Daños en el cable USB-C que causan problemas de carga o pantalla

La laptop y el monitor Dell se conectan con un cable USB-C. Cuando el cable se daña, es posible que note lo siguiente:

• El monitor no muestra señales de imagen o video
• La laptop no se carga
• Ambos problemas ocurren al mismo tiempo
• La conexión funciona a veces, pero no otras veces

¿Por qué sucede esto?

El cable USB-C tiene pequeñas clavijas metálicas dentro del conector. Cuando estas clavijas se doblan o se rompen, no pueden hacer contacto correctamente con sus dispositivos. Esto impide el paso de la señal de alimentación y video.

Cómo se dañan los cables USB-C

La mayoría de los daños en los cables ocurren durante el uso diario cuando:

• Desconexión en ángulo: Tirar del cable hacia afuera hacia los lados, en lugar de hacia los lados
• Uso de demasiada fuerza: Tirar del cable rápidamente o tirar con fuerza
• Doblarse mientras está enchufado: Ejercer presión en el cable cerca del conector
• Algo que lo presiona: Objetos que se encuentran encima del cable
• Manejo brusco: Caída o torsión del cable

Cómo lucen los cables dañados

Revise ambos extremos del cable USB-C para detectar estos signos de daño:

Daños externos que se pueden detectar fácilmente

Carcasa del conector doblada

La parte metálica que se conecta debe ser recta. Si está inclinado o doblado, el cable no hará buen contacto. Verifique ambos extremos del cable USB-C en busca de estos tipos de daños:

Figura 1: Dos conectores USB-C sostenidos uno al lado del otro, el conector izquierdo muestra un enchufe metálico doblado, mientras que el conector derecho está recto y sin daños

Figura 2: Conector USB-C dañado con conector metálico doblado

Figura 3: Imagen de dos partes que muestra un conector metálico USB-C doblado con la etiqueta NG junto al conector recto etiquetado como OK a la izquierda y un primer plano del interior del puerto USB-C con clavijas faltantes o rotas a la derecha

Grietas en la carcasa de plástico

Busque grietas o hendiduras en la parte plástica del conector. Incluso las grietas pequeñas significan que es necesario reemplazar el cable.

Figura 4: Conector USB-C con grieta visible en la carcasa de plástico resaltada por un círculo rojo

Daño donde el cable se encuentra con el conector

Verifique dónde se conecta el cable al enchufe. Si ve cables expuestos, rasgaduras o el cable parece estirado, significa que está dañado.

Figura 5: Conector USB-C que muestra daños graves por curvatura del cable en la unión entre el cable y la carcasa de plástico, falla de alivio de tensión

Carcasa separada o rota

El blindaje metálico alrededor del conector debe estar intacto. Si está separado, roto o suelto, reemplace el cable.

Figura 6: Conector USB-C con blindaje metálico externo dañado y carcasa separada

Daños internos (mire atentamente el interior del conector)

Pasadores doblados o faltantes

Ilumine el conector y observe las pequeñas clavijas metálicas que hay dentro. Todos deben ser heterosexuales y estar presentes.

Figura 7: Conector USB-C que muestra clavijas internas rotas y faltantes

Figura 8: Conector USB-C roto con carcasa rasgada y cables expuestos debido a un manejo brusco

Si el cable está dañado, reemplácelo inmediatamente

Requisitos:

Un cable USB-C que soporta carga y video. Busque cables etiquetados:

• USB-C con suministro de alimentación (PD)
• Compatibilidad con el modo alternativo de DisplayPort

Para obtener los mejores resultados, utilice un cable USB-C original de Dell

Dónde obtener un reemplazo:

• Visite Dell.com y busque "Cable USB-C"
• Si la tienda en línea de Dell no está disponible en su región, comuníquese con un minorista o revendedor local autorizado de Dell
• Su representante de cuentas de Dell (para clientes empresariales)

Cómo evitar daños en el cable USB-C

Siga estas pautas cada vez que conecte o desconecte el cable USB-C:

Cuando desconecte el cable de la computadora:

Haga esto de la manera correcta:

Sujete ambos lados del conector y tire de él hacia afuera. Esto protege el conector contra daños.

Figura 9: Técnica correcta que muestra una mano sujetando ambos lados del conector USB-C para extraerlo directamente del puerto de la laptop

No lo hagas de la manera incorrecta:

No sostenga solo la punta del conector cuando lo desenchufe. Esto crea una presión desigual (que se muestra con la flecha roja) y dobla los pines del conector.

Figura 10: Técnica incorrecta que muestra la punta del conector USB-C que sujeta con la mano con una flecha roja que indica una fuerza en ángulo incorrecta

Cuando conecte o desconecte el cable del monitor:

Haga esto de la manera correcta:

Inserte el cable directamente en el puerto del monitor. Mantenga el cable en una posición natural y vertical sin forzarlo a doblarse.

