?
• Была ли система перемещена, открыт корпус и т. д., где могло произойти повреждение?
• Если проблема возникает случайным образом, какова продолжительность или периодичность? Есть какие-то закономерности?

Из iDRAC необходимо собрать коллекцию SupportAssist, также называемую TSR, с установленным/включенным отладкой . В некоторых ситуациях, например при отсутствии питания, это может быть невозможно.

• Экспорт коллекции SupportAssist с помощью iDRAC9/IDRAC10
• Экспорт коллекции SupportAssist через iDRAC7 и iDRAC8

Сведения об устранении ошибок см. в руководстве пользователя для конкретной модели. 

Вернуться к содержанию

Устранение неисправности Нет питания на сервере Dell PowerEdge

• Проверка входной мощности

  Системные блоки питания принимают входную мощность и преобразуют ее в энергию, потребляемую компонентами системы. Блок питания создает два различных типа питания компонентов системы:

  1. Основное питание — используется сервером для включения и функционирования
  2. Вспомогательная (блохичая) мощность — создается каждый раз, когда допустима входная мощность. Она используется для питания любого компонента, который должен работать при выключенной системе, например панели управления (кнопки питания), iDRAC, определенной сети и т. д 

   

  Цель.

  1. Убедитесь, что входное питание правильно подключено к системе и что система получает вспомогательное питание.
  2. Убедитесь, что блоки питания не препятствуют включению системы.

   

  Поиск и устранение неполадок:

  Убедитесь, что кабели питания вставлены хотя бы в один из блоков питания (если сервер оснащен несколькими блоками питания). 

   

  Блоки питания с возможностью «горячей» замены:

  Для систем PowerEdge 14–17G с блоками питания с возможностью «горячей» замены их можно извлечь, не открывая корпуса, и в зависимости от конфигурации системы они называются блоками питания с возможностью «горячей» замены. Подсветка ручки, или ее отсутствие, предоставляет критически важную информацию:

• 

Подробные сведения см. в руководстве по установке и обслуживанию вашей модели, но ниже приведены общие рекомендации.

• Выключен — отсутствует входное питание или недопустимо входное питание
• Мигает желтым цветом — блок питания неисправен
• Мигает зеленым, а затем гаснет — неправильное входное напряжение питания, несоответствие блоков питания или несоответствие напряжения между блоками питания
• Непрерывно горит зеленым цветом — блок питания готов к включению системы.

Если блок питания выключен или мигает зеленым светом, а затем выключается, скорее всего, это связано с окружающей средой, а не с неисправностью блока питания.
Рекомендации:

1. Извлеките блок питания и проверьте требования к напряжению на этикетке. Убедитесь, что розетка подает напряжение в указанном диапазоне.
2. Попробуйте использовать другой кабель питания.
3. Попробуйте использовать другую розетку.
4. Подключите ИБП, удлинитель, блок распределения питания и т. д., подключившись к ближайшей розетке.
5. При необходимости попробуйте использовать другой блок питания, чтобы убедиться, что такое же поведение

Если блок питания непрерывно горит зеленым цветом или мигает желтым цветом:

Вспомогательное (остаточное) питание находится в режиме онлайн, поэтому iDRAC должен быть доступен. Журнал жизненного цикла и коллекция SupportAssist (TSR) предоставляют дополнительные рекомендации.

Блоки питания с кабельным подключением:

В системах PowerEdge 14–17G с кабельными блоками питания источники питания всегда являются резервными, и их невозможно извлечь, не открыв корпус.

Нажмите кнопку диагностики на блоке питания (2 на рисунке выше). Если индикатор горит зеленым цветом, блок питания подключен к действующему источнику питания. Если он не включается, выполните следующие действия.

1. Попробуйте использовать другой кабель питания.
2. Попробуйте использовать другую розетку.
3. Подключите ИБП, разветвитель питания, блок распределения питания и т. д., подключившись к ближайшей розетке.

Видеовыход при подключении питания:

• В более новых микропрограммах был добавлен видеовыход, позволяющий определить, что на систему поподано питание и что iDRAC работает.

Примеры рисунков:

Проверьте наличие iDRAC загрузки.

После загрузки iDRAC можно собрать коллекцию SupportAssist (TSR) по сети (если настроен контроллер iDRAC) или с помощью iDRAC Direct

• Питание iDRAC осуществляется за счет дополнительного питания от блоков питания сервера. Если один или несколько блоков питания горят зеленым цветом или мигают желтым светом, iDRAC включается и пытается выполнить загрузку.
• На PowerEdge 15G и более поздних версиях iDRAC загружается до включения системы.  

Проверьте индикаторы работоспособности системы.

Расположение и значение индикатора работоспособности системы могут различаться. Дополнительные сведения см. в руководстве по установке и обслуживанию конкретной модели. Тем не менее, в качестве общего показания можно использовать следующее:

1. Горит синим цветом — система работоспособна
2. Мигает синим цветом — режим идентификации системы включен (кнопка идентификации системы нажата на сервере или в iDRAC)
3. Непрерывно горит или мигает оранжевым цветом — система работает в безопасном режиме или имеет ошибку или неисправность

Подробнее и цифры см. в статье: PowerEdge. Как определить, доступен ли iDRAC

Если индикатор работоспособности системы находится в режиме онлайн на передней или задней панели сервера, iDRAC должен быть загружен и доступен. Для дальнейшего изучения следует использовать iDRAC. Существует несколько способов доступа к iDRAC:

1. Использование iDRAC Direct (требуется соответствующий USB-кабель) — PowerEdge: Использование функции iDRAC Direct
2. Использование сетевого порта IDRAC
   1. Даже если настройка iDRAC ранее не выполнялась, к нему можно получить доступ, используя IP-адрес по умолчанию (обычно 192.168.0.120) или DHCP-адрес.
3. Использование системного LOM, если он был настроен ранее.

Поиск и устранение неисправностей, при которых индикатор состояния системы не загорается

Если индикатор системы не загорается, откройте корпус и найдите индикаторы на системной плате.

Если все индикаторы системной платы не горят, но горит индикатор блока питания (см. выше), возможно, возникла проблема с блоком питания или платой распределения питания (если применимо).

Если индикаторы системной платы присутствуют, это означает, что на систему подается вспомогательное питание (FCEA), и iDRAC должен загрузиться.

Кнопка питания

После нажатия кнопки питания система попытается включиться. Во время включения питания все ошибки отображаются в следующих строках:

1. Журнал жизненного цикла
2. Коллекция SupportAssist (TSR) захватывает диагностические индикаторы системной платы
3. Диагностические индикаторы системной платы также можно проверить вручную, открыв корпус

Изображения расположения кнопки питания:

Индикатор кнопки питания может находиться в трех режимах.

Выполнение последовательности включения питания и инициализации системы, на которое указывает медленное мигание, может занять несколько минут. Состояние медленного мигания указывает на то, что система пытается включиться, но ожидает завершения дополнительных проверок питания, связанных с микропрограммой. В течение этого времени на экране также должно появиться сообщение «Please wait while system is initializing...'.

Поиск и устранение неисправностей Дождитесь завершения инициализации системы.

1. Соберите коллекцию SupportAssist в iDRAC и просмотрите журнал жизненного цикла на наличие критических ошибок. Если они присутствуют, они могут указывать на причину, по которой система не включается. Существуют определенные меры предосторожности, которые могут сработать, чтобы предотвратить загрузку системы во избежание повреждения.
2. Если контроллер iDRAC недоступен, проверьте корпус на наличие отсутствующих или ослабленных кабелей или компонентов.

Поиск и устранение неисправностей в случае отключения системы.

• Если после нажатия кнопки питания система немедленно или через несколько секунд выключается, это означает, что произошел сбой включения питания. Индикатор работоспособности системы должен загореться желтым цветом.   
• iDRAC фиксирует, какие компоненты вышли из строя в журнале жизненного цикла.

Когда кнопка питания загорится зеленым светом и останется включенной, система выйдет из режима сброса и начнет процедуру POST. 

Вернуться к содержанию

Устранение неисправности Нет POST 

Во время процедуры POST (UEFIBIOS) ход выполнения и ошибки отображаются несколькими способами:

1. На локальном видеовыходе
2. В коллекции SupportAssist
3. Использование пользовательского интерфейса iDRAC или IPMITOOL

Локальный дисплей

Если возникают проблемы, последовательность POST пытается вывести их на экран, используя коды ошибок с префиксами HWC и UEFI.

