Come risolvere i problemi relativi alla rete Ethernet cablata su un desktop Dell
Summary: Questo articolo spiega come identificare e risolvere i problemi del controller Ethernet cablato integrato in un desktop Dell.
Instructions
Operazioni preliminari
Questo articolo fornisce procedure avanzate per la risoluzione dei problemi delle reti cablate che persistono dopo aver completato la risoluzione dei problemi di base. Se non hai già provato i passaggi di base, fai riferimento alle nostre soluzioni di rete cablata: Pagina della libreria Problemi di connessione Ethernet e LAN cablata.
Prerequisiti: prima di procedere con i passaggi avanzati, eseguire le operazioni indicate qui di seguito.
- Il cavo Ethernet è stato ispezionato per verificare la presenza di danni visibili e testato su un altro dispositivo
- Abbiamo testato la porta Ethernet passando a una porta diversa sul router o sul modem
- Riavviato il computer, il router e il modem
- Verificato che la scheda Ethernet sia abilitata nel BIOS
- Eseguire l'ottimizzazione di rete di Dell SupportAssist
- Esecuzione dello strumento di risoluzione dei problemi di rete integrato di Windows
- Reinstallato il driver Ethernet tramite Gestione dispositivi
- Regolate le impostazioni di risparmio energetico per la scheda Ethernet
- Reimpostazione delle impostazioni TCP/IP e DNS tramite il prompt dei comandi
- Reimpostare la configurazione di rete dalle impostazioni di rete avanzate di Windows
Sezione 1 - Diagnostica hardware avanzata
Se sono stati completati tutti i passaggi dei prerequisiti e il problema persiste, la fase successiva consiste nell'eseguire una diagnostica hardware più mirata per determinare se il guasto riguarda la porta fisica, l'integrità del cavo di rete sotto carico o l'hardware del controller Ethernet stesso.
Passaggio 1. Esecuzione della diagnostica di preavvio e dei test hardware di Dell
Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come eseguire la diagnostica al preavvio e i test hardware di Dell su un computer Dell
Passaggio 2. Controllare il comportamento del LED della porta del controller Ethernet nel BIOS
Il test nel BIOS rimuove il software dall'equazione e consente di verificare se l'hardware stesso funziona correttamente.
- Assicurarsi che il cavo Ethernet sia collegato sia al desktop che al router o allo switch di rete.
- Riavviare il computer e premere il tasto F2 una volta al secondo non appena viene visualizzato il logo Dell per accedere all'utilità di configurazione del BIOS (se il computer avvia Windows, riprovare).
- Una volta all'interno del BIOS, non uscire dalla schermata principale. Osservare gli indicatori LED sulla porta Ethernet del computer.
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Osservazione |
Azione successiva |
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I LED sono di colore verde fisso o ambra. |
Il controller rileva un link fisico. La scheda Ethernet è funzionale a livello hardware. Andare al passaggio 3. |
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I LED lampeggiano. |
Il controller sta comunicando con la rete. La scheda Ethernet è funzionale a livello hardware. Andare al passaggio 3. |
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I LED sono completamente spenti. |
Nessun collegamento fisico rilevato. Verificare che il cavo sia saldamente posizionato su entrambe le estremità. Se i LED rimangono spenti, eseguire un test con un cavo Cat 6 o Cat 7 funzionante. Se ancora spento, la porta o il controller potrebbero essere difettosi. Procedere al passaggio 4. |
Passaggio 3. Esecuzione di un test di integrità del cavo sotto carico (Shake Test)
Un cavo può superare un'ispezione visiva ma avere ancora una rottura interna nei conduttori. Questo test verifica la presenza di guasti fisici intermittenti.
- Con il cavo Ethernet ancora collegato a entrambe le estremità (desktop e router) e rimanendo nella schermata del BIOS, flettere e scuotere delicatamente il cavo per tutta la sua lunghezza.
- Prestare particolare attenzione alle aree vicino a entrambe le estremità del connettore RJ45, dove le rotture interne sono più comuni.
- Osservare i LED della porta Ethernet mentre si sposta il cavo.
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Osservazione |
Azione successiva |
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I LED lampeggiano, si abbassano o cambiano stato quando il cavo viene spostato. |
Il cavo presenta un guasto interno intermittente. Sostituire il cavo con un cavo Cat. 6 o Cat. 7 ed eseguire nuovamente il test. Se il problema si risolve, non sono necessari ulteriori passaggi. Altrimenti, andare al passaggio 4 |
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I LED rimangono stabili per tutto il tempo. |
Il cavo non è la causa. Andare alla sezione 2. |
Passaggio 4. Valutazione dei danni alle porte fisiche e dello stato della garanzia
Se il comportamento dei LED nei passaggi 1 e 2 suggerisce un guasto hardware, ispezionare visivamente la porta del controller Ethernet sul retro del desktop. Verificare la presenza di piedini piegati, detriti all'interno della porta o crepe intorno all'alloggiamento.
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Osservazione |
Azione successiva |
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Sono presenti danni fisici visibili. |
Per ulteriori informazioni su come verificare lo stato della garanzia Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come trovare informazioni sulla garanzia e sullo stato della garanzia per il prodotto Dell. Se il tuo piano non include la copertura contro i danni accidentali, potrebbe essere addebitato un costo di riparazione. Per avviare una Service Request, contattare il supporto tecnico Dell.
