Dell Masaüstü Bilgisayarlarda Kablolu Ethernet Sorunlarını Giderme
Summary: Bu makalede, Dell Masaüstü Bilgisayardaki yerleşik kablolu Ethernet denetleyicisiyle ilgili sorunları nasıl belirleyebileceğiniz ve çözebileceğiniz hakkında bilgiler yer almaktadır.
Instructions
Başlamadan Önce
Bu makale, temel sorun giderme adımları tamamlandıktan sonra devam eden kablolu ağ sorunları için gelişmiş sorun giderme adımları sağlar. Temel adımları henüz denemediyseniz Kablolu Ağ Çözümlerimize bakın: Ethernet ve Kablolu LAN Bağlantı Sorunları kitaplık sayfası.
Önkoşullar: Bu gelişmiş adımlara geçmeden önce aşağıdakileri gerçekleştirdiğinizden emin olun:
- Ethernet kablosunda gözle görülür bir hasar olup olmadığını kontrol ettik ve başka bir aygıtta test ettik
- Ethernet bağlantı noktasını yönlendiricinizde veya modeminizde farklı bir bağlantı noktasına geçerek test ettiniz
- Bilgisayarınızı, yönlendiricinizi ve modeminizi yeniden başlatın
- Ethernet bağdaştırıcısının BIOS'ta etkin olduğu doğrulandı
- Dell SupportAssist ağ optimizasyonunu çalıştırma
- Windows entegre Ağ Sorun Gidericisi'ni çalıştırma
- Aygıt Yöneticisi'ni kullanarak Ethernet sürücüsünü yeniden yükledi
- Ethernet bağdaştırıcısının Güç Yönetimi ayarları yapıldı
- Komut İstemini kullanarak TCP/IP ve DNS ayarlarını sıfırlama
- Ağ yapılandırmasını Windows Gelişmiş Ağ Ayarları'ndan sıfırlama
Bölüm 1 — Gelişmiş Donanım Tanılamaları
Tüm önkoşul adımlarını tamamladığınız halde sorun devam ediyorsa sonraki aşama, arızanın fiziksel bağlantı noktasında, yük altındaki ağ kablosu bütünlüğünde veya Ethernet denetleyici donanımının kendisinde olup olmadığını belirlemek için daha hedefe yönelik donanım tanılaması gerçekleştirmektir.
1. Adım: Dell Önyükleme Öncesi Tanılama ve Donanım Testlerini Çalıştırma
2. Adım: BIOS'ta Ethernet Denetleyicisi Bağlantı Noktası LED Davranışını Kontrol Etme
BIOS'ta test etmek, yazılımı denklemden çıkarır ve donanımın kendisinin doğru çalışıp çalışmadığını kontrol etmenizi sağlar.
- Ethernet kablosunun hem masaüstüne hem de yönlendiricinize veya ağ anahtarınıza takılı olduğundan emin olun.
- Bilgisayarı yeniden başlatın ve BIOS Kurulum Yardımcı Uygulaması'na girmek için Dell logosu görünür görünmez F2 tuşuna her saniye basın (bilgisayar Windows'a önyükleme yaparsa tekrar deneyin).
- BIOS'a girdikten sonra ana ekrandan ayrılmayın. Bilgisayardaki Ethernet bağlantı noktasındaki LED gösterge ışıklarını gözlemleyin.
|
Gözlem |
Sonraki Eylem |
|---|---|
|
LED'ler sabit yeşil veya sarı renkte yanar. |
Denetleyici fiziksel bir bağlantı algılar. Ethernet bağdaştırıcısı donanım düzeyinde işlevseldir. 3. Adıma gidin. |
|
LED'ler yanıp sönüyor. |
Denetleyici ağ ile iletişim kuruyor. Ethernet bağdaştırıcısı donanım düzeyinde işlevseldir. 3. Adıma gidin. |
|
LED'ler tamamen kapalı. |
Fiziksel bağlantı algılanmadı. Kablonun her iki ucundan da sıkıca oturduğundan emin olun. LED'ler kapalı kalırsa, düzgün çalıştığı bilinen bir Cat 6 veya Cat 7 kablosuyla test edin. Hala kapalıysa bağlantı noktası veya denetleyici arızalı olabilir. 4. adıma gidin. |
3. Adım: Yük altında kablo bütünlüğü testi gerçekleştirme (sarsıntı testi)
Bir kablo görsel bir incelemeyi geçebilir, ancak yine de iletkenlerde dahili bir kopukluk olabilir. Bu test, aralıklı fiziksel arızaları kontrol eder.
