PowerEdge: Solução de problemas de um servidor que não inicia - Sem energia, POST, inicialização ou vídeo

Sumário

1. Definições
2. Antes de iniciar a solução de problemas de um servidor Dell PowerEdge
3. Solução de problemas de Ausência de energia em um servidor Dell PowerEdge
4. Solução de problemas de Ausência de POST em um servidor Dell PowerEdge
5. Solução de problemas de Ausência de inicialização em um servidor Dell PowerEdge
6. Solução de problemas de Ausência de vídeo em um servidor Dell PowerEdge

Definições

Sem energia
Quando o botão liga/desliga é pressionado, nenhum LED, incluindo o botão liga/desliga, fica aceso. O sistema não tem sinais de energia. Os ventiladores não giram e não fazem ruído audível. O iDRAC não deve responder aos pings.

Sem vídeo
Quando o botão liga/desliga é pressionado, o sistema parece ligar. Os ventiladores começam a girar e fazer barulho. Os LEDs ao redor do sistema, incluindo o botão liga/desliga, acendem, mas não há saída de vídeo na tela.

Sem POST (Power On Self-Test, autoteste de inicialização)
O sistema liga e exibe a saída de vídeo. Durante o POST, o sistema passa por uma série de verificações e processos de inicialização. Se o sistema for interrompido no meio desse processo e não concluir o POST sem intervenção, isso será considerado um cenário No POST.

Sem inicialização
O sistema liga, exibe a saída de vídeo e conclui o processo de POST. Espera-se que o sistema inicialize em seu sistema operacional (SO), se instalado. Caso contrário, isso será considerado um cenário de ausência de inicialização.

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Antes de iniciar a solução de problemas de um servidor Dell PowerEdge

• Quando esse problema ocorreu pela primeira vez?
• Esta é uma falha "fora da caixa" (novo sistema), ou estava funcionando antes?
• Alguma coisa precedeu a falha no ambiente?
  • Como manutenção, falta de energia, upgrades ou substituições, intempéries e assim por diante?
• Algum outro sistema está sendo afetado?
• Algo específico do sistema precedeu a falha?
  • Como manutenção, upgrade/alteração de hardware, atualizações de firmware, alterações de software e assim por diante?
• Algum hardware, configuração ou software foi alterado recentemente?
• O sistema foi movido, o chassi aberto e onde algo pode ter sido atingido?
• Se o problema ocorre aleatoriamente, qual é a duração ou a frequência? Algum padrão?

Uma coleta do SupportAssist, também chamada de TSR, com depuração marcada/ativada, deve ser coletada do iDRAC. Isso pode não ser possível em algumas situações, como falta de energia.

• Exportar uma coleta do SupportAssist usando o iDRAC9/IDRAC10
• Exportar uma coleta do SupportAssist usando o iDRAC7 e iDRAC8

Para obter informações sobre solução de erros, consulte o Manual do proprietário do modelo específico. 

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Solução de problemas de Ausência de energia em um servidor Dell PowerEdge

• Verifique a alimentação de entrada

  As fontes de alimentação do sistema recebem a energia de entrada e a convertem em energia consumível pelos componentes do sistema. Uma unidade de distribuição de energia cria dois tipos diferentes de alimentação dos componentes do sistema:

  1. Alimentação principal - usada pelo servidor para ligar e funcionar
  2. Alimentação auxiliar (restante) — é criada sempre que a alimentação de entrada é válida. Ele é usado para alimentar qualquer componente que deve ser executado quando o sistema está desligado, como o painel de controle (botão liga/desliga), iDRAC, rede específica, etc 

   

  Objetivo:

  1. Confirme se a alimentação de entrada está conectada corretamente ao sistema e se o sistema está recebendo energia auxiliar.
  2. Confirme se as fontes de alimentação não apresentam problemas que impeçam a inicialização do sistema.

   

  Solução de problemas:

  Certifique-se de que os cabos de alimentação estejam instalados em pelo menos uma das fontes de alimentação (se o servidor estiver equipado com mais de uma). 

