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Las laptops Latitude y Precision no se cargan conectadas a las estaciones de acoplamiento WD19DC y WD19DCS

Summary: En el siguiente artículo, se proporciona información sobre un problema de alimentación cuando se conecta a la estación de acoplamiento Dell Performance WD19DC o WD19DCS. Algunas laptops Latitude y Precision no se cargan cuando se conectan a través de la estación de acoplamiento. ...

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Symptoms

Problema de carga cuando se conecta a las estaciones de acoplamiento WD19DC y WD19DCS con dos cables USB Type-C

 

¿Observa un problema de carga cuando se conecta a través de las estaciones de acoplamiento Dell Performance WD19DC o WD19DCS con una de las siguientes laptops?

Este problema afecta a los siguientes productos Dell:

  • Estaciones de acoplamiento Dell Performance WD19DC y WD19DCS
  • Laptops Latitude 5340, 5440 y 5540
  • Laptops Latitude 7340, 7440 y 7640
  • Laptop Latitude 9440
  • Estaciones de trabajo móviles Precision 3480, 3580 y 3581

Conectar los cables USB Type-C dobles de la estación de acoplamiento a la laptop mientras está apagada activa la protección contra sobrevoltaje (OVP). La activación de OVP impide que la laptop se cargue mientras está conectada a través de la estación de acoplamiento. La laptop no se carga incluso después de encenderla e iniciarse en el sistema operativo Windows.

Nota: Las laptops Latitude 5xx0, 7xx0, 9xx0 y Precision 3xx0 admiten un solo conector Type-C proveniente de las estaciones de acoplamiento WD19DC o WD19DCS. Los conectores USB Type-C dobles de las estaciones de acoplamiento WD19DC y WD19DCS se mantienen unidos magnéticamente. Sin embargo, se pueden separar para enchufar solo un cable en la laptop. Lea el gráfico de compatibilidad de acoplamientos comerciales de Dell en la resolución para obtener más información:

Cables dobles USB Type-C WD19DC y conector de estación de acoplamiento WD19DCS

Cause

OVP se activa en las siguientes circunstancias:

  • Conecte dos cables USB Type-C a la laptop mientras está apagada sin ninguna otra entrada de alimentación de CA. Una vez que se activa el OVP, la laptop no se puede cargar.
  • El síntoma de no carga se sigue viendo. Incluso después de que la estación de acoplamiento y el adaptador de CA se hayan intercambiado por piezas que sabe que están funcionando.

Resolution

Recupere su laptop mediante el restablecimiento de la protección contra sobrevoltaje para habilitar la carga mediante las siguientes instrucciones:

  1. Apague la laptop.

  2. Desconecte todos los conectores USB Type-C de la laptop.

  3. Espere al menos 10 segundos antes de volver a colocar el adaptador de CA en la estación de acoplamiento.

  4. El conector USB Type-C doble en la estación de acoplamiento se mantiene unido mediante imanes. Separe el conector doble para obtener dos conectores USB Type-C separados.

  5. Enchufe uno de los dos conectores separados en la laptop.

  6. Encienda la laptop.

  7. Compruebe que la laptop se esté cargando correctamente.

  8. Utilice la tabla en el siguiente enlace PDF para confirmar si el modelo de laptop Dell está diseñado para utilizar un cable USB Type-C simple o doble desde la estación de acoplamiento:


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Affected Products

Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Latitude 5340, Latitude 7340, Latitude 5440, Latitude 7440, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 5540, Latitude 7640, Precision 3480, Precision 3580, Precision 3581
Article Properties
Article Number: 000214560
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Jun 2025
Version:  7
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