Dell Premier：eSupport — 订单状态
Summary: 通过 Premier 订单状态工具，您可以查看订单状态，查看与当前和过去购买的戴尔产品相关的各种选项，并直接与我们的支持工程师联系以进行订购后咨询。
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Instructions
- 如何在 Premier 上访问订单状态
- 可用信息
- 筛选和搜索选项
- 可自定义的视图和导出功能
- 访问“Order Details”页面
- 其他操作 — 查看装箱单、发票或处理退货
- 联系我们的专家进行订购后咨询（客户支持）
仅限美国：查看美国 Premier 页面（不包括美国联邦和美国渠道）提供的体验。
如何在 Premier 上访问订单状态
要检查您的订单状态，请执行以下步骤：
- 登录到 Premier 页面
- 从主页、顶部导航菜单或 Account 页面上的快速访问栏中单击“Order Status”，以访问该工具
图 1：“Order Status”链接位置
可用的信息
您应该可访问最近两 (2) 年内状态为“Received”、“Confirmed”、“In Production”、“Build complete”、“Shipped”、“Delivered”或“Canceled”的所有订单。
如果您的 Premier 主页上没有 Order Status 链接，或者列表中缺少客户编号，请联系您的戴尔客户团队为您启用此功能。
图 2：Online Order Status 页面
筛选和搜索
Premier 最近的订单申请允许您按以下方式筛选和搜索：（图 3：筛选选项）
- 订单编号、您自己的 PO 编号，或戴尔采购 ID
- 客户编号 — 显示与贵公司的 Premier 页面关联的客户编号 — 如果您在此列表中找不到某客户编号，请联系戴尔销售团队，让其为您启用它。
- 订单状态 — Received by Dell、Confirmed、In Production、Build complete、Shipped、Delivered 或 Canceled。
- 订单活动有助于按活动进行筛选，例如，可依据部件短缺保留、修改的交货日期和已开票订单来筛选。
- 时间范围（过去 7 天、14 天、45 天、90 天、过去 6 个月、过去 1 年和过去 2 年）
- “From Date to Date”使您可以选择开始日期和结束日期，并获得自定义报告
图 3：筛选选项
可自定义的视图和导出功能
Premier 最近的订单申请的默认列和非默认列如下：（图 4：可用的视图和导出功能）
- 订单日期
- 订单编号
- PO 编号
- 产品说明
- Status
- 交货
- 活动
使用展开的视图，可访问额外的信息，如装箱单、包装箱数、每个订单的服务编号数量....
使用“Customize Columns”，可更改视图，方法是从 30 多个选项的列表中选择 7 个字段，并将其保存到配置文件。
当您单击“Export”按钮时，所有字段均可导出到 Excel 报告。前 2000 条记录被立即下载；对于超过该数量的记录，报告在新的链接“View Downloads”中提供。
图 4：可用的视图和导出功能
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访问“Order Details”页面
当您单击任何订单编号链接、“Items Ordered”或“Service Tags”时，应用程序将向您显示订单的详细信息，包括但不限于（图 5：“Order Details”页面）
- 帐单和发货详细信息
- 预计交货日期
- 项目
- 商品编号
- 订单详细信息（订单日期、订单编号、客户编号和戴尔采购 ID）
- 订单状态
- 订单摘要
- 数量
- 跟踪信息
顶部的进度条允许您快速查看订单状态。
图 5：“Order Details”页面
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其他操作（装箱单、订单发票和订单退回）)
页面右侧的“Action”部分为您提供有用的链接，以便您更轻松地从头到尾管理订单。（图 6：其他操作）
- 订阅通知：选择加入以接收有关订单的通知，直至交货为止
- 查看装箱单：以 pdf 格式检索您的装箱单
- 查看发票：以 pdf 格式检索发票的电子副本
- 取消订单（并非在所有国家/地区都可用）：您需要权限才能取消订单 - 联系您的客户团队。
- 联系客户支持：联系我们的支持专家
订单退回基于戴尔退货政策的条款和条件。
图 6：其他操作
单击订单状态列表中新的“Contact Support”图标 (1)。
图 7：联系客户支持
从提供的列表中选择问题类型。根据所选主题，我们会建议最佳支持选项。如果这些选项不是您要查找的，您可以致电我们并与支持工程师联系以获得帮助。
或者，您可以直接提交请求。填写必填字段并提交表单。提交后，工程师将立即与您联系。
说明
1- 此体验目前不适用于全球门户页面。
功能可能因国家/地区和分配的 Premier 用户角色而异。
如果您有任何疑问或需要帮助，请联系 Premier 支持团队。
Article Properties
Article Number: 000179719
Article Type: How To
Last Modified: 03 Apr 2025
Version: 11
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