   

  Fontes de alimentação com troca a quente:

  Para sistemas PowerEdge 14G a 17G com fontes de alimentação de troca a quente, elas podem ser removidas sem abrir o chassi e, dependendo da configuração do sistema, são chamadas de fontes de alimentação de troca a quente. A iluminação da alça, ou a falta dela, fornece informações críticas:

• 

Consulte o Guia de instalação e serviço de seus modelos para obter detalhes, mas abaixo estão as diretrizes gerais:

• Desligado - Sem energia de entrada ou alimentação de entrada inválida
• Âmbar piscante - a fonte de alimentação tem uma condição de falha
• Verde intermitente e apagado –Tensão de alimentação de entrada incorreta, fontes de alimentação incompatíveis ou tensão incompatível entre fontes de alimentação
• Verde contínuo - a PSU está pronta para ligar o sistema

Se a fonte de alimentação estiver desligada ou piscar na cor verde e, em seguida, apagar, é provável que esse seja um problema ambiental e não uma falha na fonte de alimentação.
Recomendações:

1. Remova a fonte de alimentação e verifique a etiqueta quanto aos requisitos de tensão. Confirme se a tomada está fornecendo tensão nessa faixa rotulada.
2. Tente usar um cabo de alimentação diferente.
3. Tente uma saída diferente.
4. Ignore o no-break, a régua de energia, a PDU etc. usando uma tomada próxima.
5. Se disponível, tente a outra fonte de alimentação para confirmar se o comportamento é o mesmo

Se a fonte de alimentação estiver verde-sólido ou âmbar intermitente:

A energia auxiliar (restante) está on-line, portanto, o iDRAC deve estar acessível. O registro do ciclo de vida e a coleta do SupportAssist (TSR) fornecem mais orientações.

Fontes de alimentação a cabo:

Para sistemas PowerEdge 14G a 17G com fontes de alimentação cabeadas, as fontes de alimentação são sempre não redundantes e não podem ser removidas sem abrir o chassi.

Pressione o botão de diagnóstico na fonte de alimentação (2 na figura acima). Se o LED ficar verde, a fonte de alimentação está conectada a uma fonte de energia válida. Se ele não ligar:

1. Tente usar um cabo de alimentação diferente.
2. Tente uma saída diferente.
3. Ignore o no-break, a régua de energia, a PDU e assim por diante, usando uma tomada próxima.

Saída de vídeo ao conectar a energia:

• No firmware mais recente, a saída de vídeo foi adicionada para identificar que a energia foi fornecida ao sistema e que o iDRAC está trabalhando para inicializar.

Exemplos de figuras:

Verifique a inicialização do iDRAC:

Após a inicialização do iDRAC, é possível coletar uma coleta do SupportAssist (TSR) pela rede (se o iDRAC estiver configurado) ou usando o iDRAC Direct

• O iDRAC é alimentado usando a energia auxiliar (restante) das unidades de distribuição de energia do servidor. Se uma ou mais PSUs estiverem mostrando status verde ou âmbar, o iDRAC será ligado e tentará ser inicializado.
• PowerEdge 15G e posteriores, o iDRAC é inicializado antes que o sistema possa ligar.  

Verifique os LEDs de integridade do sistema:

A localização e o significado do LED de integridade do sistema podem variar. Consulte o Guia de instalação e serviço dos modelos para obter mais detalhes. No entanto, os itens abaixo podem ser usados como uma indicação geral:

1. Azul contínuo - o sistema está íntegro
2. Azul piscante - Modo de identificação do sistema ativado (botão de ID do sistema pressionado no servidor ou no iDRAC)
3. Âmbar contínuo ou piscando - o sistema está no modo à prova de falhas ou tem um erro ou falha

Para obter mais detalhes e números, consulte o artigo: PowerEdge: Como determinar se o iDRAC está disponível

