Poškození kabelu USB-C způsobuje problémy s nabíjením nebo displejem.

Notebook Dell a monitor se připojují pomocí kabelu USB-C. Když dojde k poškození kabelu, můžete si všimnout:

• Monitor nezobrazuje žádný obraz ani videosignál.
• Notebook se nenabíjí
• K oběma problémům dochází současně
• Někdy připojení funguje, jindy ne

Proč k tomu dochází

Kabel USB-C má uvnitř konektoru malé kovové kolíky. Když se tyto kolíky ohnou nebo zlomí, nemohou se správně spojit s vašimi zařízeními. Tím se zastaví napájení a videosignál.

Jak se kabely USB-C poškozují

K většině poškození kabelů dochází při každodenním používání, když:

• Odpojení pod úhlem: Vytáhněte kabel do strany, nikoli rovně
• Použití příliš velké síly: Rychlé škubnutí za kabel nebo silný tah
• Ohýbání při zapojení: Zatlačení na kabel v blízkosti konektoru
• Něco na něm tlačí: Předměty umístěné na horní straně kabelu
• Hrubé zacházení: Upuštění nebo zkroucení kabelu

Jak vypadají poškozené kabely

Zkontrolujte, zda kabel USB-C nevykazuje známky poškození:

Vnější poškození, které snadno odhalíte

Ohnuté pouzdro konektoru

Kovová část, která se zapojuje, by měla být rovná. Pokud je kabel nakloněný nebo ohnutý, nebude mít dobrý kontakt. Zkontrolujte oba konce kabelu USB-C, zda nejsou poškozeny následujícím způsobem:

Obrázek 1: Dva konektory USB-C vedle sebe, levý konektor vykazuje ohnutou kovovou zástrčku, zatímco pravý konektor je rovný a nepoškozený

Obrázek 2: Poškozený konektor USB-C s ohnutým kovovým konektorem

Obrázek 3: Dvoudílný obrázek ukazuje ohnutý kovový konektor USB-C s označením NG vedle přímého konektoru označeného OK vlevo a detail vnitřku portu USB-C s chybějícími nebo zlomenými kolíky vpravo.

Praskliny v plastovém pouzdře

Hledejte praskliny nebo praskliny v plastové části konektoru. I malé praskliny znamenají, že je třeba kabel vyměnit.

Obrázek 4: Konektor USB-C s viditelnou prasklinou v plastovém pouzdře zvýrazněnou červeným kruhem

Poškození místa, kde se kabel setkává s konektorem

Zkontrolujte, kde je kabel připojen k zástrčce. Pokud vidíte odhalené vodiče, trhliny nebo kabel vypadá natažený, je poškozený.

Obrázek 5: Konektor USB-C vykazuje vážné poškození kabelu v ohybu na spoji mezi kabelem a plastovým pouzdrem, selhání odlehčení tahu

Oddělený nebo rozbitý plášť

Kovový kryt kolem konektoru by měl být neporušený. Pokud je kabel oddělený, zlomený nebo uvolněný, vyměňte jej.

Obrázek 6: Konektor USB-C s poškozeným vnějším kovovým krytem a odděleným krytem

Vnitřní poškození (podívejte se zblízka dovnitř konektoru)

Ohnuté nebo chybějící kolíky

Posviťte si na konektor a podívejte se na malé kovové kolíky uvnitř. Všechny by měly být rovné a přítomné.

Obrázek 7: Konektor USB-C zobrazuje poškozené a chybějící vnitřní kolíky

Obrázek 8: Prasklý konektor USB-C s roztrženým pouzdrem a obnaženými vodiči od hrubého zacházení

Pokud je kabel poškozený, okamžitě jej vyměňte

Co potřebujete:

Kabel USB-C, jenž podporuje nabíjení i přenos videa. Hledejte kabely s označením:

• USB-C s funkcí Power Delivery (PD)
• Podpora alternativního režimu rozhraní DisplayPort

Nejlepších výsledků dosáhnete při použití originálního kabelu Dell USB-C

Kde získat náhradu:

• Přejděte do Dell.com a vyhledejte výraz "kabel USB-C".
• Pokud internetový obchod společnosti Dell není ve vaší oblasti k dispozici, obraťte se na místního autorizovaného prodejce či prodejce Dell
• Obchodní zástupce společnosti Dell (pro firemní zákazníky)

Jak zabránit poškození kabelu USB-C

Při každém připojování nebo odpojování kabelu USB-C postupujte podle těchto pokynů:

Při odpojování kabelu od počítače:

Udělejte to - správným způsobem:

Přidržte konektor za obě strany a vytáhněte jej rovně ven. To chrání konektor před poškozením.

Obrázek 9: Správná technika zobrazující ruku, která drží obě strany konektoru USB-C a vytahuje jej přímo z portu notebooku

Nedělejte to – špatným způsobem:

Při odpojování nedržte pouze špičku konektoru. To vytváří nerovnoměrný tlak (znázorněný červenou šipkou) a ohýbá kolíky konektoru.

Obrázek 10: Nesprávná technika ukazující držení hrotu USB-C konektoru rukou s červenou šipkou označující nesprávnou úhlovou sílu

Při připojování nebo odpojování kabelu od monitoru:

Udělejte to - správným způsobem:

Zasuňte kabel přímo do portu monitoru. Udržujte kabel v přirozené svislé poloze, aniž byste jej nutili ohýbat.

