Периодическая потеря проводного сетевого подключения на стыковочных станциях Dell Pro

Summary: В следующей статье представлена информация о периодическом обрыве проводной сети на стыковочных станциях Dell Pro. Операционная система сообщает, что она подключена, на порте Ethernet индикаторы соединения видны, но сетевой трафик отсутствует. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Подключение к Интернету через стыковочный модуль Dell Pro может внезапно прекратить работу. Операционная система Windows на ноутбуке показывает, что сеть все еще подключена и имеет доступ к Интернету, но нет сетевого трафика. Светодиоды канала связи (LED) на порте Ethernet продолжают гореть.

Существует три способа подтверждения наличия проблемы:

  • Пакеты истекают после открытия командной строки (CMD) и попытки Ping Любой сетевой адрес или веб-сайт.
  • Выполняется Ipconfig /renew сообщает о том, что носитель отключен.
  • В Диспетчере устройств в разделе «Сетевые адаптеры » для Ethernet-контроллера Intel I226-LMvP с номером (2) рядом с ней.

Затронутые платформы:

  • Dell 14 Premium DA14250
  • Dell Pro 13 Premium PA13250
  • Dell Pro 14 Plus PB14250
  • Dell Pro 14 Premium PA14250
  • Dell Pro Max 14 Premium MA14250
  • Dell Pro Max 16 Plus MB16250
  • Dell Pro Max 16 Premium MA16250
  • Dell Pro Max 18 Plus MB18250
  • Dell Pro Thunderbolt 4 Dock WD25TB4
  • Dell Pro Thunderbolt 4 Smart Dock SD25TB4
  • Dell Pro Thunderbolt 5 Dock WD25TB5
  • Dell Pro Thunderbolt 5 Smart Dock SD25TB5
  • XPS 13 9350

Cause

Это происходит из-за сбоя преобразования адресов, что приводит к ошибкам разрешений на чтение и запись.

Resolution

Этапы восстановления:

  1. Отсоедините сетевой кабель от стыковочной станции.

  2. Подождите пять секунд.

  3. Подсоедините и снова подключите сетевой кабель к стыковочной станции.

Примечание. Повторное подключение сетевого кабеля к док-станции позволяет сетевому подключению работать, пока ноутбук не будет перезагружен. Эта проблема может снова возникнуть после перезагрузки.
Примечание. Перед началом обновления выполните следующие действия:

  1. Создайте резервную копию всех личных данных. Дополнительные сведения см. в разделе: Резервное копирование и восстановление

  2. Подключите адаптер переменного тока.

Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 14 Plus PB14250 и Dell Pro 16 Plus PB16250.

Обновление драйвера Ethernet-контроллера стыковочной станции Intel PCIe до версии 2.1.5.5 или более поздней на ноутбуке решает проблему. Для скачивания и установки Intel-PCIe-Dock-Ethernet-Controller-Driver_PG11M_WIN64_2.1.5.5_A02.exe см.: Руководство по обновлению драйверов

Dell 14 Premium DA14250, Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Dell Pro Max 14 Premium MA14250, Dell Pro Max 16 Premium MA16250, Dell Pro Max 18 Plus MB18250 и XPS 13 9350

Обновление драйвера Intel PCIe Dock Ethernet Controller до версии 2.1.5.6 или более поздней на ноутбуке решает проблему. Для скачивания и установки Intel-PCIe-Dock-Ethernet-Controller-Driver_4V34K_WIN64_2.1.5.6_A03.exe см.: Руководство по обновлению драйверов

Affected Products

XPS 14 (Dell 14 Premium) DA14250, Dell Pro Max 14 Premium MA14250, Dell Pro Max 16 Premium MA16250, Dell Pro Max 16 Plus MB16250, Dell Pro Max 18 Plus MB18250, Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Dell Pro 14 Plus PB14250 , Dell Pro Thunderbolt 4 Smart Dock SD25TB4, Dell Pro Thunderbolt 5 Smart Dock SD25TB5, Dell Pro Thunderbolt 4 Dock WD25TB4, Dell Pro Thunderbolt 5 Dock WD25TB5, XPS 13 9350 ...
Article Properties
Article Number: 000392979
Article Type: Solution
Last Modified: 24 May 2026
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.