Problemen met bekabeld Ethernet op een Dell desktop oplossen
Summary: Dit artikel bevat informatie over hoe u problemen met de ingebouwde bekabelde Ethernet-controller op een Dell desktop kunt identificeren en oplossen.
Instructions
Voordat u begint
Dit artikel bevat geavanceerde stappen voor probleemoplossing voor problemen met bekabelde netwerken die zich blijven voordoen na het voltooien van de basisprobleemoplossing. Als u de basisstappen nog niet hebt geprobeerd, raadpleegt u onze oplossingen voor bekabelde netwerken: Bibliotheekpagina problemen met ethernet- en bekabelde LAN-verbindingen .
Vereisten: Voordat u doorgaat met deze geavanceerde stappen, moet u ervoor zorgen dat u:
- De ethernetkabel geïnspecteerd op zichtbare schade en getest op een ander apparaat
- De Ethernet-poort is getest door over te schakelen naar een andere poort op uw router of modem
- Uw computer, router en modem opnieuw opgestart
- Geverifieerd dat de Ethernet-adapter is ingeschakeld in het BIOS
- Dell SupportAssist netwerkoptimalisatie uitvoeren
- Voer de Windows geïntegreerde netwerkprobleemoplosser uit
- Ethernet-driver opnieuw geïnstalleerd met Apparaatbeheer
- De instellingen voor energiebeheer voor de ethernetadapter aangepast
- TCP/IP- en DNS-instellingen resetten met behulp van de opdrachtprompt
- Reset de netwerkconfiguratie vanuit Geavanceerde netwerkinstellingen van Windows
Sectie 1 — Geavanceerde hardwarediagnose
Als u alle vereiste stappen hebt uitgevoerd en het probleem zich blijft voordoen, is de volgende fase het uitvoeren van een meer gerichte hardwarediagnose om te bepalen of de fout te wijten is aan de fysieke poort, de integriteit van de netwerkkabel onder belasting of de hardware van de ethernetcontroller zelf.
Stap 1: Dell diagnostische tests en hardwaretests voor het opstarten uitvoeren
Raadpleeg het Dell Knowledge Base artikel Dell Preboot diagnoses en hardwaretests uitvoeren op uw Dell computer
Stap 2: Controleer het LED-gedrag van de ethernetcontrollerpoort in het BIOS
Door te testen in het BIOS wordt software uit de vergelijking gehaald en kunt u controleren of de hardware zelf correct werkt.
- Zorg ervoor dat de ethernetkabel is aangesloten op zowel de desktop als uw router of netwerkswitch.
- Start de computer opnieuw op en druk eenmaal per seconde op F2 zodra het Dell logo het BIOS Setup-programma opent (probeer het opnieuw als de computer Windows opstart).
- Eenmaal in het BIOS, navigeer dan niet weg van het hoofdscherm. Let op de LED-indicatielampjes op de ethernetpoort van de computer.
|
Observatie |
Volgende actie |
|---|---|
|
De LED's branden continu groen of oranje. |
De controller detecteert een fysieke koppeling. De Ethernet-adapter werkt op hardwareniveau. Ga naar stap 3. |
|
LED's knipperen. |
De controller communiceert met het netwerk. De Ethernet-adapter werkt op hardwareniveau. Ga naar stap 3. |
|
LED's zijn volledig uit. |
Er is geen fysieke koppeling gedetecteerd. Controleer of de kabel aan beide uiteinden stevig vastzit. Als de LED's uit blijven, test dan met een Cat 6- of Cat 7-kabel waarvan u zeker weet dat deze goed werkt. Als deze nog steeds is uitgeschakeld, is de poort of controller mogelijk defect. Ga naar stap 4. |
Stap 3: Voer een kabelintegriteitstest uit onder belasting (schudtest)
Een kabel kan een visuele inspectie doorstaan, maar nog steeds een interne breuk in de geleiders hebben. Deze test controleert op onregelmatige fysieke storingen.
- Terwijl de Ethernet-kabel aan beide uiteinden (desktop en router) nog steeds is aangesloten en in het BIOS-scherm blijft, buigt en schudt u de kabel voorzichtig over de gehele lengte.
- Besteed bijzondere aandacht aan de gebieden in de buurt van beide RJ45-connectoruiteinden, waar interne breuken het meest voorkomen.
- Let op de LED's van de ethernetpoort tijdens het verplaatsen van de kabel.
|
Observatie |
Volgende actie |
|---|---|
|
LED's flikkeren, vallen of veranderen van status wanneer de kabel wordt verplaatst. |
De kabel heeft af en toe een interne fout. Vervang de kabel door een Cat 6- of Cat 7-kabel en test deze opnieuw. Als het probleem is opgelost, zijn er geen verdere stappen nodig. Ga anders naar stap 4 |
|
LED's blijven overal stabiel. |
De kabel is niet de oorzaak. Ga naar sectie 2. |
Stap 4: Schade aan fysieke poort en garantiestatus beoordelen
Als het LED-gedrag in stap 1 en 2 wijst op een hardwarefout, inspecteer dan visueel de ethernetcontrollerpoort aan de achterkant van de desktop. Zoek naar verbogen pennen, vuil in de poort of scheuren rond de behuizing.
|
Observatie |
Volgende actie |
|---|---|
|
Er is zichtbare fysieke schade aanwezig. |
Voor meer informatie over hoe u de status van uw Dell garantie kunt controleren, raadpleegt u de Dell Knowledge Base De garantiestatus en informatie voor uw Dell product vinden. Als uw plan geen dekking voor onopzettelijke schade omvat, kunnen er reparatiekosten in rekening worden gebracht. Neem contact op met de Technische support van Dell om een serviceaanvraag te starten.