Se o LED de integridade do sistema estiver on-line na parte frontal ou traseira do servidor, o iDRAC deverá ser inicializado e estar acessível. O iDRAC deve ser aproveitado para análise adicional. Há várias maneiras de acessar o iDRAC:

1. Usando o iDRAC Direct (requer o cabo USB aplicável) - PowerEdge: Como usar o recurso iDRAC Direct
2. Usando a porta de rede do iDRAC
   1. Mesmo que o iDRAC não tenha sido configurado anteriormente, ele poderá ser acessado usando seu endereço IP padrão (normalmente 192.168.0.120) ou seu endereço DHCP.
3. Usando a LOM do sistema se tiver sido configurada anteriormente.

Solução de problemas de integridade do sistema O LED não acende

Se o LED do sistema não acender, abra o chassi e procure por qualquer LED na placa-mãe.

Se todos os LEDs da placa-mãe estiverem apagados, mas o LED da fonte de alimentação estiver aceso (veja acima), pode haver um problema na fonte de alimentação ou na placa de distribuição de energia (se aplicável).

Se os LEDs da placa-mãe estiverem presentes, a energia é auxiliar (restante), a energia está sendo fornecida ao sistema e o iDRAC deve inicializar.

Botão liga/desliga

Depois que o botão liga/desliga é pressionado, o sistema tenta ligar. Durante a inicialização, todos os erros são exibidos em:

1. O registro do ciclo de vida
2. A coleta do SupportAssist (TSR) captura os LEDs de diagnóstico da placa-mãe
3. Os LEDs de diagnóstico da placa-mãe também podem ser verificados manualmente abrindo o chassi

Imagens da localização dos botões liga/desliga:

O LED do botão liga/desliga tem três estados:

A sequência de inicialização e inicialização do sistema indicada pelo piscar lento pode levar vários minutos para ser concluída. O estado de lentidão intermitente indica que o sistema está tentando ligar, mas aguardando a conclusão das verificações adicionais de energia relacionadas ao firmware. Durante este tempo, a tela também deve mostrar a mensagem 'Please wait while system is initializing...'.

Solução de problemas Aguarde enquanto o sistema está inicializando:

1. No iDRAC, colete uma coleta do SupportAssist e analise o registro do ciclo de vida em busca de erros críticos. Se houver, eles podem indicar o motivo da falha ao ligar o sistema. Existem proteções específicas que podem ser acionadas para impedir a inicialização de um sistema e evitar danos.
2. Se o iDRAC não estiver disponível, verifique dentro do chassi se há cabos ou componentes ausentes ou soltos.

Solução de problemas se o sistema desligar:

• Se, depois de pressionar o botão liga/desliga, o sistema desligar imediatamente ou após alguns segundos, o sistema identificou uma falha de inicialização. O LED de integridade do sistema deve ficar âmbar.   
• O iDRAC captura qual componente ou componentes apresentaram falha no registro do ciclo de vida.

Depois que o botão liga/desliga ficar verde contínuo e permanecer ligado, o sistema será liberado da reinicialização e iniciará a sequência de POST. 

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Solução de problemas de ausência de POST 

Durante o POST (também chamado de UEFIBIOS), o progresso e os erros são mostrados de várias maneiras:

1. Na saída de vídeo local
2. Na coleção do SupportAssist
3. Usando a IU do iDRAC ou IPMITOOL

Exibição local

Se forem encontrados problemas, a sequência de POST tentará enviá-los para a tela usando códigos de erro com um prefixo de HWC e UEFI.

Mais detalhes sobre esses códigos de erro podem ser encontrados no "Guia de referência de mensagens de erro e eventos dos servidores PowerEdge"

Coleta do SupportAssist e registro do ciclo de vida

Os códigos de erro de HWC e UEFI também são gravados no registro do ciclo de vida, que pode ser verificado usando o iDRAC. A coleta do SupportAssist (certifique-se de verificar/ativar a depuração) também contém essas e outras informações que são úteis para análise adicional com seu provedor de serviços. 

