USB-Cケーブルの損傷による充電またはディスプレイの問題

Dell製ノートパソコンとモニターをUSB-Cケーブルで接続します。ケーブルが損傷すると、次のことに気付く場合があります。

• モニターに画像またはビデオ信号が表示されない
• ノートパソコンが充電されない
• 両方の問題が同時に発生する
• 接続が機能する場合もあれば、機能しない場合もあります

なぜこのようなことが起こるのか

USB-Cケーブルには、コネクター内に小さな金属ピンがあります。これらのピンが曲がったり折れたりすると、デバイスと適切に接触できなくなります。これにより、電源信号とビデオ信号が通過しなくなります。

USB-Cケーブルの損傷

ほとんどのケーブルの損傷は、次のような日常の使用中に発生します。

• 斜めにプラグを抜く: ケーブルをまっすぐではなく横向きに引き出す
• 力を入れすぎる: ケーブルをすばやく引っ張る、または強く引っ張る
• プラグを差し込んだ状態で曲げる場合: コネクター付近のケーブルに圧力をかける
• 何かが押し寄せている: ケーブルの上に物がある
• 乱暴な取り扱い: ケーブルを落としたりねじったりする

損傷したケーブルの外観

USB-Cケーブルの両端に損傷の兆候がないか確認します。

簡単に見分けられる外部損傷

曲がったコネクタハウジング

差し込む金属部分はまっすぐでなければなりません。ケーブルが傾いたり曲がったりすると、ケーブルがうまく接触しません。USB-Cケーブルの両端に次のような損傷がないか確認します。

図1: 2つのUSB-Cコネクターを並べて保持。左のコネクターは金属のプラグが曲がっているのに対し、右のコネクターはまっすぐで損傷していない

図2：金属コネクターが曲がったUSB-Cコネクターが破損している

図3：左側の「OK」とラベル付けされた直線コネクターの横にある曲がったUSB-C金属コネクター(NG)と、右側のピンが欠落または破損したUSB-Cポート内部の拡大を示す2部構成の画像

プラスチックハウジングの亀裂

コネクターのプラスチック部分にひび割れや裂け目がないか調べます。小さな亀裂でも、ケーブルを交換する必要があります。

図4：赤い丸で強調表示されているプラスチック製ハウジングに目に見える亀裂があるUSB-Cコネクター

ケーブルとコネクターの接触部分の損傷

ケーブルがプラグに接続されている場所を確認します。ワイヤが露出している、破れている、またはケーブルが伸びているように見える場合は、損傷しています。

図5：USB-Cコネクターは、ケーブルとプラスチック製ハウジングの接合部でケーブルの曲がりがひどく損傷しており、ストレイン リリーフが故障しています

ケーシングの分離または破損

コネクターの周囲の金属シールドに損傷がない必要があります。ケーブルが分離していたり、破損していたり、緩んでいたりする場合は、ケーブルを交換します。

図6：外側の金属シールドが損傷し、ケーシングが分離したUSB-Cコネクター

内部の損傷(コネクター内部を注意深く見てください)

曲がったピンまたはピンの欠落

コネクタに光を当てて、内部の小さな金属ピンを確認します。それらはすべてまっすぐで存在している必要があります。

図7：破損および欠落した内部ピンを示すUSB-Cコネクター

図8：乱暴な取り扱いによりハウジングが破れ、ワイヤが露出したUSB-Cコネクターが破裂

ケーブルが損傷している場合は、すぐに交換してください

以下が必要です。

充電とビデオの両方をサポートするUSB-Cケーブル。次のラベルの付いたケーブルを探します。

• Power Deliver (PD)対応USB-C
• DisplayPort Altモードのサポート

最良の結果を得るには、Dell純正のUSB-Cケーブルを使用してください

交換品の入手先:

• Dell.com にアクセスして、「USB-Cケーブル」を検索します
• お住まいの地域でDellオンライン ストアを利用できない場合は、お住まいの地域のDell認定販売店または販売店にお問い合わせください
• Dellアカウント担当者(法人のお客様の場合)

USB-Cケーブルの損傷を防ぐ方法

USB-Cケーブルを接続または切断するときは、常に次のガイドラインに従ってください。

ケーブルをPCから外す場合は、次の手順を実行します。

これを行う - 正しい方法:

コネクターの両側を持ち、まっすぐ引き出します。これにより、コネクタが損傷から保護されます。

図9：USB-Cコネクターの両側を手で持ち、ノートパソコン ポートからまっすぐ取り外す手を示す手法を修正

やってはいけないこと - 間違った方法:

プラグを抜くときは、コネクタの先端だけを持たないでください。これにより、圧力が不均一になり(赤い矢印で表示)、コネクタピンが曲がります。

図10：USB-Cコネクターの先端を手で保持し、角度のつけられた力が不適切なことを示す赤い矢印を表示している誤ったテクニック

ケーブルをモニターに接続または取り外す場合:

これを行う - 正しい方法:

ケーブルをモニター ポートにまっすぐ差し込みます。ケーブルを無理に曲げることなく、自然な垂直位置に保ちます。

図11：USB-Cケーブルがモニター ポートに垂直位置でまっすぐ挿入されていることを示す正しい手法

やってはいけないこと - 間違った方法:

