Como solucionar problemas de Ethernet com fio em um desktop Dell

Antes de começar

Este artigo fornece etapas avançadas de solução de problemas para problemas de rede com fio que persistem após a conclusão da solução de problemas básica. Se você ainda não tiver experimentado as etapas básicas, consulte nossas Soluções de rede com fio: Página da biblioteca de problemas de conexão Ethernet e LAN com fio.

Pré-requisitos: Antes de prosseguir com essas etapas avançadas, certifique-se de que você tenha:

• Inspecionou o cabo Ethernet quanto a danos visíveis e testou-o em outro dispositivo
• Testou a porta Ethernet alternando para uma porta diferente no roteador ou modem
• O computador, o roteador e o modem foram reiniciados
• Verificado se o adaptador Ethernet está ativado no BIOS
• Execute a otimização de rede do Dell SupportAssist
• Execute a Solução de problemas de rede integrada do Windows
• Reinstalado o driver Ethernet usando o Gerenciador de dispositivos
• Configurações de gerenciamento de energia ajustadas para o adaptador Ethernet
• Redefinir as configurações de TCP/IP e DNS usando o prompt de comando
• Redefinir a configuração de rede a partir das Configurações avançadas de rede do Windows

Seção 1 — Diagnóstico avançado de hardware

Se você tiver concluído todas as etapas de pré-requisito e o problema persistir, a próxima fase será realizar diagnósticos de hardware mais direcionados para determinar se a falha está na porta física, na integridade do cabo de rede sob carga ou no próprio hardware do controlador Ethernet.

Etapa 1: Executar o diagnóstico de pré-inicialização e os testes de hardware da Dell

Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como executar o diagnóstico de pré-inicialização e os testes de hardware da Dell em seu computador Dell

Etapa 2: Inspecione o comportamento do LED da porta do controlador Ethernet no BIOS

O teste no BIOS remove o software da equação e permite verificar se o hardware em si está funcionando corretamente.

1. Verifique se o cabo Ethernet está conectado ao desktop e ao roteador ou switch de rede.
2. Reinicie o computador e pressione a tecla F2 uma vez por segundo assim que o logotipo da Dell aparecer para entrar no utilitário de configuração do BIOS (se o computador inicializar no Windows, tente novamente).
3. Uma vez dentro do BIOS, não navegue para fora da tela principal. Observe as luzes indicadoras de LED na porta Ethernet do computador.

Etapa 3: Executar um teste de integridade do cabo sob carga (teste de agitação)

Um cabo pode passar por uma inspeção visual, mas ainda ter uma quebra interna nos condutores. Este teste verifica se há falhas físicas intermitentes.

1. Com o cabo Ethernet ainda conectado em ambas as extremidades (desktop e roteador) e enquanto permanece na tela do BIOS, flexione e agite suavemente o cabo ao longo de todo o seu comprimento.
2. Preste atenção especial às áreas próximas às duas extremidades do conector RJ45, onde as quebras internas são mais comuns.
3. Observe os LEDs da porta Ethernet ao mover o cabo.

Etapa 4: Avalie os danos à porta física e o status da garantia

Se o comportamento do LED nas etapas 1 e 2 sugerir uma falha de hardware, inspecione visualmente a porta do controlador Ethernet na parte traseira do desktop. Procure pinos dobrados, detritos dentro da porta ou rachaduras ao redor da carcaça.

Seção 2 — Isolamento do sistema operacional

Faça o teste com um disco rígido alternativo (opcional)

Se o hardware parecer estar funcionando corretamente, mas o problema de Ethernet persistir, uma opção para determinar se a falha está vinculada ao Windows atual. Isso pode ser feito instalando ou trocando temporariamente um disco rígido em boas condições por uma instalação limpa do Windows para testar se a falha segue a unidade ou permanece na máquina.

Consulte o artigo Manuais e documentação para o seu produto Dell da base de conhecimento Dell para obter instruções sobre como remover e substituir o disco rígido do computador.

Seção 3 — Diagnóstico avançado de software

Se a Seção 2 confirmar que a falha está em seu ambiente Windows, essas etapas fornecerão diagnósticos mais detalhados no nível do software. Somente execute essas etapas se a correção básica de software na página da biblioteca de suporte (reinstalação de driver, redefinição de TCP/IP, redefinição de rede) não tiver resolvido o problema.

Etapa 1: Comparar a configuração de rede com um dispositivo em funcionamento

Compare as configurações do adaptador de rede no desktop afetado com outro dispositivo na mesma rede que esteja funcionando corretamente (se disponível).

1. Clique com o botão direito no ícone do Windows e selecione Executar.

2. Na caixa Abrir: , cmde, em seguida, prima Enter.

3. No prompt de comando, digite ipconfig /all e pressione Enter. - Lista todos os adaptadores de rede e suas configurações, incluindo endereço IP, máscara de sub-rede, gateway padrão e servidores DNS.
   (Esperado: O adaptador Ethernet deve mostrar um endereço IPv4 válido (não 169.254.x.x, que indica endereçamento IP privado automático). O gateway e o DNS devem corresponder às configurações do roteador.)

4. No prompt de comando, digite tracert 8.8.8.8 e pressione Enter. - Rastreia o caminho de rede para o servidor DNS do Google, mostrando cada salto e sua latência.
   (Esperado: O primeiro salto deve ser resolvido para o roteador (por exemplo, 192.168.1.1). O excesso de saltos ou tempos de espera excedidos indica um problema de DNS ou roteamento.)

5. No prompt de comando, digite ping 192.168.1.1 e pressione Enter. - Envia uma verificação básica de conectividade para o endereço IP do seu roteador (substitua pelo seu IP de gateway real de ipconfig /all).
   (Esperado: Você deve receber quatro respostas com baixa latência (menos de 5 ms em uma conexão com fio). Qualquer tempo de espera excedido indica uma interrupção da conectividade entre o desktop e o roteador.)

6. No prompt de comando, digite ping 8.8.8.8 e pressione Enter. - Testa a acessibilidade da Internet fazendo ping no servidor DNS do Google diretamente usando um endereço IP em vez de um nome de domínio, ignorando a resolução DNS.
   (Esperado: As respostas bem-sucedidas confirmam a conectividade com a Internet. Os tempos de espera excedidos aqui (mas não para o gateway) indicam um problema com o roteador ou ISP, não com a área de trabalho.)

Etapa 2 — Verificar se há malware

Certos tipos de malware foram projetados especificamente para desativar ou interromper a conectividade de rede a fim de impedir que o usuário faça download das ferramentas de remoção. Se todas as etapas de correção de hardware e software padrão falharem, o malware é uma possível causa.

Consulte a página Proteja seu computador contra vírus ou malware para saber como procurar e remover malware.

1. Execute a verificação completa e siga as instruções das ferramentas para colocar em quarentena ou remover quaisquer ameaças detectadas.
2. Reinicie o computador e teste novamente a conexão Ethernet.

Etapa 3 - Executar uma reinstalação limpa do Windows

Se todas as etapas anteriores não tiverem resolvido o problema, a reinstalação do Windows será a resolução definitiva do software.

Consulte o artigo Reparar e restaurar o computador usando o SupportAssist OS Recovery da base de conhecimento Dell para obter instruções.

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