Códigos de POST

Em vários pontos durante o processo de inicialização do sistema, o BIOS notifica o iDRAC sobre o progresso da inicialização e as condições de erro.

Verificação usando a interface do IDRAC:

Verificando usando IPMITOOL

Se um sistema parar de responder, é possível obter o código de progresso do BIOS usando a ferramenta IPMI.

ipmitool -I lanplus -H <IDRACIP> -U <Username> -P <Password> raw 0x30 0x27 0x01

O que significam os códigos POST:

Os códigos são divididos da seguinte maneira:

1. Código de andamento - marca de verificação sobre onde o sistema progrediu na inicialização
2. Códigos de erro - quando o BIOS detecta uma condição de erro e potencialmente pára

Códigos de andamento:

Esses códigos indicam onde o UEFIBIOS foi inicializado. 

Códigos de erro:

Os códigos de erro podem variar de acordo com o modelo e a geração. Entre em contato com o suporte e consulte este artigo e o código de POST para obter mais informações. Também ajudaria ter:

• Captura de tela do código de POST
• Uma coleta do SupportAssist com a opção de depuração marcada

Se nenhum erro acionável for fornecido na tela ou no registro de ciclo de vida do iDRAC:

• Conclua uma drenagem de energia no sistema — PowerEdge: Como faço para redefinir e drenar a energia do meu servidor
  • Se o servidor concluir o POST, monitore o sistema e verifique se há atualizações de firmware disponíveis.
  • Se o servidor ainda não concluir o POST e ainda assim nenhum erro acionável for fornecido na tela ou no registro do ciclo de vida do iDRAC, vá para a próxima etapa.
• Identifique com uma etiqueta e desconecte todos os cabos, dispositivos USB, unidades de fita, cartões SD, CDs etc. do sistema, exceto um cabo de alimentação de entrada, um cabo de monitor (se estiver usando) e um cabo de rede iDRAC (se estiver usando).
  • Reinicie o sistema.
  • Se o servidor conseguir concluir o POST, reconecte os cabos e os dispositivos, um de cada vez, até que o problema seja isolado.
  • Se o servidor ainda não concluir o POST e ainda assim nenhum erro acionável for fornecido na tela ou no registro do ciclo de vida do iDRAC, vá para a próxima etapa.
• Remova todos os componentes e peças de terceiros.
  • Se o servidor conseguir concluir o POST, reinstale os componentes, um de cada vez, até que o problema seja isolado.
  • Se o servidor ainda não concluir o POST e ainda assim nenhum erro acionável for fornecido na tela ou no registro do ciclo de vida do iDRAC, vá para a próxima etapa.
• Retire todas as unidades (verifique a parte frontal e traseira) do sistema.
  • Reinicie o sistema.
  • Se o servidor concluir o POST, reconecte as unidades, uma de cada vez, até que o problema seja isolado.
    • Isso também pode indicar um problema com um controlador de RAID/unidade aplicável.
  • Se o servidor ainda não concluir o POST e ainda assim nenhum erro acionável for fornecido na tela ou no registro do ciclo de vida do iDRAC, vá para a próxima etapa.
• Remova as placas PCI, incluindo NDC, OCP, PERC, fPERC e assim por diante, se aplicável.
  • Se o servidor conseguir concluir o POST, reinstale os componentes, um de cada vez, até que o problema seja isolado.
  • Se o servidor ainda não concluir o POST e ainda assim nenhum erro acionável for fornecido na tela ou no registro do ciclo de vida do iDRAC, vá para a próxima etapa.
• Faça o teste com a configuração mínima para POST. Geralmente, a configuração mínima constitui a fonte de alimentação (PSU), a placa-mãe, a CPU 1, um módulo de RAM e o backplane. Todos os detalhes sobre a configuração mínima para POST podem ser encontrados no Manual do proprietário, em Mínimo para POST.
  • Se o servidor conseguir concluir o POST, reinstale os componentes, um de cada vez, até que o problema seja isolado.
  • Imagens claras da configuração mínima de POST devem ser coletadas para garantir que o verdadeiro mínimo de POST tenha sido testado durante o processo de isolamento. Alguns componentes, cabos, risers e assim por diante no servidor geralmente são perdidos durante o processo de solução de problemas, e a captura da confirmação visual usando uma imagem ajuda a garantir que todos estejam na mesma página.
  • Nota: Para configurações de vários processadores, vários DIMMs ou várias PSUs, se o servidor não estiver fazendo lançamento na configuração mínima para POST, a CPU (normalmente CPU1), DIMM único (normalmente A1) e PSU deverão ser trocadas por peças que foram removidas anteriormente do servidor para verificar se não são a causa da ausência de POST. Por exemplo, testar a CPU2 no soquete da CPU1 com a CPU1 original removida do servidor ou trocar o DIMM A1 por um DIMM diferente que foi removido anteriormente do servidor.

