PowerEdge: Feilsøke en server som ikke starter – uten strøm, POST, oppstart eller video

Innholdsfortegnelse

1. Definisjoner
2. Før du starter feilsøking av en Dell PowerEdge-server
3. Feilsøking: Ingen strøm på en Dell PowerEdge-server
4. Feilsøking uten POST på en Dell PowerEdge-server
5. Feilsøking av ingen oppstart på en Dell PowerEdge-server
6. Feilsøke ingen video på en Dell PowerEdge-server

Definisjoner

Ingen strøm
Når du trykker på strømknappen, lyser ingen lamper, inkludert av/på-knappen. Systemet har ingen tegn til strøm. Viftene snurrer ikke og lager ingen hørbar støy. iDRAC skal ikke svare på ping.

Ingen video
Når du trykker på strømknappen, ser det ut til at systemet slår seg på. Fans begynner å snurre og lage støy. LED-lampene rundt systemet, inkludert av/på-knappen, lyser, men det er ingen videoutgang på displayet.

Ingen POST (selvtest med strøm på)
Systemet slås på og viser videoutgangen. Under POST går systemet gjennom en rekke kontroller og oppstartsprosesser. Hvis systemet stopper midtveis i denne prosessen og ikke fullfører POST uten inngrep, regnes dette som et No POST-scenario.

Ingen oppstart
Systemet slås på, viser videoutgang og fullfører POST-prosessen. Systemet forventes å starte opp til operativsystemet (OS) hvis det blir installert. Hvis ikke, regnes dette som et No Boot-scenario.

Gå tilbake til innholdsfortegnelsen

Før du starter feilsøking av en Dell PowerEdge-server

• Når oppsto dette problemet først?
• Er dette en "ut av boksen" feil (nytt system), eller var det fungerer før?
• Var det noe som gikk forut for svikten i miljøet?
  • Slik som vedlikehold, strømbrudd, oppgraderinger eller utskiftninger, dårlig vær og så videre?
• Påvirkes andre systemer?
• Spesifikt for systemet, var det noe før feilen?
  • Slik som vedlikehold, en oppgradering/endring av maskinvare, fastvareoppdateringer, programvareendringer og så videre?
• Er maskinvare, konfigurasjon eller programvare nylig endret?
• Ble systemet flyttet, chassiset åpnet, så videre hvor noe kan ha blitt støtt?
• Hvis problemet oppstår tilfeldig, hvor lenge varer det og hvor ofte oppstår det? Noen mønstre?

En SupportAssist-samling, også kalt en TSR, med feilsøking kontrollert/aktivert , skal hentes fra iDRAC. Dette er kanskje ikke mulig i enkelte situasjoner, for eksempel Ingen strøm.

• Eksportere en SupportAssist-samling ved hjelp av iDRAC9/IDRAC10
• Eksportere en SupportAssist-samling ved hjelp av iDRAC7 og iDRAC8

Hvis du vil ha informasjon om feilsøkingsfeil, kan du se instruksjonsboken for den spesifikke modellen. 

Gå tilbake til innholdsfortegnelsen

Feilsøking: Ingen strøm på en Dell PowerEdge-server

• Kontroller inngangseffekten

  Systemstrømforsyningene tar inngangseffekt og konverterer den til strøm som er forbrukbar av systemkomponenter. En strømforsyningsenhet oppretter to forskjellige typer systemkomponentstrøm:

  1. Hovedstrøm – brukes av serveren til å slå på og fungere
  2. Hjelpestrøm (loppekraft) – dette opprettes når inngangseffekten er gyldig. Brukes til å drive alle komponenter som må kjøres når systemet er slått av, for eksempel kontrollpanelet (strømknappen), iDRAC, spesifikt nettverk, så videre 

   

  Mål:

  1. Kontroller at inngangseffekten er riktig koblet til systemet, og at systemet mottar tilleggsstrøm.
  2. Kontroller at strømforsyningene ikke har problemer med å hindre at systemet slås på.

