Langallisen Ethernet-yhteyden ongelmien vianmääritys Dell-pöytätietokoneessa

Summary: Tässä artikkelissa on tietoja siitä, miten voit tunnistaa ja ratkaista kiinteän Ethernet-ohjaimen ongelmia Dell-pöytätietokoneessa.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Ennen aloittamista

Tässä artikkelissa on vianmäärityksen lisäohjeita perusvianmäärityksen jälkeen ilmeneviin kiinteän verkon ongelmiin. Jos et ole vielä kokeillut perusvaiheita, tutustu kiinteän verkon ratkaisuihimme: Ethernet- ja langallisen lähiverkon yhteysongelmien kirjastosivu.

Edellytykset: Varmista ennen näiden lisävaiheiden suorittamista, että:

  • Tarkistin Ethernet-kaapelin näkyvien vaurioiden varalta ja testasin sen toisella laitteella
  • Testasi Ethernet-porttia vaihtamalla reitittimen tai modeemin toiseen porttiin
  • Tietokoneen, reitittimen ja modeemin uudelleenkäynnistäminen
  • Varmista, että Ethernet-sovitin on otettu käyttöön BIOSissa
  • Dell SupportAssist -verkko-optimoinnin suorittaminen
  • Suorita Windowsin integroidun verkon vianmääritys
  • Asenna Ethernet-ajuri uudelleen Laitehallinnan avulla
  • Muutettu Ethernet-sovittimen virranhallinta-asetuksia
  • Nollaa TCP/IP- ja DNS-asetukset komentokehotteen avulla
  • Palauta verkkomääritykset Windowsin verkon lisäasetuksista

1. jakso — Kehittynyt laitteistodiagnostiikka

Jos olet suorittanut kaikki vaaditut vaiheet ongelman poistuessa, seuraavaksi tehdään kohdennetumpi laitteistodiagnostiikka sen selvittämiseksi, johtuuko vika fyysisestä portista, kuormitetusta verkkokaapelin eheydestä vai itse Ethernet-ohjaimen laitteistosta.

Vaihe 1: Suorita käynnistystä edeltävä Dellin diagnostiikka ja laitteistotestit

Katso Dellin tietämyskannan artikkeli Dellin käynnistystä edeltävän diagnostiikan ja laitteistotestien suorittaminen Dell-tietokoneessa

HUOMAUTUS: Kun diagnostiikan pikatesti on valmis, katso Laajennettu diagnostiikkatesti -osasta, miten diagnostiikkatesti tehdään erityisesti verkossa (muista valita Perusteellisen tilan vaihtoehto).

 

Vaihe 2: Tarkista Ethernet-ohjaimen LED-merkkivalon toiminta BIOSissa

BIOSin testaus poistaa yhtälöstä ohjelmiston ja antaa sinun tarkistaa, toimiiko itse laitteisto oikein.

  1. Varmista, että Ethernet-kaapeli on liitetty sekä työpöytään että reitittimeen tai verkkokytkimeen.
  2. Käynnistä tietokone uudelleen ja paina F2-näppäintä kerran sekunnissa heti, kun Dell-logo tulee näkyviin, jotta BIOS Setup Utility -apuohjelma avautuu (jos tietokone käynnistyy Windowsiin, yritä uudelleen).
  3. Kun olet BIOSissa, älä siirry pois päänäytöstä. Tarkkaile tietokoneen Ethernet-portin merkkivaloja.

Havainto

Seuraava toimenpide

LED-valot ovat tasaisen vihreitä tai keltaisia.

Ohjain havaitsee fyysisen linkin. Ethernet-sovitin toimii laitteistotasolla. Siirry vaiheeseen 3.

LED-valot vilkkuvat.

Ohjain kommunikoi verkon kanssa. Ethernet-sovitin toimii laitteistotasolla. Siirry vaiheeseen 3.

LEDit ovat kokonaan pois päältä.

Fyysistä yhteyttä ei havaita. Varmista, että kaapeli on kunnolla kiinni molemmissa päissä. Jos merkkivalot eivät pala, testaa varmasti toimivalla Cat 6- tai Cat 7 -kaapelilla. Jos portti tai ohjain on edelleen pois päältä, se voi olla viallinen. Siirry vaiheeseen 4.

 

Vaihe 3: Suorita kaapelin eheystesti kuormitettuna (ravistelutesti)

Kaapeli voi läpäistä silmämääräisen tarkastuksen, mutta johtimissa on silti sisäinen tauko. Tämä testi tarkistaa satunnaisten fyysisten vikojen varalta.

