Sådan foretager du fejlfinding af problemer med kabelbaseret Ethernet på en stationær Dell-pc
Summary: Denne artikel indeholder oplysninger om, hvordan du kan identificere og løse problemer med den kabelforbundne Ethernet-controller på en stationær Dell-pc.
Instructions
Inden du går i gang
Denne artikel indeholder avancerede fejlfindingstrin til problemer med kabelbaserede netværk, der fortsætter, når grundlæggende fejlfinding er fuldført. Hvis du ikke allerede har prøvet de grundlæggende trin, kan du se vores kabelforbundne netværksløsninger: Biblioteksside for problemer med Ethernet- og kabel-LAN-forbindelse .
Forudsætninger: Før du fortsætter med disse avancerede trin, skal du sikre dig, at du er:
- Undersøgte Ethernet-kablet for synlige skader og testede det på en anden enhed
- Testede Ethernet-porten ved at skifte til en anden port på routeren eller modemmet
- Genstartet computer, router og modem
- Kontrollerer, at Ethernet-adapteren er aktiveret i BIOS
- Kør Dell SupportAssist-netværksoptimering
- Kør Windows-fejlfindingsværktøjet til integrerede netværk
- Geninstallerede Ethernet-driveren ved hjælp af Enhedshåndtering
- Justerede strømstyringsindstillingerne for Ethernet-adapteren
- Nulstil TCP/IP- og DNS-indstillinger ved hjælp af kommandoprompt
- Nulstil netværkskonfigurationen fra Windows Avancerede netværksindstillinger
Afsnit 1 - Avanceret hardwarediagnostik
Hvis du har fuldført alle nødvendige trin, og problemet fortsætter, er næste fase at udføre mere målrettet hardwarediagnosticering for at afgøre, om fejlen skyldes den fysiske port, netværkskablets integritet under belastning eller selve Ethernet-controllerens hardware.
Trin 1: Kør Dells pre-boot-diagnosticering og hardwaretests
Se artiklen Sådan kører du Dell Preboot-diagnosticering og hardwaretest på din Dell-computer i Dell Knowledge Base
Trin 2: Undersøg Ethernet-controllerportens LED-adfærd i BIOS
Test i BIOS fjerner software fra ligningen og lader dig kontrollere, om selve hardwaren fungerer korrekt.
- Sørg for, at Ethernet-kablet både er tilsluttet skrivebordet og routeren eller netværksswitchen.
- Genstart computeren, og tryk på F2-tasten én gang i sekundet, så snart Dell-logoet vises, for at åbne BIOS Setup Utility (hvis computeren starter op i Windows, så prøv igen).
- Når du er inde i BIOS, skal du ikke navigere væk fra hovedskærmen. Hold øje med LED-indikatorlamperne på Ethernet-porten på computeren.
|
Observation |
Næste handling |
|---|---|
|
LED'er lyser konstant grønt eller ravgult. |
Controlleren registrerer et fysisk link. Ethernet-adapteren fungerer på hardwareniveau. Gå til trin 3. |
|
LED'er blinker. |
Controlleren kommunikerer med netværket. Ethernet-adapteren fungerer på hardwareniveau. Gå til trin 3. |
|
LED'er er helt slukket. |
Der registreres ingen fysisk forbindelse. Bekræft, at kablet sidder godt fast i begge ender. Hvis LED'erne forbliver slukket, skal du teste med et Cat 6- eller Cat 7-kabel, som du ved fungerer. Hvis porten eller controlleren stadig er slukket, kan den være defekt. Gå til trin 4. |
Trin 3: Udfør en test af kablets integritet under belastning (rystetest)
Et kabel kan bestå en visuel inspektion, men stadig have et internt brud i lederne. Denne test kontrollerer for intermitterende fysiske fejl.
- Mens Ethernet-kablet stadig er tilsluttet i begge ender (stationær pc og router), og mens det forbliver på BIOS-skærmen, skal du forsigtigt bøje og ryste kablet i hele dets længde.
- Vær særlig opmærksom på områderne nær begge RJ45-stikender, hvor interne brud er mest almindelige.
- Hold øje med Ethernet-portens LED-indikatorer, mens kablet flyttes.
|
Observation |
Næste handling |
|---|---|
|
LED'er flimrer, falder eller skifter tilstand, når kablet flyttes. |
Kablet har en intermitterende intern fejl. Udskift kablet med et Cat 6- eller Cat 7-kabel, og udfør testen igen. Hvis problemet løses, er der ikke behov for yderligere trin. Ellers skal du gå til trin 4 |
|
LED'er forbliver stabile hele vejen igennem. |
Kablet er ikke årsagen. Gå til afsnit 2. |
Trin 4: Vurder skader på den fysiske port og garantistatus
Hvis LED-adfærden i trin 1 og 2 antyder en hardwarefejl, skal du visuelt kontrollere Ethernet-controllerporten bag på skrivebordet. Se efter bøjede stifter, snavs inde i porten eller revner omkring huset.
|
Observation |
Næste handling |
|---|---|
|
Synlig fysisk skade er til stede. |
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du tjekker din Dell-garantistatus, i Dell Knowledge Base Sådan finder du garantistatus og oplysninger om dit Dell-produkt. Hvis din plan ikke omfatter dækning af hændelige skader, kan der blive pålagt et reparationsgebyr. Kontakt Dell teknisk support for at starte en serviceanmodning.