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Solução de problemas de Ausência de inicialização em um servidor Dell PowerEdge

A inicialização do servidor conclui o POST e, quando o sistema operacional deve ser iniciado, você verá a mensagem "Nenhum dispositivo de inicialização disponível" ou relacionada.

Selecione manualmente o dispositivo de inicialização:

1. Reinicie o sistema.
2. Pressione F11 durante o POST para entrar no Gerenciador de inicialização.
3. Selecione o dispositivo de inicialização necessário.

Se o sistema inicializar no sistema operacional, é sinal de que o hardware está funcionando corretamente e há uma configuração incorreta de inicialização nas configurações do BIOS.

Você pode alterar a configuração da ordem de inicialização permanentemente na configuração do sistema para inicializar primeiro a partir da unidade. Para alterar isso:

1. Reinicie o sistema.
2. Pressione a tecla F2 durante a inicialização do sistema para entrar nas Configurações do sistema.
3. Altere a Sequência de boot nas Configurações de inicialização.
4. Use a opção Sair que aparece no canto superior direito da tela para sair do menu.

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Solução de problemas de Ausência de vídeo em um servidor Dell PowerEdge

Se houver indicações de que o servidor está ou foi inicializado, mas o sistema não tem saída de vídeo:

• Verifique se há erros no iDRAC e colete uma Coleta do SupportAssist (TSR)
• Se a licença do iDRAC permitir o Virtual Console, verifique se ele está exibindo corretamente a saída de vídeo
• Uma licença de avaliação do iDRAC que habilita o Virtual Console pode ser utilizada.
• Verifique se a seleção de entrada do monitor está definida com a entrada correta.
• Teste o monitor e o mesmo cabo de vídeo em um sistema de trabalho diferente usando a mesma tomada elétrica.
  • Se o problema estiver isolado no monitor, tente trocar os cabos ou usar um monitor diferente.
• Se estiver usando um KVM, certifique-se de que o sistema correto esteja selecionado.
• Ignore qualquer KVM e faça o teste diretamente na saída frontal e traseira do servidor.
• Tente usar uma porta de saída de vídeo diferente no sistema (se disponível). Consulte o Guia de instalação e serviço de seus modelos para obter detalhes.
• Confirme se o cabo do monitor está conectado à saída de vídeo correta no servidor. Se uma placa de vídeo complementar tiver sido instalada, certifique-se de que o cabo do monitor esteja conectado a ela, e não à fonte de vídeo integrada.
• Drene a energia do servidor e, em seguida, verifique se há vídeo no POST para descartar o sistema operacional. Para obter mais informações, consulte o artigo Como redefinir e dissipar a energia do meu servidor Dell PowerEdge?
• Certifique-se de que o cabo do monitor esteja conectado à primeira placa de vídeo com base na enumeração PCIe quando o controlador de vídeo incorporado estiver definido como desativado.

Se o sistema ainda não mostrar vídeo no painel frontal e traseiro, entre em contato com o Suporte Dell.

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