Domande frequenti su tastiera e mouse Dell

Domanda. Dove è possibile trovare ulteriori informazioni su Dell Peripheral Manager?

Risposta. Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Dell Display e Peripheral Manager per Windows per informazioni sul download e sull'utilizzo di Dell Peripheral Manager.

Domanda. Dell Peripheral Manager supporta Mac? 

Risposta. No, il software Dell Peripheral Manager non supporta macOS. Consultare periodicamente questo articolo per aggiornamenti.

Domanda. La tastiera e il mouse Dell funzionano su Mac? 

Risposta. Sì. La tastiera e il mouse Dell funzionano su un computer Mac. Tuttavia, il software Dell Peripheral Manager non è supportato su macOS. Consultare periodicamente questo articolo per aggiornamenti.

Domanda. La tastiera o il mouse senza fili non funziona o non è rilevabile dal computer: come procedere?

Risposta.  Attenersi alla seguente procedura di base:

1. Verificare di utilizzare batterie nuove. 
2. Accertarsi che le batterie siano installate correttamente.
3. Accendere la tastiera e il mouse. 
   Nota: la maggior parte delle tastiere e dei mouse è dotata di un LED che indica che il prodotto è acceso.
4. Assicurarsi che il ricevitore USB sia collegato direttamente alla porta USB del computer (Figura 1).
   NOTA: il collegamento del ricevitore USB a un hub USB, a una scatola di commutazione, a uno switch box, a un replicatore di porte o a una prolunga può causare problemi di rilevamento.
   
   Figura 1. Inserire un ricevitore USB
    
5. Se il passaggio precedente non ha risolto il problema, provare una porta USB diversa.

Se la procedura di base non risolve il problema, la tastiera e il mouse potrebbero riscontrare interferenze RF USB. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti aggiuntivi:

• Riorientare o riposizionare il ricevitore USB lontano dalla periferica USB. (A titolo di esempio: Un monitor Dell con porte USB, le porte USB superiori o inferiori di un desktop.
• Aumentare la distanza tra la periferica USB e il ricevitore USB.
• Provare un'altra connessione I/O sull'altra apparecchiatura lontana dal ricevitore USB.
• Consultare il supporto tecnico Dell per assistenza.

Domanda. Si verificano ritardi con la tastiera e il mouse nella pressione dei tasti o dei clic, il mouse risponde in ritardo e/o funziona in modo irregolare.

Risposta. Computer, monitor, docking station e altre apparecchiature o computer nelle vicinanze in uso possono irradiare rumore di radiofrequenza (RF) e interferire con il corretto funzionamento della tastiera e del mouse.  In caso di ritardi o funzionamento irregolare della tastiera e/o del mouse, l'interferenza RF può essere corretta con una o più delle seguenti misure:

• Riorientare o riposizionare il ricevitore USB lontano dalla periferica nelle vicinanze.
• Aumentare la distanza tra l'apparecchiatura nelle vicinanze e il ricevitore USB.
• Provare un'altra connessione I/O sull'altra apparecchiatura lontana dal ricevitore USB.
• Consultare il supporto tecnico Dell per assistenza.

Domanda.  I precedenti suggerimenti per correggere l'interferenza RF USB non funzionano. Esiste un'altra opzione?

Risposta. Un'altra opzione è quella di utilizzare una prolunga USB corta disponibile presso molti rivenditori.

Domanda. È possibile ottenere ulteriori informazioni sull'interferenza RF USB?

Risposta. Intel ha pubblicato un documento sulle interferenze RF USB 3.0. Consultare il white paper Intel USB 3.0* Radio Frequency Interference Impact on 2.4 GHz Wireless Devices.

Domanda. È stata annullata l'associazione della tastiera o del mouse dall'host e i dispositivi non funzionano.  Come riassociare/ricollegare la tastiera o il mouse all'host?

Risposta. Utilizzare Dell Peripheral Manager per riassociare/ricollegare la tastiera o il mouse.

1. Se Dell Peripheral Manager non è installato sul computer, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Dell Display e Peripheral Manager per Windows per informazioni su come scaricare e installare Dell Peripheral Manager.
2. Avviare Dell Peripheral Manager.
3. Premere il tasto (+) per aggiungere un nuovo dispositivo (Figura 2).
   
   Figura 2: Aggiungere un dispositivo
    
4. Seguire le istruzioni visualizzate.

Domanda. Come si esegue un aggiornamento del firmware per la tastiera o il mouse? Come si aggiorna la tastiera o il mouse alla versione più recente del firmware?

Risposta. Utilizzare il software Dell Peripheral Manager per aggiornare il firmware della tastiera o del mouse.  Attenersi alla seguente procedura:

1. Se Dell Peripheral Manager non è installato sul computer, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Dell Display e Peripheral Manager per Windows per informazioni su come scaricare e installare Dell Peripheral Manager. Avviare il software Dell Peripheral Manager.
2. Se la tastiera e/o il mouse utilizzano il ricevitore USB, assicurarsi che il ricevitore sia collegato all host, con la tastiera e/o muse accesi e in funzione (Figura 3).
   
   Figura 3: Inserire un ricevitore USB
    
3. Cliccare sull'opzione aggiornamento disponibile e seguire le istruzioni visualizzate (Figura 4).
   
   Figura 4: Update Available

Domanda. Dove si trova il ricevitore USB della tastiera e del mouse?

Risposta. Il ricevitore USB si trova nel supporto interno al mouse o nella confezione del prodotto (Figure 5 e 6).

Figura 5. Aprire il coperchio superiore del mouse per individuare il ricevitore USB

Figura 6. Ricevitore USB nella confezione del prodotto

Domanda. È stata acquistata una combinazione di tastiera e mouse. Quanti ricevitori USB sono necessari?