FORSIGTIG: Forsøg ikke selv at reparere eller rengøre Ethernet-porten med værktøj eller trykluft på tæt hold. Hvis du gør det, kan din garanti bortfalde. Kontakt Dells tekniske support , hvis der er mistanke om fysisk skade.
|
|
Ingen synlig fysisk skade |
Controlleren kan have en hardwarefejl, der ikke er synlig med det blotte øje. Gå til afsnit 2 for at udelukke software. |
Afsnit 2 — Isolering af operativsystem
Test med en anden harddisk (valgfrit)
Hvis hardwaren ser ud til at fungere korrekt, men Ethernet-problemet fortsætter, er der en mulighed for at afgøre, om fejlen er knyttet til den aktuelle Windows. Det kan gøres ved at installere eller midlertidigt udskifte en kendt fungerende harddisk med en ren Windows-installation for at teste, om fejlen følger drevet eller forbliver hos maskinen.
Se dell Knowledge Base-artiklen Manualer og dokumentation til dit Dell-produkt for at få vejledning i, hvordan du fjerner og udskifter harddisken i din computer.
|
Observation |
Næste handling |
|---|---|
|
Ethernet fungerer med en ren installation på det alternative drev |
Fejlen er i din Windows-konfiguration eller installeret software på det originale drev. Gå til afsnit 3. |
|
Ethernet fungerer ikke med det alternative drev. |
Problemet er hardwarerelateret og er ikke drev- eller OS-specifikt. Kontakt Dells tekniske support. |
Afsnit 3 — Avanceret softwarediagnosticering
Hvis afsnit 2 bekræftede, at fejlen er i dit Windows-miljø, giver disse trin en dybere diagnosticering på softwareniveau. Udfør kun disse trin, hvis grundlæggende softwareafhjælpning fra supportbibliotekssiden (driverinstallation, TCP/IP-nulstilling, netværksnulstilling) ikke løste problemet.
Trin 1: Sammenligne netværkskonfiguration med en fungerende enhed
Sammenlign netværksadapterindstillingerne på det berørte skrivebord med en anden enhed på det samme netværk, der fungerer korrekt (hvis tilgængelig).
-
Højreklik på Windows-ikonet , og vælg Kør.
-
I feltet Åbn:
cmd, og tryk derefter på Enter. -
Skriv kommandoprompten,
ipconfig /allog derefter trykke på Enter. - Viser alle netværksadaptere og deres konfiguration, herunder IP-adresse, undernetmaske, standardgateway og DNS-servere.
(Forventet: Ethernet-adapteren skal vise en gyldig IPv4-adresse (ikke 169.254.x.x, som angiver automatisk privat IP-adressering). Gateway og DNS skal stemme overens med routerindstillingerne.) -
Skriv kommandoprompten,
tracert 8.8.8.8og derefter trykke på Enter. - Sporer netværksstien til Googles DNS-server og viser hvert hop og dets latenstid.
(Forventet: Det første hop skal løses til din router (for eksempel 192.168.1.1). For mange hop eller timeouts indikerer et DNS- eller routingproblem.) -
Skriv kommandoprompten,
ping 192.168.1.1og derefter trykke på Enter. - Sender en grundlæggende forbindelseskontrol til din routers IP-adresse (erstat med din faktiske gateway-IP fra ipconfig / all).
(Forventet: Du bør modtage fire svar med lav ventetid (under 5 ms på en kabelforbindelse). Timeouts angiver en afbrydelse af forbindelsen mellem skrivebordet og routeren.) -
Skriv kommandoprompten,
ping 8.8.8.8og derefter trykke på Enter. - Tester internettilgængelighed ved at pinge Googles DNS-server direkte ved hjælp af en IP-adresse i stedet for et domænenavn og omgå DNS-opløsning.
(Forventet: Vellykkede svar bekræfter internetforbindelsen. Timeouts her (men ikke til gatewayen) angiver et problem med routeren eller internetudbyderen, ikke skrivebordet.)
Trin 2 - Scan efter malware
Visse typer malware er specifikt designet til at deaktivere eller afbryde netværksforbindelsen for at forhindre brugeren i at downloade fjernelsesværktøjer. Hvis alle trin til afhjælpning af hardware og standardsoftware mislykkedes, er malware en mulig årsag.
Se siden Beskyt din computer mod virus eller malware for at lære, hvordan du scanner efter og fjerner malware.
- Kør den fulde scanning , og følg værktøjsinstruktionerne for at sætte registrerede trusler i karantæne eller fjerne dem.
- Genstart computeren, og test Ethernet-forbindelsen igen.
|
Observation |
Næste handling |
|---|---|
|
Malware blev opdaget og fjernet, Ethernet fungerer nu. |
Problemet er løst. Overvej at køre Windows Defender som en løbende beskyttelsesforanstaltning. |
|
Ingen malware fundet, Ethernet fungerer stadig ikke |
Gå til trin 3. |
Trin 3 - Udfør en ren Windows-geninstallation
Hvis alle tidligere trin ikke har løst problemet, er geninstallation af Windows den endelige softwareopløsning.
Se Dell Knowledge Base-artiklen Reparer og gendan din computer ved hjælp af SupportAssist OS Recovery for at få anvisninger.
Relaterede artikler
Additional Information
Anbefalede artikler
Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig.