Los monitores Dell P3424WEB, P2724DEB o P2424HEB experimentan una falla en la actualización de la cámara o del firmware después de la actualización de Windows de enero de 2025

Es posible que un monitor Dell experimente uno o más de los siguientes síntomas después de instalar la actualización de Windows de enero de 2025:

• No se reconoce la cámara.
• La cámara no responde.
• La cámara muestra una pantalla negra.
• La actualización del firmware del monitor se bloquea durante el proceso de actualización.
• La actualización del firmware del monitor no puede actualizar el firmware.

Monitores afectados:

• Dell P2424HEB
• Dell P2724DEB
• Dell P3424WEB

Windows Update afectado:

• Windows 10 22H2 KB5049981 (compilaciones del SO 19044.5371 y 19045.5371)
• Windows 11 23H2 y 22H2 KB5050021 (compilaciones del sistema operativo 22621.4751 y 22631.4751)
• Windows 11 24H2 KB5050009 (compilación del sistema operativo 26100.2894)

La mejora de seguridad de Microsoft bloquea la cámara o la actualización del firmware.

Solución para la cámara y para la falla de actualización del firmware del monitor:

1. Instale las actualizaciones de enero de 2029 de Windows más recientes. Para obtener las actualizaciones más recientes, habilite la opción para recibir las actualizaciones más recientes una vez que estén disponibles.
   • Windows 11 24H2: obtenga las actualizaciones más recientes tan pronto como estén disponibles
   • Versión anterior de Windows: en Opciones avanzadas, póngase al día
   Nota: Las correcciones se aplican en estas actualizaciones de Microsoft
   

   • Windows 11 24H2: KB5050094
   • Windows 11 23H2 y 22H2: KB5050092
   • Windows 10 22H2: KB5050081
2. La actualización a la versión de firmware del monitor M2T103 o posterior resuelve el problema. Para descargar e instalar el firmware, consulte Cómo descargar e instalar los controladores de Dell.