Figura 11: Técnica correcta que muestra el cable USB-C insertado directamente en el puerto del monitor en posición vertical

No lo hagas de la manera incorrecta:

No doble el cable bruscamente cuando lo enchufe al monitor. La flexión crea tensión en el conector (como se muestra a continuación) y causa daños con el tiempo.

Figura 12: Técnica incorrecta que muestra que el cable USB-C se dobla bruscamente mientras se inserta en el puerto del monitor

Compruebe si hay obstrucciones cerca del cable:

Los objetos que se encuentran más altos que su escritorio (como la base del monitor u otros equipos) pueden presionar constantemente el cable. Esta presión daña el conector con el tiempo.

¿Qué hacer?:

• Verifique que no haya nada presionando el cable cerca de donde se conecta
• Asegúrese de que el cable se pueda mover libremente cuando ajuste el monitor
• Coloque el cable de manera que no quede apretado ni aplastado

Figura 13: El cable USB-C comprimido por un objeto elevado o una base de la base del monitor que muestra una obstrucción que causa tensión en el conector

Manipule el cable con cuidado:

El manejo brusco rompe el conector. Esto incluye tirar, torcer o soltar el cable.

Prácticas recomendadas:

• Sujete siempre el conector (no el cable) cuando desenchufe
• Tire hacia afuera con una presión suave y constante
• Nunca tire ni tuerza el cable
• Mantenga los cables alejados de áreas donde puedan pisarse

Consejos adicionales para el cuidado de los cables

Antes de ajustar el monitor:

• Asegúrese de que el cable tenga suficiente holgura (longitud suelta) para moverse libremente
• No fuerce el movimiento del monitor si el cable tira tenso

Cuando utilice sujetadores o soportes para cables:

• Deje que el cable se curve suavemente, no fuerce curvas pronunciadas
• Asegúrese de que los clips no aprieten ni aprieten demasiado el cable

Hábitos diarios:

• Enchufe y desenchufe siempre los cables en línea recta (paralelos al puerto)
• Nunca ejerza demasiada fuerza durante la conexión o desconexión
• Coloque los cables de manera que no estén bajo tensión ni se jale

Antes de comprar un cable nuevo, pruebe estos pasos de solución de problemas

Antes de reemplazar el cable, pruebe estos pasos:

Paso 1: Inspeccione el cable de cerca

1. Desconecte el cable USB-C de la laptop y del monitor.
2. Observe ambos extremos del cable con buena iluminación.
3. Compare lo que ve con los ejemplos de daños en la sección Causa anterior.
4. Si ve algún daño, reemplace el cable.

Paso 2: Limpie los puertos

A veces, el polvo o los escombros causan problemas de conexión:

1. Apague la laptop y desconecte el monitor.
2. Mire dentro de los puertos USB-C en ambos dispositivos.
3. Si ve polvo o escombros, use aire comprimido para soplar suavemente.
4. Espere unos minutos para que se seque la humedad.
5. Vuelva a conectarlo y pruebe.

Nota: Nunca utilice objetos metálicos para limpiar los puertos, esto puede causar daños.

Paso 3: Probar con otro cable

Si tiene un cable USB-C de repuesto que soporta video y carga:

1. Conecte la laptop al monitor mediante el cable de repuesto.
2. Compruebe si la carga y el video funcionan.
3. Si lo hacen, el cable original está dañado y debe reemplazarse.

Paso 4: Compruebe sus puertos

Si un cable nuevo no funciona:

1. Intente conectar el adaptador de alimentación de la laptop al mismo puerto USB-C.
2. Si la laptop tampoco se carga con el adaptador de alimentación, es posible que el puerto necesite servicio.
3. Comuníquese con el soporte de Dell para conocer las opciones de reparación.

¿Sigue teniendo problemas?

Si reemplazó el cable y siguió las pautas de prevención, pero aún tiene problemas:

Ejecute los diagnósticos de Dell:

1. Reinicie la laptop.
2. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione F12 varias veces.
3. Seleccione Diagnostics en el menú.
4. Deje que la prueba se complete y anote los códigos de error.

Comuníquese con el soporte de Dell si:

• Ve códigos de error de diagnósticos
• Los puertos USB-C no funcionan después de la solución de problemas

Tenga a mano esta información:

• La etiqueta de servicio de la laptop (que se encuentra en la parte inferior del dispositivo)
• El número de modelo del monitor
• Una descripción del problema
• Qué pasos de solución de problemas ya probó

Guía de referencia rápida

Resumen de prevención

Las tres cosas más importantes que debe recordar:

1. Tire en línea recta : siempre conecte y desconecte los cables en línea recta con el puerto
2. Sujete el conector : nunca tire del cable cuando lo desconecte.
3. Compruebe si hay obstáculos : asegúrese de que nada presione o doble el cable

Seguir estas sencillas pautas ayudará a que los cables USB-C duren mucho más tiempo y evitará problemas de carga y pantalla.