LET OP: Probeer de ethernetpoort niet van dichtbij zelf te repareren of schoon te maken met gereedschap of perslucht. Als u dit wel doet, kan uw garantie komen te vervallen. Neem contact op met Dell Technische Support als er fysieke schade wordt vermoed.
|
|
Geen zichtbare fysieke schade |
De controller heeft mogelijk een hardwarestoring die niet met het blote oog zichtbaar is. Ga naar sectie 2 om software uit te sluiten. |
Sectie 2 — Isolatie van besturingssystemen
Testen met een alternatieve harde schijf (optioneel)
Als de hardware correct lijkt te werken, maar het Ethernet-probleem zich blijft voordoen, is er een optie om te bepalen of de fout is gekoppeld aan het huidige Windows-programma. Dat kan worden gedaan door een bekende harde schijf te installeren of tijdelijk te verwisselen met een schone Windows-installatie om te testen of de fout de schijf volgt of bij de machine blijft.
Zie de Handleidingen en documentatie voor uw Dell product in de Dell Knowledge Base voor instructies over het verwijderen en vervangen van de harde schijf in uw computer.
|
Observatie |
Volgende actie |
|---|---|
|
Ethernet werkt met een schone installatie op de alternatieve schijf |
De fout zit in uw Windows-configuratie of in software die op de oorspronkelijke schijf is geïnstalleerd. Ga naar sectie 3. |
|
Ethernet werkt niet met het alternatieve station. |
Het probleem is hardwaregerelateerd en is niet specifiek voor de schijf of het besturingssysteem. Neem contact op met de Technische Support van Dell. |
Sectie 3 — Geavanceerde softwarediagnostiek
Als in sectie 2 wordt bevestigd dat de fout zich in uw Windows-omgeving bevindt, bieden deze stappen een diepere diagnose op softwareniveau. Voer deze stappen alleen uit als het probleem niet is opgelost met basissoftwareherstel van de supportbibliotheekpagina (driver opnieuw installeren, TCP/IP opnieuw instellen, netwerk opnieuw instellen).
Stap 1: De netwerkconfiguratie vergelijken met die van een werkend apparaat
Vergelijk de netwerkadapterinstellingen op de betreffende desktop met een ander apparaat op hetzelfde netwerk dat goed werkt (indien beschikbaar).
-
Klik met de rechtermuisknop op het Windows-pictogram en selecteer Uitvoeren.
-
In het vak Open: type,
cmden druk vervolgens op Enter. -
Typ in de opdrachtprompt:
ipconfig /allen druk vervolgens op Enter. - Geeft een overzicht van alle netwerkadapters en hun configuratie, inclusief IP-adres, subnetmasker, standaardgateway en DNS-servers.
(Verwacht: De Ethernet-adapter moet een geldig IPv4-adres weergeven (niet 169.254.x.x, wat automatische privé-IP-adressering aangeeft). Gateway en DNS moeten overeenkomen met uw routerinstellingen.) -
Typ in de opdrachtprompt:
tracert 8.8.8.8en druk vervolgens op Enter. - Traceert het netwerkpad naar de DNS-server van Google, waarbij elke hop en de latentie worden weergegeven.
(Verwacht: De eerste hop zou moeten worden opgelost naar uw router (bijvoorbeeld 192.168.1.1). Overmatige hops of time-outs duiden op een DNS- of routeringsprobleem.) -
Typ in de opdrachtprompt:
ping 192.168.1.1en druk vervolgens op Enter. - Stuurt een eenvoudige verbindingscontrole naar het IP-adres van uw router (vervang door uw werkelijke gateway-IP van ipconfig /all).
(Verwacht: U ontvangt vier antwoorden met een lage latentie (minder dan 5 ms op een bekabelde verbinding). Time-outs duiden op een verbindingsverbinding tussen de desktop en de router.) -
Typ in de opdrachtprompt:
ping 8.8.8.8en druk vervolgens op Enter. - Test de bereikbaarheid van internet door de DNS-server van Google rechtstreeks te pingen met behulp van een IP-adres in plaats van een domeinnaam, waardoor DNS-resolutie wordt omzeild.
(Verwacht: Geslaagde antwoorden bevestigen de internetverbinding. Time-outs hier (maar niet naar de gateway) duiden op een probleem met de router of ISP, niet met het bureaublad.)
Stap 2 — Scannen op malware
Bepaalde soorten malware zijn speciaal ontworpen om de netwerkverbinding uit te schakelen of te verstoren om te voorkomen dat de gebruiker verwijderingsprogramma's downloadt. Als alle hardware- en standaardsoftwareherstelstappen zijn mislukt, is malware een mogelijke oorzaak.
Zie de pagina Bescherm uw computer tegen virussen of malwarebibliotheek voor meer informatie over het scannen naar malware en het verwijderen van malware.
- Voer de volledige scan uit en volg de instructies van de tool om gedetecteerde bedreigingen in quarantaine te plaatsen of te verwijderen.
- Start de computer opnieuw op en test de Ethernet-verbinding opnieuw.
|
Observatie |
Volgende actie |
|---|---|
|
Malware is gedetecteerd en verwijderd, Ethernet werkt nu. |
Probleem opgelost. Overweeg het uitvoeren van Windows Defender als een doorlopende beschermingsmaatregel. |
|
Geen malware gedetecteerd, Ethernet werkt nog steeds niet |
Ga naar stap 3. |
Stap 3 - Voer een schone herinstallatie van Windows uit
Als het probleem niet is opgelost met alle voorgaande stappen, is het opnieuw installeren van Windows de definitieve softwareoplossing.
Raadpleeg het Dell Knowledge Base artikel Uw computer repareren en terugzetten met SupportAssist OS Recovery voor instructies.
Gerelateerde artikelen
Additional Information
Aanbevolen artikelen
Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.