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ドッキング ステーションに接続されているDell Pro 14 Plus PB14255がSupportAssist for Home PCsで正しくモニター名を表示しない

Summary: ドッキング ステーションに接続されているDell Pro 14 Plus PB14255では、DisplayPortを使用しているときに、SupportAssist for Home PCsで正しいモニター デバイス名が表示されない場合があります。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

影響を受けるドッキング ステーションに接続されているDell Pro 14 Plus PB14255では、モニターが 「Generic:USB2.1 Hub」と表示されることがあります。SupportAssist for Home PCsバージョン4.6.xおよび4.8.xで、モニターの正しいデバイス名が表示されない。
接続されたデバイスには、USB2.1ハブの汎用が表示されます 

影響を受けるプラットフォーム:

  • Dell Pro 14 Plus PB14255

影響を受けるドッキング ステーション:

  • Dell Dock - WD19S
  • Dell Dock WD19
  • Dell Performance Dock - WD19DC
  • Dell Performance Dock - WD19DCS
  • Dell Proドッキング ステーションWD25
  • Dell Proドッキング ステーションWD25Z
  • Dell Pro Smart Dock SD25
  • Dell Pro Thunderbolt 4ドッキング ステーション WD25TB4
  • Dell Pro Thunderbolt 4 Smart Dock SD25TB4
  • Dell Thunderbolt Dock - WD19TB
  • Dell Thunderbolt Dock - WD19TBS

影響を受けるソフトウェア：

  • SupportAssist for Home PCs(バージョン4.6.xおよび4.8.x)

Cause

DisplayPortモードでは、マルチストリーム トランスポート(MST)チップから正しいデータを受信しません。

Resolution

エンジニアリング部門は、SupportAssist for Home PCsバージョン4.10以降でリリースされる修正に取り組んでいます。SupportAssistバージョン4.10は、2025年9月または10月にリリースされる予定です。

Affected Products

Dell Pro 14 Plus PB14255, SupportAssist for Home PCs, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS
Article Properties
Article Number: 000303943
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sept 2025
Version:  3
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