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Dell Pro 14 Plus PB14255 conectado a la estación de acoplamiento no muestra el nombre de monitor correcto en SupportAssist para PC del hogar

Summary: Es posible que una PB14255 Dell Pro 14 Plus conectada a una estación de acoplamiento no muestre el nombre de dispositivo de monitor correcto en SupportAssist para PC domésticas cuando se utiliza DisplayPort. ...

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Symptoms

Una PB14255 Dell Pro 14 Plus conectada a una estación de acoplamiento afectada puede mostrar un monitor como Generic: USB 2.1 Hub. Las versiones 4.6.x y 4.8.x de SupportAssist para PC del hogar no pueden mostrar el nombre de dispositivo correcto para el monitor.
En Connected Devices, se muestra Genérico: concentrador USB 2.1 

Plataformas afectadas:

  • Dell Pro 14 Plus PB14255

Estaciones de acoplamiento afectadas:

  • Dell Dock: WD19S
  • Estación de acoplamiento Dell WD19
  • Estación de acoplamiento Dell Performance: WD19DC
  • Estación de acoplamiento Dell Performance: WD19DCS
  • Estación de acoplamiento Dell Pro WD25
  • Estación de acoplamiento Dell Pro WD25Z
  • Estación de acoplamiento inteligente Dell Pro SD25
  • Estación de acoplamiento Dell Pro Thunderbolt 4 WD25TB4
  • Estación de acoplamiento inteligente Dell Pro Thunderbolt 4 SD25TB4
  • Acoplamiento Dell Thunderbolt: WD19TB
  • Estación de acoplamiento Dell Thunderbolt: WD19TBS

Software afectado:

  • SupportAssist para PC del hogar (versiones 4.6.x y 4.8.x)

Cause

No se reciben los datos correctos desde el chip de transporte multisecuencia (MST) mientras está en modo DisplayPort.

Resolution

El departamento de ingeniería está trabajando en una corrección que se lanzará en SupportAssist para PC del hogar, versión 4.10 y posteriores. Se espera que SupportAssist versión 4.10 se lance en septiembre u octubre del 2025.

Affected Products

Dell Pro 14 Plus PB14255, SupportAssist for Home PCs, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS
Article Properties
Article Number: 000303943
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sept 2025
Version:  3
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