Risposta. Per utilizzare la tastiera e il mouse contemporaneamente è necessario un singolo ricevitore USB. Consultare l'articolo della Knowledge Base Dell Come utilizzare il ricevitore senza fili USB con una combinazione di tastiera e mouse senza fili Dell per ulteriori informazioni.  

Domanda. Tastiera e mouse sono stati acquistati separatamente. Ogni dispositivo è dotato di un ricevitore USB. È possibile utilizzare un ricevitore sia per la tastiera che per il mouse?

Risposta. Dipende. Esistono tre diverse versioni dei ricevitori USB e ciascun ricevitore USB è caratterizzato da un elenco di compatibilità diverso. Se i dongle hanno lo stesso simbolo, è possibile utilizzare un solo ricevitore. Vedere la sezione Dongle uguali.

Se i dongle sono diversi, attenersi alla seguente procedura:

1. Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Dell Display and Peripheral Manager per Windows.
2. Consultare la sezione Come è possibile sapere quali prodotti si possiedono e quale software utilizzare? per determinare quale software è compatibile con il dongle.

Dongle uguali

Se con la tastiera e il mouse acquistati separatamente sono inclusi dongle con lo stesso simbolo, utilizzare Dell Peripheral Manager per aggiungere la seconda periferica allo stesso dongle. 

Attenersi alla seguente procedura:

1. Se Dell Peripheral Manager non è installato sul computer, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Dell Display e Peripheral Manager per Windows per informazioni su come scaricare e installare Dell Peripheral Manager.
2. Avviare Dell Peripheral Manager.
3. Installare il ricevitore USB, accendere la periferica originale e assicurarsi che funzioni.
4.  Verificare che Dell Peripheral Manager elenchi la periferica originale.
5. Premere il tasto (+) per aggiungere un nuovo dispositivo (Figura 7).
   
   Figura 7: Aggiungere un dispositivo
6. Seguire le istruzioni visualizzate.

Domanda. Come utilizzare i tasti multimediali e i tasti funzione [F1 e F12] sulle tastiere multimediali esterne Dell?

Risposta. Consultare l'articolo della Knowledge Base Dell Come utilizzare i tasti multimediali e i tasti funzione sulle tastiere multimediali esterne Dell per una spiegazione completa su come utilizzare i tasti multimediali e funzione.

Domanda. Qual è la portata della tastiera e del mouse senza fili?

Risposta. A seconda del posizionamento del ricevitore USB e di eventuali interferenze nelle vicinanze, la portata è fino a 10 metri (30 piedi).

Domanda. Perché la durata della batteria è più breve del previsto?

Risposta. In base ad analisi condotte da Dell per calcolare i modelli di utilizzo della durata della batteria, i risultati variano in base all'utilizzo, alle condizioni operative e ad altri fattori. Le batterie ricaricabili possono ridurre la durata della batteria. Dell Technologies consiglia di utilizzare batterie di alta qualità.

Domanda. Come conoscere lo stato delle batterie?

Risposta. Accedere a Dell Peripheral Manager per controllare lo stato della batteria (Figura 8).

Figura 8. Stato della batteria

Domanda. Quando si attiva BLOC MAIUSC o BLOC NUM, il relativo LED non rimane acceso.  Perché?

Risposta. Per preservare la durata della batteria della tastiera, i LED BLOC MAIUSC e BLOC NUM rimangono accesi per 5 secondi una volta premuti e quindi si spengono anche se l'utente continua a digitare nello stato corrente. I LED si riaccendono per cinque secondi se l'utente preme nuovamente i tasti BLOC NUM/BLOC MAIUSC.

Lo stato di blocco viene visualizzato sullo schermo di Windows 10/11 se Dell Peripheral Manager è installato sul computer dell'utente (Figure 9 e 10).

Figura 9. Visualizzazione su schermo: BLOC MAIUSC attivato

Figura 10. Visualizzazione su schermo di Windows - BLOC NUM attivato

Domanda. Come si puliscono tastiere e mouse?

Risposta. Consultare l'articolo della Knowledge Base Dell Istruzioni per la pulizia delle apparecchiature Dell Technologies per informazioni su come pulire le tastiere e i mouse in modo sicuro.

Prima di pulire la tastiera o il mouse, ricordarsi di:

• Scollegarlo dal computer e assicurarsi che sia spento.
• Rimuovere le batterie.
• Tenere i liquidi lontano dalle periferiche.
• Non utilizzare solventi o sostanze abrasive.

Domanda. La tastiera e il mouse Dell vengono forniti con il software?

Risposta. No, la tastiera e il mouse Dell non richiedono alcun software. Funzionano correttamente utilizzando i driver USB forniti dal sistema operativo. È sufficiente collegarli.

Domanda. Esiste un codice di matricola Dell per la tastiera e il mouse? Dove si trova sui dispositivi?

Risposta. Non esiste un codice di matricola Dell sulla tastiera e sul mouse. Il codice di matricola Dell è un identificatore univoco sui computer e monitor Dell ed è composto da sette caratteri.

Domanda. Se la tastiera e il mouse non hanno un codice di matricola, qual è l'UID? È il PPID? Dove si trova sui dispositivi?

Risposta. Sì, il PPID (Piece Part Identification) è l'UID per la tastiera e il mouse Dell.
Il PPID si trova sul retro del prodotto, sul coperchio della batteria o sull'etichetta del vano batteria.

Il PPID Dell consiste in 20 caratteri, più una revisione di 3 caratteri. Il PPID a 20 cifre è univoco, indipendentemente dalla revisione a 3 cifre (Figura 11).

Figura 11. Esempio di PPID (solo in inglese)