- Ethernet kablosunun her iki ucu da (masaüstü ve yönlendirici) takılıyken ve BIOS ekranında kalırken kabloyu tüm uzunluğu boyunca hafifçe esnetin ve sallayın.
- Dahili kırılmaların en yaygın olduğu her iki RJ45 konektör ucunun yakınındaki alanlara özellikle dikkat edin.
- Kabloyu hareket ettirirken Ethernet bağlantı noktası LED'lerini izleyin.
|
Gözlem |
Sonraki Eylem |
|---|---|
|
Kablo hareket ettirildiğinde LED'ler titreşiyor, düşüyor veya durum değiştiriyor. |
Kabloda kesintili dahili arıza var. Kabloyu Cat 6 veya Cat 7 kablosuyla değiştirin ve yeniden test edin. Sorun çözülürse başka bir adıma gerek yoktur. Aksi takdirde, 4. adıma gidin |
|
LED'ler baştan sona sabit kalır. |
Sorun kablo değildir. Bölüm 2'ye gidin. |
4. Adım: Fiziksel Bağlantı Noktası Hasarını ve Garanti Durumunu Değerlendirin
Adım 1 ve 2'deki LED davranışı bir donanım arızası olduğunu gösteriyorsa, masaüstü bilgisayarın arkasındaki Ethernet denetleyici bağlantı noktasını görsel olarak inceleyin. Bükülmüş pimler, bağlantı noktasının içinde kalıntı veya muhafazanın etrafında çatlaklar olup olmadığına bakın.
|
Gözlem |
Sonraki Eylem |
|---|---|
|
Görünür fiziksel hasar mevcut. |
Dell garanti durumunuzu kontrol etme hakkında ayrıntılı bilgi için Dell Ürününüz İçin Garanti Durumunu ve Bilgilerini Bulma başlıklı Dell Knowledge Base makalesine bakın. Planınız kazara oluşan hasar kapsamı içermiyorsa onarım ücreti uygulanabilir. Bir servis isteği başlatmak için Dell Teknik Destek ile iletişime geçin.
DİKKAT: Ethernet bağlantı noktasını yakın mesafeden aletler veya basınçlı hava kullanarak kendiniz onarmaya veya temizlemeye çalışmayın. Bunu yapmak garantinizi geçersiz kılabilir. Fiziksel hasar şüphesi varsa Dell Teknik Destek ile iletişime geçin.
|
|
Görünür fiziksel hasar yok |
Denetleyicide çıplak gözle görülemeyen bir donanım arızası olabilir. Yazılım ihtimalini elemek için 2. Bölüme gidin. |
Bölüm 2 — İşletim Sistemi Yalıtımı
Alternatif Sabit Sürücüyle Test Etme (İsteğe Bağlı)
Donanım düzgün çalışıyor gibi görünüyor ancak Ethernet sorunu devam ediyorsa arızanın mevcut Windows a bağlı olup olmadığını belirlemek için bir seçenek. Bu hatanın sürücüde mi yoksa makinede mi kaldığını test etmek için sorunsuz bir Windows kurulumuyla çalıştığı bilinen bir sabit sürücüyü takarak veya geçici olarak değiştirerek yapılabilir.
Bilgisayarınızdaki sabit sürücünün nasıl çıkarılacağı ve değiştirileceği ile ilgili talimatlar için Dell Ürününüz için Kılavuzlar ve Belgeler başlıklı Dell Knowledge Base makalesine bakın.
|
Gözlem |
Sonraki Eylem |
|---|---|
|
Ethernet, alternatif sürücüde temiz kurulumla çalışır |
Sorun, Windows yapılandırmanızda veya orijinal sürücüde yüklü yazılımdadır. Bölüm 3'e gidin. |
|
Ethernet, alternatif sürücüyle çalışmaz. |
Sorun donanımla ilgilidir ve sürücüye veya işletim sistemine özgü değildir. Dell Teknik Destek ile İrtibat Kurma. |
Bölüm 3 — Gelişmiş Yazılım Tanılamaları
Bölüm 2, hatanın Windows ortamınızda olduğunu doğruladıysa bu adımlar daha derin yazılım düzeyinde tanılama sağlar. Bu adımları yalnızca destek kitaplığı sayfasından yapılan temel yazılım düzeltmeleri (sürücü yeniden yükleme, TCP/IP sıfırlama, ağ sıfırlama) sorunu çözmediyse gerçekleştirin.