  1. Kun Ethernet-kaapeli on edelleen kiinni molemmissa päissä (pöytäkone ja reititin) ja pysy BIOS-näytössä, taivuta ja ravista kaapelia varovasti koko pituudeltaan.
  2. Kiinnitä erityistä huomiota RJ45-liittimen molempien päiden lähellä oleviin alueisiin, joissa sisäiset murtumat ovat yleisimpiä.
  3. Katso Ethernet-portin merkkivaloja, kun siirrät kaapelia.

Havainto

Seuraava toimenpide

LEDit välkkyvät, putoavat tai niiden tila muuttuu, kun kaapelia siirretään.

Kaapelissa on ajoittainen sisäinen vika. Vaihda kaapeli Cat 6- tai Cat 7 -kaapeliin ja testaa uudelleen. Jos ongelma ratkeaa, muita toimenpiteitä ei tarvita. Muussa tapauksessa siirry vaiheeseen 4

LEDit pysyvät vakaina koko ajan.

Kaapeli ei ole ongelman syy. Siirry osioon 2.

 

Vaihe 4: Porttivaurioiden ja takuun tilan arviointi

Jos vaiheiden 1 ja 2 merkkivalon toiminta viittaa laitteistovikaan, tarkista silmämääräisesti työpöydän takana oleva Ethernet-ohjaimen portti. Etsi taipuneita nastoja, likaa portin sisällä tai halkeamia kotelon ympäriltä.

Havainto

Seuraava toimenpide

Näkyvä fyysinen vaurio on läsnä.

Lisätietoja Dellin takuun tilan tarkistamisesta on Dellin tietämyskannassa Dell-tuotteen takuun tilan ja tietojen selvittäminen. Jos sopimukseesi ei sisälly vahinkoturvaa, siitä voidaan periä korjausmaksu. Jos haluat aloittaa palvelupyynnön, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen.

HUOMIO: Älä yritä korjata tai puhdistaa Ethernet-porttia itse työkaluilla tai paineilmalla lähietäisyydeltä. Tämä voi mitätöidä takuusi. Ota yhteys Dellin tekniseen tukeen , jos epäilet fyysistä vauriota.

 

Ei näkyviä fyysisiä vaurioita

Ohjaimessa voi olla laitteistovika, jota ei voi nähdä paljaalla silmällä. Siirry osioon 2 , jos haluat sulkea pois ohjelmiston poissulkemisen.

2. jakso — Käyttöjärjestelmän eristäminen

Testaa vaihtoehtoisella kiintolevyllä (valinnainen)

Jos laitteisto näyttää toimivan oikein, mutta Ethernet-ongelma jatkuu, voit määrittää, liittyykö vika nykyiseen Windowsiin. Tämä voidaan tehdä asentamalla tai vaihtamalla väliaikaisesti kiintolevyyn, jossa on puhdas Windows-asennus, testataksesi, seuraako vika asemaa vai pysyykö se koneessa.

HUOMIO: Kun päivität tai vaihdat osia itse, sinun on suojauduttava staattiselta purkaukselta (ESD). Katso Dellin tietämyskannan artikkeli Turvatoimet sähkö- ja elektroniikkalaitteita käsiteltäessä.

Katso Dellin tietämyskannan artikkelista Dell-tuotteen oppaat ja asiakirjat ohjeet tietokoneen kiintolevyn irrottamiseen ja asentamiseen.

Havainto

Seuraava toimenpide

Ethernet toimii puhtaan asennuksen kanssa vaihtoehtoiseen asemaan

Vika on Windowsin kokoonpanossa tai alkuperäiseen asemaan asennetussa ohjelmistossa. Siirry kohtaan 3.

Ethernet ei toimi vaihtoehtoisen aseman kanssa.

Ongelma liittyy laitteistoon eikä ole asema- tai käyttöjärjestelmäkohtainen. Ota yhteys Dellin tekniseen tukeen.

Osa 3 — Kehittynyt ohjelmistodiagnostiikka

Jos osa 2 vahvisti, että vika on Windows-ympäristössäsi, saat näiden vaiheiden avulla syvemmän ohjelmistotason vianmäärityksen. Suorita nämä vaiheet vain, jos ohjelmiston peruskorjaus tukikirjastosivulta (ohjaimen uudelleenasennus, TCP/IP-nollaus, verkon nollaus) ei ratkaissut ongelmaa.

