Slik feilsøker du problemer med kablet Ethernet på en stasjonær Dell-PC
Summary: Denne artikkelen inneholder informasjon om hvordan du kan identifisere og løse problemer med den innebygde kablede Ethernet-kontrolleren på en Dell stasjonær PC.
Instructions
Før du begynner
Denne artikkelen inneholder avanserte feilsøkingstrinn for problemer med kablet nettverk som vedvarer etter at grunnleggende feilsøking er fullført. Hvis du ikke allerede har prøvd de grunnleggende trinnene, kan du se våre kablede nettverksløsninger: Bibliotekside for problemer med Ethernet- og LAN-tilkobling.
Forhåndskrav: Før du fortsetter med disse avanserte trinnene, må du sørge for at du har:
- Inspiserte Ethernet-kabelen for synlige skader og testet den på en annen enhet
- Testet Ethernet-porten ved å bytte til en annen port på ruteren eller modemet
- Startet datamaskinen, ruteren og modemet på nytt
- Kontrollert at Ethernet-adapteren er aktivert i BIOS
- Kjør nettverksoptimalisering for Dell SupportAssist
- Kjør det integrerte nettverksfeilsøkingsprogrammet i Windows
- Installerte Ethernet-driveren på nytt ved hjelp av Enhetsbehandling
- Justerte innstillingene for strømadministrasjon for Ethernet-adapteren
- Tilbakestill TCP/IP- og DNS-innstillinger ved hjelp av ledeteksten
- Tilbakestille nettverkskonfigurasjonen fra Windows Avanserte nettverksinnstillinger
Seksjon 1 - Avansert maskinvarediagnostikk
Hvis du har fullført alle forutsetningstrinnene og problemet vedvarer, er neste fase å utføre mer målrettet maskinvarediagnostikk for å finne ut om feilen ligger i den fysiske porten, nettverkskabelintegriteten under belastning eller selve maskinvaren for Ethernet-kontrolleren.
Trinn 1: Kjør diagnostikk og maskinvaretester for Dell før oppstart
Se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Slik kjører du diagnostikk og maskinvaretester før oppstart på Dell-datamaskinen
Trinn 2: Kontrollere LED-atferden for Ethernet-kontrollerporten i BIOS
Testing i BIOS fjerner programvare fra ligningen og lar deg kontrollere om selve maskinvaren fungerer som den skal.
- Kontroller at Ethernet-kabelen er koblet til både skrivebordet og ruteren eller nettverkssvitsjen.
- Start datamaskinen på nytt og trykk på F2-tasten én gang i sekundet så snart Dell-logoen vises, for å åpne BIOS Setup Utility (prøv igjen hvis datamaskinen starter opp i Windows).
- Når du er inne i BIOS, må du ikke navigere bort fra hovedskjermen. Vær oppmerksom på LED-indikatorlampene på Ethernet-porten på datamaskinen.
|
Observasjon |
Neste handling |
|---|---|
|
Lysdiodene lyser grønt eller gult. |
Kontrolleren oppdager en fysisk kobling. Ethernet-adapteren fungerer på maskinvarenivå. Gå til trinn 3. |
|
LED-lampene blinker. |
Kontrolleren kommuniserer med nettverket. Ethernet-adapteren fungerer på maskinvarenivå. Gå til trinn 3. |
|
LED-lampene er helt av. |
Ingen fysisk kobling oppdages. Kontroller at kabelen er godt festet i begge ender. Hvis LED-lampene forblir av, test med en fungerende Cat 6- eller Cat 7-kabel. Hvis den fortsatt er slått av, kan det hende at porten eller kontrolleren er defekt. Gå til trinn 4. |
Trinn 3: Utføre en kabelintegritetstest under belastning (ristetest)
En kabel kan passere en visuell inspeksjon, men fortsatt ha et internt brudd i lederne. Denne testen ser etter periodiske fysiske feil.
- Med Ethernet-kabelen fortsatt plugget inn i begge ender (skrivebord og ruter), og mens du forblir i BIOS-skjermen, må du bøye og riste kabelen forsiktig langs hele lengden.
- Vær spesielt oppmerksom på områdene nær begge endene på RJ45-kontakten, der interne brudd er vanligst.
- Kontroller LED-lampene for Ethernet-porten når du flytter kabelen.
|
Observasjon |
Neste handling |
|---|---|
|
LED-lampene flimrer, faller eller endrer tilstand når kabelen flyttes. |
Kabelen har en midlertidig intern feil. Bytt ut kabelen med en Cat 6- eller Cat 7-kabel og test på nytt. Hvis problemet løses, trenger du ikke å utføre flere trinn. Hvis ikke, går du til trinn 4 |
|
LED forblir stabile hele veien. |
Kabelen er ikke årsaken. Gå til del 2. |
Trinn 4: Vurdere fysisk portskade og garantistatus
Hvis LED-atferden i trinn 1 og 2 antyder en maskinvarefeil, må du inspisere Ethernet-kontrollerporten visuelt på baksiden av skrivebordet. Se etter bøyde pinner, rusk inne i porten eller sprekker rundt huset.
|
Observasjon |
Neste handling |
|---|---|
|
Synlig fysisk skade er tilstede. |
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du sjekker Dell-servicestatusen, kan du se Dells kunnskapsbase Slik finner du servicestatus og informasjon for Dell-produktet ditt. Hvis planen din ikke inkluderer dekning av skader ved uhell, kan det påløpe et reparasjonsgebyr. Kontakt teknisk støtte for å starte en serviceforespørsel.