Дополнительные сведения об этих кодах ошибок можно найти в «Справочном руководстве по сообщениям об ошибках и событиях серверов PowerEdge»

Сбор данных SupportAssist и журнал жизненного цикла

Коды ошибок HWC и UEFI также записываются в журнал жизненного цикла, что можно проверить с помощью iDRAC. Коллекция SupportAssist (обязательно проверьте или включите отладку) также содержит эту и другую информацию, полезную для дальнейшего изучения поставщиком услуг. 

Коды POST

В различные моменты процесса загрузки системы BIOS уведомляет iDRAC о ходе загрузки и об ошибках.

Проверка с помощью интерфейса IDRAC:

Проверка с помощью IPMITOOL

Если система перестает отвечать, можно извлечь код хода работы BIOS с помощью инструмента IPMI.

ipmitool -I lanplus -H <IDRACIP> -U <Username> -P <Password> raw 0x30 0x27 0x01

Что означают POST-коды:

Ниже приведены коды:

1. Код хода выполнения — отметьте прогресс загрузки системы
2. Коды ошибок — когда BIOS обнаруживает ошибку и может остановить работу

Коды выполнения:

Эти коды указывают, куда загрузился UEFIBIOS. 

Коды ошибок:

Коды ошибок могут различаться в зависимости от модели и поколения. Обратитесь в службу поддержки и укажите эту статью и код POST для получения дополнительной информации. Также было бы полезно иметь:

• Снимок экрана с кодом POST
• Коллекция SupportAssist с выбранным параметром отладки

Если на экране или в журнале жизненного цикла iDRAC не отображается ошибок, требующих действий, выполните следующие действия.

• Полное отключение питания системы — PowerEdge: Как выполнить сброс настроек и полное отключение питания сервера
  • Если после этого сервер выполняет POST, наблюдайте за системой и проверяйте наличие доступных обновлений микропрограммы.
  • Если сервер по-прежнему не выполняет POST и на экране или в журнале жизненного цикла iDRAC по-прежнему не отображаются ошибки, требующие действий, перейдите к следующему шагу.
• Подпишите и отсоедините от системы все кабели, USB-устройства, ленточные накопители, SD-карты, компакт-диски и т. д., за исключением входного кабеля питания, кабеля монитора (если используется) и сетевого кабеля iDRAC (если используется).
  • Перезагрузите компьютер.
  • Если после этого сервер выполняет POST, снова подключите кабели и устройства по одному, пока проблема не будет локализована.
  • Если сервер по-прежнему не выполняет POST и на экране или в журнале жизненного цикла iDRAC по-прежнему не отображаются ошибки, требующие действий, перейдите к следующему шагу.
• Извлеките все компоненты и детали сторонних производителей.
  • Если после этого сервер выполняет POST, переустанавливайте компоненты по одному, пока проблема не будет локализована.
  • Если сервер по-прежнему не выполняет POST и на экране или в журнале жизненного цикла iDRAC по-прежнему не отображаются ошибки, требующие действий, перейдите к следующему шагу.
• Отсоедините все накопители (проверьте переднюю и заднюю панели) от системы.
  • Перезагрузите компьютер.
  • Если после этого сервер выполняет POST, снова подключите диски по одному, пока проблема не будет локализована.
    • Это также может указывать на проблему с соответствующим RAID-контроллером/контроллером накопителей.
  • Если сервер по-прежнему не выполняет POST и на экране или в журнале жизненного цикла iDRAC по-прежнему не отображаются ошибки, требующие действий, перейдите к следующему шагу.
• Извлеките платы PCI, включая NDC, OCP, PERC, fPERC и т. д., если применимо.
  • Если после этого сервер выполняет POST, переустанавливайте компоненты по одному, пока проблема не будет локализована.
  • Если сервер по-прежнему не выполняет POST и на экране или в журнале жизненного цикла iDRAC по-прежнему не отображаются ошибки, требующие действий, перейдите к следующему шагу.
• Выполните проверку в минимальной конфигурации для POST. Обычно это блок питания (PSU), системная плата, процессор 1, один модуль ОЗУ и распределительная плата. Полную информацию о минимальной конфигурации для POST можно найти в руководстве пользователя в разделе «Минимальная конфигурация для POST».
  • Если после этого сервер выполняет POST, переустанавливайте компоненты по одному, пока проблема не будет локализована.
  • Необходимо собрать четкие изображения минимальной конфигурации POST, чтобы убедиться, что в процессе изоляции был протестирован истинный минимум для POST. Некоторые компоненты, кабели, переходники и т. д. внутри сервера часто упускаются из виду в процессе устранения неполадок, а получение визуального подтверждения с помощью изображения помогает гарантировать, что все участники будут в курсе происходящего.
  • Примечание. Для многопроцессорных конфигураций, конфигураций с несколькими модулями DIMM или с несколькими блоками питания: если сервер не отправляет данные в минимальной конфигурации для проверки POST, необходимо заменить процессор (обычно CPU1), один модуль DIMM (обычно A1) и блок питания компонентами, которые были ранее извлечены из сервера, чтобы убедиться, что они не являются причиной ошибки «нет POST». Например, тестирование CPU2 в сокете CPU1, когда исходный CPU1, извлечен из сервера, или замена DIMM A1 другим модулем DIMM, который ранее был извлечен из сервера.