Vaihe 1: Vertaa verkkokokoonpanoa toimivaan laitteeseen

Vertaa haavoittuvuuden sisältävän työpöydän verkkosovittimen asetuksia toiseen saman verkon laitteeseen, joka toimii oikein (jos käytettävissä).

  1. Napsauta Windows-kuvaketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Suorita.

  2. Avaa: -ruudun tyypissä, cmdja paina sitten Enter-näppäintä.

  3. Kirjoita komentokehotteeseen ipconfig /all ja paina sitten Enter-näppäintä. - Luettelee kaikki verkkosovittimet ja niiden määritykset, mukaan lukien IP-osoite, aliverkon peite, oletusyhdyskäytävä ja DNS-palvelimet.
    (Odotettu: Ethernet-sovittimella pitäisi näkyä kelvollinen IPv4-osoite (ei 169.254.x.x, joka tarkoittaa automaattista yksityistä IP-osoitetta). Yhdyskäytävän ja DNS:n pitäisi vastata reitittimen asetuksia.)

  4. Kirjoita komentokehotteeseen tracert 8.8.8.8 ja paina sitten Enter-näppäintä. - Jäljittää verkkopolun Googlen DNS-palvelimelle, näyttää jokaisen hypyn ja sen viiveen.
    (Odotettu: Ensimmäisen hypyn pitäisi ratketa reitittimeen (esimerkiksi 192.168.1.1). Liiallinen siirtyminen tai aikakatkaisu on merkki DNS- tai reititysongelmasta.)

  5. Kirjoita komentokehotteeseen ping 192.168.1.1 ja paina sitten Enter-näppäintä. - Lähettää perusyhteyden tarkistuksen reitittimen IP-osoitteeseen (korvaa todellisella yhdyskäytävän IP-osoitteella ipconfig /all).
    (Odotettu: Sinun pitäisi saada neljä vastausta pienellä viiveellä (alle 5 ms langallisella yhteydellä). Mahdolliset aikakatkaisut ilmaisevat yhteyskatkosta työpöydän ja reitittimen välillä.)

  6. Kirjoita komentokehotteeseen ping 8.8.8.8 ja paina sitten Enter-näppäintä. - Testaa Internetin tavoitettavuutta pingaamalla Googlen DNS-palvelinta suoraan IP-osoitteella verkkotunnuksen sijaan, ohittaen DNS-ratkaisun.
    (Odotettu: Onnistuneet vastaukset vahvistavat Internet-yhteyden. Aikakatkaisut tässä (mutta eivät yhdyskäytävään) ilmaisevat, että ongelma on reitittimessä tai Internet-palveluntarjoajassa, ei työpöydässä.)

 

Vaihe 2 — Etsi haittaohjelmia

Tietyntyyppiset haittaohjelmat on suunniteltu erityisesti estämään tai häiritsemään verkkoyhteyksiä, jotta käyttäjä ei voi ladata poistotyökaluja. Jos kaikki laitteiston ja ohjelmiston vakiokorjaustoimet ovat epäonnistuneet, syynä voi olla haittaohjelma.

Katso haittaohjelmien etsinnästä ja poistamisesta Suojaa tietokoneesi viruksilta ja haittaohjelmilta -kirjastosivulta.

  1. Suorita täysi tarkistus ja aseta havaitut uhat karanteeniin tai poista ne työkalun ohjeiden mukaisesti.
  2. Käynnistä tietokone uudelleen ja testaa Ethernet-yhteys uudelleen.

Havainto

Seuraava toimenpide

Haittaohjelma havaittiin ja poistettiin, Ethernet toimii nyt.

Ongelma on ratkaistu. Harkitse Windows Defenderin suorittamista jatkuvana suojaustoimenpiteenä.

Haittaohjelmia ei havaittu, Ethernet ei vieläkään toimi

Siirry vaiheeseen 3.

 

Vaihe 3 - Suorita puhdas Windows-uudelleenasennus

Jos ongelma ei ratkea kaikkia edellisiä vaiheita, Windowsin uudelleenasennus on lopullinen ohjelmiston ratkaisu.

Katso ohjeet Dellin tietämyskannan artikkelista Tietokoneen korjaaminen ja palauttaminen SupportAssist OS Recoveryn avulla .

 

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Additional Information

Suositellut artikkelit

Seuraavassa on aiheeseen liittyviä suositeltuja artikkeleita, jotka saattavat kiinnostaa sinua.

Affected Products

Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series , Fixed Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250 ...
Article Properties
Article Number: 000179426
Article Type: How To
Last Modified: 07 May 2026
Version:  14
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.