ATTENZIONE: Non tentare di riparare o pulire da soli la porta Ethernet utilizzando strumenti o aria compressa a distanza ravvicinata. Ciò potrebbe invalidare la garanzia. Contattare il supporto tecnico Dell se si sospettano danni fisici.
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Nessun danno fisico visibile |
Il controller potrebbe presentare un guasto hardware non visibile ad occhio nudo. Andare alla sezione 2 per escludere il software. |
Sezione 2 - Isolamento del sistema operativo
Test con un disco rigido alternativo (opzionale)
Se l'hardware sembra funzionare correttamente ma il problema Ethernet persiste, un'opzione per determinare se l'errore è legato al sistema Windows corrente. Questa operazione può essere eseguita installando o sostituendo temporaneamente un disco rigido funzionante con un'installazione pulita di Windows per verificare se il guasto segue l'unità o rimane con la macchina.
Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Manuali e documentazione per il prodotto Dell per istruzioni su come rimuovere e sostituire il disco rigido nel computer.
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Osservazione |
Azione successiva |
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Ethernet funziona con un'installazione pulita sull'unità alternativa |
L'errore è nella configurazione di Windows o nel software installato sull'unità originale. Andare alla sezione 3. |
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Ethernet non funziona con l'unità alternativa. |
Il problema è correlato all hardware e non è specifico dell'unità o del sistema operativo. Contattare il supporto tecnico Dell. |
Sezione 3 - Diagnostica avanzata del software
Se la Sezione 2 conferma che il guasto è all'interno dell'ambiente Windows, questa procedura fornisce una diagnostica più approfondita a livello di software. Eseguire questi passaggi solo se la correzione software di base dalla pagina della libreria di supporto (reinstallazione del driver, ripristino TCP/IP, ripristino della rete) non ha risolto il problema.
Passaggio 1. Confronto della configurazione di rete con un dispositivo funzionante
Confrontare le impostazioni della scheda di rete sul desktop interessato con quelle di un altro dispositivo sulla stessa rete che funziona correttamente (se disponibile).
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Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona di Windows e scegliere Esegui.
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Nella casella Apri: digitare,
cmd, quindi premere Invio. -
Nel prompt dei comandi digitare,
ipconfig /allquindi premere Enter. - Elenca tutte le schede di rete e la relativa configurazione, inclusi indirizzo IP, subnet mask, gateway predefinito e server DNS.
(previsto: La scheda Ethernet dovrebbe mostrare un indirizzo IPv4 valido (non 169.254.x.x, che indica l'indirizzamento IP privato automatico). Il gateway e il DNS devono corrispondere alle impostazioni del router. -
Nel prompt dei comandi digitare,
tracert 8.8.8.8quindi premere Enter. - Traccia il percorso di rete al server DNS di Google, mostrando ogni hop e la sua latenza.
(previsto: Il primo hop dovrebbe risolversi sul router (ad esempio, 192.168.1.1). Un numero eccessivo di hop o timeout indica un problema DNS o di routing. -
Nel prompt dei comandi digitare,
ping 192.168.1.1quindi premere Enter. - Invia un controllo di connettività di base all'indirizzo IP del router (sostituiscilo con l'IP del gateway effettivo da ipconfig /all).
(previsto: Dovresti ricevere quattro risposte con bassa latenza (meno di 5 ms su una connessione cablata). Eventuali timeout indicano un'interruzione della connettività tra il desktop e il router. -
Nel prompt dei comandi digitare,
ping 8.8.8.8quindi premere Enter. - Verifica la raggiungibilità di Internet eseguendo il ping del server DNS di Google direttamente utilizzando un indirizzo IP anziché un nome di dominio, ignorando la risoluzione DNS.
(previsto: Le risposte eseguite confermano la connettività Internet. I timeout qui (ma non al gateway) indicano un problema con il router o l'ISP, non con il desktop.)
Passaggio 2 - Scansione della presenza di malware
Alcuni tipi di malware sono specificamente progettati per disabilitare o interrompere la connettività di rete al fine di impedire all'utente di scaricare gli strumenti di rimozione. Se tutti i passaggi di correzione hardware e software standard non sono riusciti, la causa è il malware.
Consultare la pagina Protezione del computer dalla libreria di virus o malware per informazioni su come eseguire la scansione e rimuovere il malware.
- Eseguire l'analisi completa e seguire le istruzioni fornite dagli strumenti per mettere in quarantena o rimuovere eventuali minacce rilevate.
- Riavviare il computer e ripetere il test della connessione Ethernet.
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Osservazione |
Azione successiva |
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Il malware è stato rilevato e rimosso, Ethernet ora funziona. |
Problema risolto. Considera l'esecuzione di Windows Defender come misura di protezione continua. |
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Nessun malware rilevato, Ethernet continua a non funzionare |
Andare al passaggio 3. |
Passaggio 3 - Eseguire una reinstallazione pulita di Windows
Se tutti i passaggi precedenti non hanno risolto il problema, la reinstallazione di Windows è la risoluzione definitiva del software.
Per istruzioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Riparazione e ripristino del computer tramite SupportAssist OS Recovery .
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