FORSIKTIG: Ikke prøv å reparere eller rengjøre Ethernet-porten selv ved hjelp av verktøy eller trykkluft på nært hold. Hvis du gjør det, kan garantien bli ugyldig. Kontakt Dells tekniske kundestøtte ved mistanke om fysisk skade.
|
|
Ingen synlige fysiske skader |
Det kan hende at kontrolleren har en maskinvarefeil som ikke er synlig for det blotte øye. Gå til del 2 for å utelukke programvare. |
Del 2 – Operativsystemisolering
Test med en alternativ harddisk (ekstrautstyr)
Hvis maskinvaren ser ut til å fungere som den skal, men Ethernet-problemet vedvarer, vises et alternativ for å finne ut om feilen er knyttet til gjeldende Windows. Dette kan gjøres ved å installere eller midlertidig bytte inn en harddisk du vet fungerer, med en ren Windows-installasjon for å teste om feilen følger stasjonen eller forblir med maskinen.
Se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Håndbøker og dokumentasjon for Dell-produktet ditt for instruksjoner om hvordan du tar ut og setter inn harddisken i datamaskinen.
|
Observasjon |
Neste handling |
|---|---|
|
Ethernet fungerer med en ren installasjon på den alternative stasjonen |
Feilen ligger i Windows-konfigurasjonen eller installert programvare på den opprinnelige stasjonen. Gå til del 3. |
|
Ethernet fungerer ikke med den alternative disken. |
Problemet er maskinvarerelatert og er ikke stasjons- eller operativsystemspesifikt. Kontakt Dells tekniske kundestøtte. |
Del 3 – Avansert programvarediagnostikk
Hvis avsnitt 2 bekrefter at feilen befinner seg i Windows-miljøet, gir disse trinnene en dypere diagnostikk på programvarenivå. Utfør bare disse trinnene hvis grunnleggende programvareutbedring fra støttebiblioteksiden (installasjon av driver, TCP/IP-tilbakestilling, tilbakestilling av nettverk) ikke løste problemet.
Trinn 1: Sammenligne nettverkskonfigurasjon med en fungerende enhet
Sammenlign innstillingene for nettverkskortet på det berørte skrivebordet med en annen enhet på samme nettverk som fungerer som de skal (hvis tilgjengelig).
-
Høyreklikk på Windows-ikonet og velg Kjør.
-
I Åpne: -bokstypen,
cmd, og trykk deretter ENTER. -
I ledeteksttypen,
ipconfig /all, og trykk deretter Enter. - Viser alle nettverkskort og deres konfigurasjon, inkludert IP-adresse, nettverksmaske, standard gateway og DNS-servere.
(Forventet: Ethernet-adapteren skal vise en gyldig IPv4-adresse (ikke 169.254.x.x, som indikerer automatisk privat IP-adressering). Gateway og DNS bør samsvare med ruterinnstillingene.) -
I ledeteksttypen,
tracert 8.8.8.8, og trykk deretter Enter. - Sporer nettverksbanen til Googles DNS-server, og viser hvert hopp og dets ventetid.
(Forventet: Det første hoppet skal løse til ruteren din (for eksempel 192.168.1.1). For mye hopp eller tidsavbrudd indikerer et DNS- eller rutingsproblem.) -
I ledeteksttypen,
ping 192.168.1.1, og trykk deretter Enter. - Sender en grunnleggende tilkoblingskontroll til ruterens IP-adresse (erstatt med din faktiske gateway-IP fra ipconfig / all).
(Forventet: Du skal motta fire svar med lav ventetid (under 5 ms på en kablet tilkobling). Eventuelle tidsavbrudd angir et tilkoblingsbrudd mellom skrivebordet og ruteren.) -
I ledeteksttypen,
ping 8.8.8.8, og trykk deretter Enter. - Tester Internett-tilgjengelighet ved å pinge Googles DNS-server direkte ved hjelp av en IP-adresse i stedet for et domenenavn, omgå DNS-oppløsning.
(Forventet: Vellykkede svar bekrefter Internett-tilkobling. Tidsavbrudd her (men ikke til gatewayen) angir et problem med ruteren eller Internett-leverandøren, ikke skrivebordet.)
Trinn 2 – Skann etter skadelig programvare
Visse typer skadelig programvare er spesielt utviklet for å deaktivere eller avbryte nettverkstilkoblingen for å hindre brukeren i å laste ned fjerningsverktøy. Hvis alle trinn for utbedring av maskinvare og standard programvare mislyktes, er skadelig programvare en mulig årsak.
Se siden Beskytt datamaskinen mot virus eller skadelig programvare for å finne ut hvordan du søker etter og fjerner skadelig programvare.
- Kjør Fullstendig skanning og følg instruksjonene for verktøyet for å sette alle oppdagede trusler i karantene eller fjerne dem.
- Start datamaskinen på nytt og test Ethernet-tilkoblingen på nytt.
|
Observasjon |
Neste handling |
|---|---|
|
Malware ble oppdaget og fjernet, Ethernet fungerer nå. |
Problemet er løst. Vurder å kjøre Windows Defender som et kontinuerlig beskyttelsestiltak. |
|
Ingen skadelig programvare oppdaget, Ethernet fungerer fortsatt ikke |
Gå til trinn 3. |
Trinn 3 - Utfør en ren Windows-installasjon på nytt
Hvis alle de foregående trinnene ikke har løst problemet, er det definitivt en fullstendig programvareløsning å installere Windows på nytt.
Se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Reparere og gjenopprette datamaskinen ved hjelp av SupportAssist OS Recovery for instruksjoner.
Relaterte artikler
Additional Information
Anbefalte artikler
Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.