   

  Feilsøking:

  Kontroller at strømkabler er installert i minst én av strømforsyningene (hvis serveren er utstyrt med mer enn én). 

   

  Strømforsyninger som kan byttes ut under drift:

  For PowerEdge 14G til 17G-systemer med strømforsyninger som kan byttes under drift, kan disse fjernes uten å åpne kabinettet, og avhengig av systemkonfigurasjonen kalles strømforsyninger som kan byttes under drift. Håndtakets belysning, eller mangel på den, gir kritisk informasjon:

• 

Sjekk modellens installasjons- og serviceveiledning for detaljer, men nedenfor er de generelle retningslinjene:

• Av – ingen inngangseffekt eller ugyldig inngangseffekt
• Blinker gult – strømmen har en feiltilstand
• Blinker grønt og deretter av – Feil inngangsspenning, strømforsyninger som ikke samsvarer eller spenning mellom strømforsyninger
• Lyser grønt – strømforsyningsenheten er klar til å slå på systemet

Hvis strømforsyningen er av eller blinker grønt og deretter slås av, er dette sannsynligvis et miljøproblem i stedet for en strømforsyningsfeil.
Anbefalinger:

1. Ta ut strømforsyningen, og kontroller etiketten for spenningskrav. Bekreft at uttaket gir spenning i det merkede området.
2. Prøv en annen strømkabel.
3. Prøv et annet uttak.
4. Omgå UPS, grenuttak, PDU, så videre ved å bruke et nærliggende uttak.
5. Hvis du er utstyrt, kan du prøve den andre strømforsyningen for å bekrefte at virkemåten er den samme

Hvis strømforsyningen lyser grønt eller blinker gult:

Hjelpestrøm (loppe) er tilkoblet, så iDRAC skal være tilgjengelig. Lifecycle Log og SupportAssist Collection (TSR) gir ytterligere veiledning.

Kablede strømforsyninger:

For PowerEdge 14G til 17G-systemer med kablet strømforsyning, er strømforsyningene alltid ikke-redundante, og kan ikke fjernes uten å åpne kabinettet.

Trykk på diagnoseknappen på strømforsyningen (2 på figuren ovenfor). Hvis LED-lampen lyser grønt, kobles strømforsyningen til en gyldig strømkilde. Hvis den ikke slås på:

1. Prøv en annen strømkabel.
2. Prøv et annet uttak.
3. Omgå UPS, kontaktlist, PDU og så videre ved å bruke en stikkontakt i nærheten.

Videoutgang når du kobler til strøm:

• I nyere fastvare ble videoutgangen lagt til for å identifisere at strømmen er levert til systemet, og at iDRAC arbeider med å starte opp.

Eksempel på tall:

Se etter iDRAC-oppstart:

Når iDRAC er startet opp, er det mulig å samle inn en SupportAssist Collection (TSR) over nettverket (hvis iDRAC er konfigurert) eller ved hjelp av IDRAC Direct

• IDRAC drives av tilleggsstrøm (loppe) fra serverens strømforsyningsenheter. Hvis én eller flere PSU-er viser grønt eller blinkende gult, er iDRAC strømforsynt og prøver å starte opp.
• PowerEdge 15G og nyere, iDRAC starter før systemet kan slås på.  

Kontroller LED-lamper for systemtilstand:

Plassering og betydning av LED-lampen for systemtilstand kan variere. Se installasjons- og serviceveiledningen for modellene for mer informasjon. Nedenfor kan imidlertid brukes som en generell indikasjon:

1. Solid blue – systemet er sunt
2. Blinker blått – systemidentifikasjonsmodus er aktivert (system-ID-knappen trykkes på serveren eller i iDRAC)
3. Lyser eller blinker gult – systemet er i feilsikker modus eller har en feil eller feil

Hvis du vil ha mer informasjon og tall, kan du se artikkelen: PowerEdge: Slik fastslår du om iDRAC er tilgjengelig

Hvis LED-lampen for systemtilstand er tilkoblet på forsiden eller baksiden av serveren, bør iDRAC være oppstarts- og tilgjengelig. Det bør benyttes iDRAC for videre gjennomgang. Du kan få tilgang til iDRAC på flere måter:

1. Bruk av iDRAC Direct (krever gjeldende USB-kabel) – PowerEdge: Slik bruker du iDRAC Direct-funksjonen
2. Bruke IDRAC-nettverksporten
   1. Selv om iDRAC ikke er konfigurert tidligere, er den tilgjengelig ved hjelp av standard IP-adresse (vanligvis 192.168.0.120) eller DHCP-adressen.
3. Bruk System LOM hvis det ble konfigurert tidligere.

Feilsøking av LED-lampen for systemtilstand slår seg ikke på

Hvis systemlampen ikke slår seg på, åpner du kabinettet og ser etter eventuelle LED-lamper på hovedkortet.

Hvis alle LED-lampene for hovedkortet er AV, men LED-lampen for strømforsyningen er på (se ovenfor), kan det være et problem med strømforsyningen eller strømdistribusjonskortet (hvis det er aktuelt).

Hvis LED-lampene på hovedkortet er til stede, er strøm tilleggsstrøm (loppestrøm) tilført systemet, og iDRAC skal starte opp.

På/av-knapp

Når du trykker på strømknappen, forsøker systemet å slå seg på. Ved oppstart vises eventuelle feil i:

1. Livssyklusloggen
2. SupportAssist Collection (TSR) registrerer LED-lampene for diagnostikk på hovedkortet
3. LED-lampene for diagnostikk på hovedkortet kan også kontrolleres manuelt ved å åpne kabinettet

Bilder av plassering av strømknapp:

LED-lampen for strømknappen har tre tilstander:

Det kan ta flere minutter å fullføre oppstarten og initialiseringssekvensen for systemet, som indikeres ved langsom blinking. Tilstanden som blinker sakte, indikerer at systemet prøver å slå seg på, men venter på at ytterligere fastvarerelaterte strømkontroller skal fullføres. I løpet av denne tiden skal skjermen også vise meldingen 'Please wait while system is initializing...'.

Feilsøking Vent mens systemet starter:

1. Samle inn en SupportAssist-samling fra iDRAC, og se gjennom loggen for Lifecycle Log etter kritiske feil. Hvis det finnes, kan de peke på hvorfor systemet ikke slås på. Det finnes spesifikke sikkerhetstiltak som kan utløse for å hindre at et system starter opp for å unngå skade.
2. Hvis iDRAC ikke er tilgjengelig, ser du etter manglende eller løse kabler eller komponenter på innsiden av kabinettet.

Feilsøking hvis systemet slås av:

• Hvis systemet slås av umiddelbart eller etter noen sekunder etter at du har trykket på strømknappen, har det oppstått en oppstartsfeil. LED-lampen for systemtilstand skal lyse gult.   
• iDRAC registrerer hvilken eller hvilke komponenter som er defekt i livssyklusloggen.

Når strømknappen lyser grønt og forblir på, frigjøres systemet fra tilbakestilling og starter POST-sekvensen. 

Gå tilbake til innholdsfortegnelsen

Feilsøking uten POST 

Under POST (også kalt UEFIBIOS) vises fremdrift og feil på flere måter:

1. På den lokale videoutgangen
2. I SupportAssist-samlingen
3. Ved hjelp av iDRAC-brukergrensesnittet eller IPMITOOL

Lokal skjerm

Hvis det oppstår problemer, forsøker POST-sekvensen å sende disse til skjermen ved hjelp av feilkoder med prefikset HWC og UEFI.

Du finner mer informasjon om disse feilkodene i "Referanseveiledning for feil- og hendelsesmeldinger for PowerEdge-servere"

Innsamling og livssykluslogg for SupportAssist

Feilkoder for HWC og UEFI skrives også til livssyklusloggen som kan kontrolleres ved hjelp av iDRAC. SupportAssist-samlingen (sørg for å kontrollere/aktivere feilsøking) inneholder også denne og annen informasjon som er nyttig for videre gjennomgang hos tjenesteleverandøren. 

POST-koder

På ulike punkter under systemoppstartsprosessen varsler BIOS iDRAC om oppstartsfremdrift og feiltilstander.

Kontrollere ved hjelp av IDRAC-grensesnittet:

Kontrollerer ved hjelp av IPMITOOL

Hvis et system slutter å svare, er det mulig å hente BIOS-fremdriftskoden ved hjelp av IPMI-verktøyet.

ipmitool -I lanplus -H <IDRACIP> -U <Username> -P <Password> raw 0x30 0x27 0x01

Hva POST-kodene betyr:

Kodene er delt inn i nedenfor:

1. Fremdriftskode – sjekk hvor systemet har utviklet seg i oppstart
2. Feilkoder – når BIOS oppdager en feiltilstand og potensielt stopper

Progress Codes:

Disse kodene indikerer hvor UEFIBIOS har startet opp til. 

Feilkoder:

Feilkoder kan variere avhengig av modell og generasjon. Kontakt kundestøtte og se denne artikkelen og POST-koden hvis du vil ha mer informasjon. Det vil også hjelpe å ha:

• Skjermbilde av POST-koden
• En SupportAssist-samling med feilsøkingsalternativ merket av

Hvis det ikke oppgis noen feil på skjermen eller i iDRAC-livssyklusloggen:

• Fullføres et strømuttak på systemet – PowerEdge: Hvordan tilbakestiller og tapper jeg serveren av og på?
  • Hvis serveren nå fullfører POST, må du overvåke systemet og se etter tilgjengelige fastvareoppdateringer.
  • Hvis serveren fremdeles ikke fullfører POST, og det fortsatt ikke vises noen feil som kan oppføres på skjermen eller i iDRAC-livssyklusloggen, går du videre til neste trinn.
• Merk og koble alle kabler, USB-enheter, båndstasjoner, SD-kort, CD-er og så videre fra systemet, bortsett fra en strømkabel for inngangen, skjermkabelen (hvis den er i bruk) og iDRAC-nettverkskabelen (hvis den er i bruk).
  • Start systemet på nytt.
  • Hvis serveren nå fullfører POST, kobler du kablene og enhetene til igjen, én om gangen til problemet er isolert.
  • Hvis serveren fremdeles ikke fullfører POST, og det fortsatt ikke vises noen feil som kan oppføres på skjermen eller i iDRAC-livssyklusloggen, går du videre til neste trinn.
• Fjern alle komponenter og deler fra tredjeparter.
  • Hvis serveren nå fullfører POST, installerer du komponentene én etter én til problemet er isolert.
  • Hvis serveren fremdeles ikke fullfører POST, og det fortsatt ikke vises noen feil som kan oppføres på skjermen eller i iDRAC-livssyklusloggen, går du videre til neste trinn.
• Fjerne alle stasjonene (sjekk foran og bak) fra systemet.
  • Start systemet på nytt.
  • Hvis serveren nå fullfører POST, kobler du diskene til igjen, én om gangen, til problemet er isolert.
    • Dette kan også indikere et problem med gjeldende RAID/diskkontroller.
  • Hvis serveren fremdeles ikke fullfører POST, og det fortsatt ikke vises noen feil som kan oppføres på skjermen eller i iDRAC-livssyklusloggen, går du videre til neste trinn.
• Fjern PCI-kort, inkludert NDC, OCP, PERC, fPERC og så videre hvis det er aktuelt.
  • Hvis serveren nå fullfører POST, installerer du komponentene én etter én til problemet er isolert.
  • Hvis serveren fremdeles ikke fullfører POST, og det fortsatt ikke vises noen feil som kan oppføres på skjermen eller i iDRAC-livssyklusloggen, går du videre til neste trinn.
• Test med minimum å legge ut. Dette er vanligvis strømforsyningsenheten (PSU), hovedkortet, CPU 1, en pinne med RAM og bakplaten. Fullstendige detaljer for minimum publisering finner du i brukerhåndboken under Minimum til POST.
  • Hvis serveren nå fullfører POST, installerer du komponentene én etter én til problemet er isolert.
  • Det bør samles inn tydelige bilder av minimumskonfigurasjonen for innlegg for å sikre at det virkelige minimumet for innlegging ble testet under isolasjonsprosessen. Noen komponenter, kabler, ekspansjonskort og så videre på serveren blir ofte oversett under feilsøkingsprosessen, og visuell bekreftelse ved hjelp av et bilde bidrar til å sikre at alle er på samme side.
  • Merk: For konfigurasjoner med flere prosessorer, Multi-DIMM eller Multi-PSU, hvis serveren ikke legger inn et minimum for å legge inn konfigurasjonen, bør CPU (vanligvis CPU1), enkel DIMM (vanligvis A1) og PSU byttes ut med deler som tidligere ble fjernet fra serveren for å bekrefte at de ikke er årsaken til ingen post. For eksempel testing av CPU2 i CPU1-sokkelen med opprinnelig CPU1 fjernet fra serveren, eller bytte ut DIMM A1 med en annen DIMM som tidligere ble fjernet fra serveren.