Вернуться к содержанию

Устранение неисправности Нет загрузки на сервере Dell PowerEdge

При включении сервера завершается процедура POST, и когда операционная система должна запуститься, вы видите сообщение «Загрузочное устройство недоступно» или аналогичное сообщение.

Выберите загрузочное устройство вручную.

1. Перезагрузите компьютер.
2. Нажмите клавишу F11 во время процедуры POST, чтобы войти в диспетчер загрузки.
3. Выберите необходимое загрузочное устройство.

Если теперь система загружается в операционную систему, то оборудование работает нормально, и в настройках BIOS указана неправильная конфигурация загрузки.

Вы можете настроить постоянный порядок загрузки в программе настройки системы, чтобы в первую очередь осуществлять загрузку с накопителя. Для такого изменения выполните следующие шаги.

1. Перезагрузите компьютер.
2. Нажмите клавишу F2 при запуске системы, чтобы войти в меню System Settings.
3. Измените Boot Sequence в разделе Boot Settings.
4. Выйдите из меню, нажав Exit в правом верхнем углу экрана.

Вернуться к содержанию

Устранение неисправности Нет видео на сервере Dell PowerEdge

Если есть признаки того, что сервер загрузился или загрузился, но в системе нет видеовыхода, выполните следующие действия.

• Проверьте iDRAC на наличие ошибок и соберите коллекцию SupportAssist (TSR)
• Если лицензия iDRAC разрешает виртуальную консоль, проверьте, правильно ли отображается видеовыход
• Можно использовать пробную лицензию iDRAC , которая позволяет использовать виртуальную консоль.
• Убедитесь, что на мониторе выбран правильный вход.
• Проверьте монитор и тот же видеокабель в другой работающей системе, используя ту же розетку.
  • Если проблема локализована на мониторе, попробуйте поменять кабели местами или использовать другой монитор.
• При использовании KVM убедитесь, что выбрана правильная система.
• Не используйте KVM и выполните проверку непосредственно на фронтальной и задней панели сервера.
• Попробуйте использовать другой выходной видеопорт в системе (если доступен). Подробные сведения см. в руководстве по установке и обслуживанию конкретной модели.
• Убедитесь, что кабель монитора подключен к правильному видеовыходу на сервере. Если установлена дополнительная видеоплата, убедитесь, что кабель монитора подключен к ней, а не к встроенному источнику видео.
• Отключите питание сервера, затем проверьте наличие видео во время процедуры POST, чтобы исключить операционную систему. Дополнительные сведения см. в статье Как выполнить сброс и полное отключение питания сервера Dell PowerEdge?
• Убедитесь, что кабель монитора подключен к первой видеоплате в соответствии с нумерацией PCIe, когда встроенный видеоконтроллер отключен.

Если система по-прежнему не отображает видео с передней и задней панелей, обратитесь в службу поддержки Dell.

Вернуться к содержанию