Obrázek 11: Správná technika zobrazení kabelu USB-C zasunutého přímo do portu monitoru ve svislé poloze

Nedělejte to – špatným způsobem:

Při zapojování kabelu do monitoru kabel ostře neohýbejte. Ohýbání vytváří napětí na konektoru (jak je znázorněno níže) a časem způsobuje poškození.

Obrázek 12: Nesprávná technika zobrazující ostré ohnutí kabelu USB-C při zasouvání do portu monitoru.

Zkontrolujte, zda v blízkosti kabelu nejsou překážky:

Předměty, které jsou umístěny výše než váš stůl (například podstavec monitoru nebo jiné zařízení), mohou neustále tlačit na kabel. Tento tlak postupně poškozuje konektor.

Co dělat:

• Zkontrolujte, zda na kabel v blízkosti připojení nic netlačí
• Ujistěte se, že se kabel může při nastavování monitoru volně pohybovat
• Kabel veďte tak, aby nedošlo k jeho přiskřípnutí nebo přimáčknutí

Obrázek 13: Stlačení kabelu USB-C zvednutým předmětem nebo překážkou v pnutí konektoru v základně stojanu monitoru.

S kabelem zacházejte opatrně:

Při hrubém zacházení dochází k poškození konektoru. Patří sem škubnutí, zkroucení nebo upuštění kabelu.

Osvědčené postupy:

• Při odpojování vždy uchopte konektor (nikoli kabel)
• Vytáhněte přímo ven jemným, stálým tlakem
• Kabel nikdy netahejte ani nekruťte
• Udržujte kabely v dostatečné vzdálenosti od míst, kde by na ně mohlo dojít k šlápnutí

Další tipy pro péči o kabely

Před nastavením monitoru:

• Ujistěte se, že kabel je dostatečně prověšený (volná délka), aby se mohl volně pohybovat
• Netlačte monitor silou do pohybu, pokud je kabel pevně utažen

Při použití kabelových svorek nebo držáků:

• Nechte kabel jemně zakřivit, netlačte ostré ohyby silou
• Ujistěte se, že spony kabel neskřípnou nebo nestlačí příliš pevně

Denní návyky:

• Kabely zapojujte a odpojujte vždy rovně (rovnoběžně s portem)
• Při připojování a odpojování nikdy nepoužívejte nadměrnou sílu
• Kabely veďte tak, aby nebyly napnuté nebo netahané.

Před zakoupením nového kabelu vyzkoušejte tyto kroky pro odstraňování problémů

Před výměnou kabelu vyzkoušejte následující postup:

1. krok: Pečlivě zkontrolujte kabel

1. Odpojte kabel USB-C od notebooku i monitoru.
2. Při dobrém osvětlení se podívejte na oba konce kabelu.
3. Porovnejte to, co vidíte, s příklady poškození v části Příčina výše.
4. Pokud zjistíte jakékoli poškození, vyměňte kabel.

2. krok: Vyčistěte porty

Někdy prach nebo nečistoty způsobují problémy s připojením:

1. Vypněte notebook a odpojte monitor.
2. Podívejte se do portů USB-C na obou zařízeních.
3. Pokud uvidíte prach nebo nečistoty, jemně je vyfoukejte stlačeným vzduchem.
4. Počkejte několik minut, než veškerá vlhkost zaschne.
5. Znovu jej připojte a otestujte.

Poznámka: K čištění portů nikdy nepoužívejte kovové předměty, mohlo by dojít k poškození.

3. krok: Proveďte test s jiným kabelem

Pokud máte náhradní kabel USB-C, který podporuje přenos videa a nabíjení:

1. Připojte notebook k monitoru pomocí náhradního kabelu.
2. Zkontrolujte, zda nabíjení i video fungují.
3. Pokud ano, původní kabel je poškozený a je třeba jej vyměnit.

4. krok: Kontrola portů

Pokud nový kabel nefunguje:

1. Zkuste připojit napájecí adaptér notebooku ke stejnému portu USB-C.
2. Pokud se notebook nenabíjí ani pomocí napájecího adaptéru, port může vyžadovat servis.
3. Možnosti opravy vám sdělí podpora společnosti Dell .

Vyskytují se problémy i nadále?

Pokud jste vyměnili kabel a postupovali podle pokynů pro prevenci, ale problémy přetrvávají:

Spuštění nástroje Dell Diagnostics

1. Restartujte notebook.
2. Po zobrazení loga Dell opakovaně stiskněte klávesu F12 .
3. Z nabídky vyberte možnost Diagnostics .
4. Nechte test dokončit a poznamenejte si případné chybové kódy.

Kontaktujte podporu společnosti Dell , pokud:

• Při diagnostice se zobrazí chybové kódy
• Porty USB-C po odstranění problémů nefungují

Připravte si tyto informace:

• Výrobní číslo notebooku (nachází se na spodní straně zařízení)
• Číslo modelu vašeho monitoru
• Popis problému
• Jaké kroky pro odstraňování problémů jste již vyzkoušeli

Stručná referenční příručka

Souhrn prevence

Tři nejdůležitější věci, které je třeba si zapamatovat:

1. Přímý tah – kabely vždy zapojujte a odpojujte v jedné linii s portem
2. Uchopte konektor - Při odpojování nikdy netahejte za samotný kabel
3. Zkontrolujte překážky – ujistěte se, že na kabel nic netlačí ani jej neohýbá.

Dodržováním těchto jednoduchých pokynů prodloužíte životnost kabelů USB-C a předejdete problémům s nabíjením a displejem.