1. Adım: Ağ yapılandırmasını çalışan bir aygıtla karşılaştırma
Etkilenen masaüstündeki ağ bağdaştırıcısı ayarlarını, aynı ağ üzerinde düzgün çalışan başka bir aygıtla (varsa) karşılaştırın.
-
Windows simgesine sağ tıklayın ve Çalıştır öğesini seçin.
-
Açık: kutu türünde,
cmdtıklatın ve Enter tuşuna basın. -
Komut istemine şunu yazın:
ipconfig /allve ardından Enter tuşuna basın. - IP adresi, alt ağ maskesi, varsayılan ağ geçidi ve DNS sunucuları dahil olmak üzere tüm ağ bağdaştırıcılarını ve yapılandırmalarını listeler.
(Beklenen: Ethernet bağdaştırıcısı geçerli bir IPv4 adresi göstermelidir (Otomatik Özel IP Adreslemeyi gösteren 169.254.x.x değil). Ağ geçidi ve DNS, yönlendirici ayarlarınızla eşleşmelidir.) -
Komut istemine şunu yazın:
tracert 8.8.8.8ve ardından Enter tuşuna basın. - Google'ın DNS sunucusuna giden ağ yolunu izleyerek her atlamayı ve gecikmesini gösterir.
(Beklenen: İlk atlama yönlendiricinize çözümlenmelidir (örneğin, 192.168.1.1). Aşırı atlamalar veya zaman aşımları, bir DNS veya yönlendirme sorunu olduğunu gösterir.) -
Komut istemine şunu yazın:
ping 192.168.1.1ve ardından Enter tuşuna basın. - Yönlendiricinizin IP adresine temel bir bağlantı kontrolü gönderir (ipconfig /all adresinden gerçek ağ geçidi IP'nizle değiştirin).
(Beklenen: Düşük gecikme süresiyle (kablolu bağlantıda 5 ms'nin altında) dört yanıt almanız gerekir. Zaman aşımları, masaüstü ile yönlendirici arasındaki bağlantının koptuğunu gösterir.) -
Komut istemine şunu yazın:
ping 8.8.8.8ve ardından Enter tuşuna basın. - DNS çözümlemesini atlayarak, alan adı yerine doğrudan bir IP adresi kullanarak Google'ın DNS sunucusuna ping atarak İnternet erişilebilirliğini test eder.
(Beklenen: Başarılı yanıtlar İnternet bağlantısını onaylar. Buradaki (ancak ağ geçidinde olmayan) zaman aşımları, masaüstünde değil, yönlendiricide veya ISS'de sorun olduğunu gösterir.)
2. Adım — Kötü Amaçlı Yazılım Taraması Yapın
Bazı kötü amaçlı yazılım türleri, kullanıcının kaldırma araçlarını indirmesini önlemek için ağ bağlantısını devre dışı bırakmak veya kesintiye uğratmak üzere özel olarak tasarlanmıştır. Tüm donanım ve standart yazılım düzeltme adımları başarısız olduysa bunun nedeni kötü amaçlı yazılımdır.
Kötü amaçlı yazılımları nasıl tarayacağınızı ve kaldıracağınızı öğrenmek için Bilgisayarınızı Virüs veya Kötü Amaçlı Yazılımlara Karşı Koruma Kitaplığı sayfasına bakın.
- Tam Taramayı çalıştırın ve tespit edilen tehditleri karantinaya almak veya kaldırmak için araç talimatlarını izleyin.
- Bilgisayarı yeniden başlatın ve Ethernet bağlantısını tekrar test edin.
|
Gözlem |
Sonraki Eylem |
|---|---|
|
Kötü amaçlı yazılım tespit edildi ve kaldırıldı, Ethernet artık çalışıyor. |
Sorun çözülmüştür. Windows Defender'ı sürekli bir koruma önlemi olarak çalıştırmayı düşünün. |
|
Kötü amaçlı yazılım tespit edilmedi, Ethernet hala çalışmıyor |
3. Adıma gidin. |
3. Adım - Temiz bir Windows Yeniden Yüklemesi gerçekleştirin
Önceki adımlar sorunu çözmediyse kesin yazılım çözümü Windows'u yeniden yüklemektir.
Talimatlar için SupportAssist OS Recovery'yi Kullanarak Bilgisayarınızı Onarma ve Geri Yükleme başlıklı Dell Knowledge Base makalesine bakın.
İlgili Makaleler
Additional Information
Önerilen Makaleler
Bu konuyla ilgili ilginizi çekebilecek bazı önerilen makaleleri burada bulabilirsiniz.