Gå tilbake til innholdsfortegnelsen

Feilsøking av ingen oppstart på en Dell PowerEdge-server

Serveren slår seg på og fullfører POST. Når operativsystemet skal starte, ser du i stedet «Ingen tilgjengelig oppstartsenhet» eller en relatert melding.

Velg oppstartsenhet manuelt:

1. Start systemet på nytt.
2. Trykk på F11 under POST for å gå inn i oppstartsbehandlingen.
3. Velg ønsket oppstartsenhet.

Hvis systemet nå starter opp i operativsystemet, er maskinvaren i orden, og det er en feilkonfigurasjon av oppstart i BIOS-innstillingene.

Du kan endre innstillingen for oppstartsrekkefølgen permanent i systemoppsettet for å starte opp fra stasjonen først. Slik endrer du dette:

1. Start systemet på nytt.
2. Trykk på F2 under systemstart for å gå inn i Systeminnstillinger.
3. Endre oppstartsrekkefølgen i oppstartsinnstillingene.
4. Forlat menyen ved hjelp av Exit i øvre høyre hjørne av skjermen.

Gå tilbake til innholdsfortegnelsen

Feilsøke ingen video på en Dell PowerEdge-server

Hvis det er indikasjoner på at serveren er eller har startet opp, men systemet ikke har videoutgang:

• Kontroller om iDRAC har feil, og samle inn en SupportAssist Collection (TSR)
• Hvis iDRAC-lisensen tillater virtuell konsoll, må du kontrollere om den viser videoutgangen på riktig måte
• En prøveversjon av iDRAC-lisens som aktiverer den virtuelle konsollen, kan utnyttes.
• Kontroller at innstillingen for inndata på skjermen er angitt til riktig inngang.
• Test skjermen og den samme videokabelen på et annet arbeidssystem med samme stikkontakt.
  • Hvis problemet gjelder skjermen isolert, kan du prøve å bytte kabler eller bruke en annen skjerm.
• Hvis du bruker en KVM, må du kontrollere at riktig system er valgt.
• Omgå hvilken som helst KVM og test direkte på fronten og baksiden av serveren.
• Prøv en annen videoutgangsport på systemet (hvis tilgjengelig). Se modellens installasjons- og serviceveiledning for mer informasjon.
• Bekreft at skjermkabelen er koblet til riktig videoutgang på serveren. Hvis et ekstra skjermkort er installert, må du kontrollere at skjermkabelen er koblet til det i stedet for den integrerte videokilden.
• Tøm serveren av og på, og se etter video på POST for å utelukke operativsystemet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Hvordan tilbakestiller og tømmer jeg strømmen for Dell PowerEdge-serveren?
• Kontroller at skjermkabelen er koblet til det første skjermkortet basert på PCIe-opplisting når den innebygde videokontrolleren er satt til deaktivert.

Hvis systemet fremdeles ikke viser video fra frontpanelet og baksiden, kontakter du Dells kundestøtte.

Gå tilbake til innholdsfortegnelsen