ケーブルをモニタに接続するときは、ケーブルを急に曲げないでください。曲げると、コネクタに応力がかかり(下図を参照)、時間の経過とともに損傷します。

図12：モニター ポートに挿入中にUSB-Cケーブルが急激に曲がっていることを示す誤った手法

ケーブルの近くに障害物がないか確認します。

デスクよりも高い位置にあるもの(モニター、スタンド、ベース、その他の機器など)は、ケーブルを常に押し下げる可能性があります。この圧力により、時間の経過とともにコネクタが損傷します。

対処方法：

• ケーブルが接続されている場所の近くにあるケーブルを圧迫しているものがないことを確認します
• モニターを調整するときは、ケーブルが自由に動くことを確認します
• 挟まれたり押しつぶされたりしないようにケーブルを配線します

図13：USB-Cケーブルが、隆起した物体またはモニター スタンド ベースによって圧縮されており、コネクターにストレスを与える障害物を示しています

ケーブルは慎重に取り扱ってください。

乱暴に取り扱うとコネクタが壊れます。これには、ケーブルの引っ張ったり、ねじったり、落としたりすることが含まれます。

ベスト プラクティス:

• プラグを抜くときは、必ずコネクター(ケーブルではない)をつかんでください
• 穏やかで安定した圧力でまっすぐ引き抜く
• ケーブルを引っ張ったりねじったりしないでください
• ケーブルを踏むおそれのある場所に保管してください

ケーブルの手入れに関するその他のヒント

モニターを調整する前に:

• ケーブルが自由に動くのに十分なたるみ(緩い長さ)があることを確認します
• ケーブルがきつく引っ張られている場合は、モニターを無理に動かさないでください

ケーブル クリップまたはホルダーを使用する場合:

• ケーブルを緩やかに湾曲させ、無理に強く曲げないでください
• クリップでケーブルを挟みすぎたり、きつく締めすぎたりしないようにしてください

毎日の習慣:

• ケーブルは常にまっすぐ(ポートと平行に)抜き差しする
• 接続または切断するときは、無理な力を加えないでください
• ケーブルに張力がかかったり引っ張られたりしないように配線します

新しいケーブルを購入する前に、次のトラブルシューティング手順を試してください

ケーブルを交換する前に、次の手順を試してください。

手順1：ケーブルを綿密に点検する

1. USB-Cケーブルをノートパソコンとモニターの両方から外します。
2. ケーブルの両端を明るい場所で見てください。
3. 上記の「原因」セクションに記載されている破損の例と比較します。
4. 損傷が見られる場合は、ケーブルを交換します。

手順2：ポートのクリーニング

ほこりやごみが接続の問題を引き起こす場合があります。

1. ノートパソコンの電源を切り、モニターの電源コードを抜きます。
2. 両方のデバイスのUSB-Cポートの内部を確認します。
3. ほこりやごみが付着している場合は、エアダスターを使用して静かに息を吹き飛ばしてください。
4. 水分が乾くまで数分待ちます。
5. 再接続してテストします。

注：ポートの清掃に金属物を使用しないでください。損傷の原因となることがあります。

手順3：別のケーブルでテストします

ビデオと充電をサポートする予備のUSB-Cケーブルがある場合は、次の手順を実行します。

1. スペア ケーブルを使用してノートパソコンをモニターに接続します。
2. 充電とビデオの両方が機能するか確認します。
3. その場合は、元のケーブルが損傷しているため、交換が必要です。

手順4：ポートの確認

新しいケーブルが機能しない場合:

1. ノートパソコンの電源アダプターを同じUSB-Cポートに接続してみてください。
2. 電源アダプターを使用してもノートパソコンを充電できない場合は、ポートの修理が必要になることがあります。
3. 修理オプションについては、 Dellサポート にお問い合わせください。

問題が解決しない場合

ケーブルを交換し、予防ガイドラインに従っても問題が解決しない場合は、次の手順を実行します。

Dell Diagnostics(診断)プログラムを実行します。

1. ノートパソコンを再起動します。
2. Dellロゴが表示されたら、 F12 を繰り返し押します。
3. メニューから[ Diagnostics ]を選択します。
4. テストを完了し、エラー コードをメモします。

次の場合は 、Dellサポート にお問い合わせください。

• 診断からエラーコードが表示されます
• トラブルシューティング後にUSB-Cポートが機能しない

次の情報をご用意ください。

• お使いのノートパソコンのサービス タグ(デバイスの底面にあります)
• モニターのモデル番号
• 問題の説明
• すでに試したトラブルシューティング手順

クイック リファレンス ガイド

予防の概要

覚えておくべき最も重要な3つのこと:

1. まっすぐ引きます - ケーブルの抜き差しは常にポートに対して一直線に行ってください
2. コネクターをつかむ - 外すときは絶対にケーブル自体を引っ張らないでください
3. 障害物の確認 - ケーブルを圧迫したり曲げたりしているものがないことを確認します

以下の簡単なガイドラインに従うことで、USB-Cケーブルを長持ちさせ、充電やディスプレイの問題を防ぐことができます。