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Il PB14255 Dell Pro 14 Plus collegato al dock non mostra il nome corretto del monitor in SupportAssist for Home PCs

Summary: Un PB14255 Dell Pro 14 Plus collegato a un dock potrebbe non mostrare il nome corretto del dispositivo monitor in SupportAssist for Home PCs quando si utilizza DisplayPort.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Un PB14255 Dell Pro 14 Plus collegato a un dock interessato potrebbe visualizzare un monitor come Generic:USB 2.1 Hub. SupportAssist for Home PCs versioni 4.6.x e 4.8.x non mostra il nome corretto del dispositivo per il monitor.
Dispositivi connessi mostra Generico: hub USB 2.1 

Piattaforme interessate:

  • Dell Pro 14 Plus PB14255

Dock interessati:

  • Dell Dock - WD19S
  • Dell Dock WD19
  • Dell Performance Dock - WD19DC
  • Dell Performance Dock - WD19DCS
  • Dell Pro Dock WD25
  • Dell Pro Dock WD25Z
  • Dell Pro Smart Dock SD25
  • Dell Pro Thunderbolt 4 Dock WD25TB4
  • Dock intelligente Dell Pro Thunderbolt 4 SD25TB4
  • Dell Thunderbolt Dock - WD19TB
  • Dell Thunderbolt Dock - WD19TBS

Software interessato:

  • SupportAssist for Home PCs (versioni 4.6.x e 4.8.x)

Cause

I dati corretti non vengono ricevuti dal chip MST (Multistream Transport) in modalità DisplayPort.

Resolution

Il reparto tecnico sta lavorando a una correzione da rilasciare in SupportAssist for Home PCs versione 4.10 e successive. Il rilascio della versione 4.10 di SupportAssist è previsto per settembre o ottobre 2025.

Affected Products

Dell Pro 14 Plus PB14255, SupportAssist for Home PCs, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS
Article Properties
Article Number: 000303943
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sept 2025
Version:  3
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