Perte intermittente de connexion réseau filaire sur les stations d’accueil Dell Pro Dock
Summary: L’article suivant fournit des informations sur une perte intermittente du réseau filaire sur les stations d’accueil Dell Pro. Le système d’exploitation indique qu’il est connecté avec des voyants de liaison visibles sur le port Ethernet, mais il n’y a pas de trafic réseau. ...
Symptoms
La connexion Internet via une station d’accueil Dell Pro peut cesser de fonctionner de manière aléatoire. Le système d’exploitation Windows de l’ordinateur portable indique que le réseau est toujours connecté et dispose d’un accès à Internet, mais qu’il n’y a pas de trafic réseau. Les diodes électroluminescentes (LED) de liaison du port Ethernet restent allumées.
Il existe trois méthodes pour confirmer que ce problème se produit :
- Les paquets expirent après l’ouverture d’une invite de commande (CMD) et la tentative de
Pingn’importe quelle adresse réseau ou site Web. - En cours d’exécution
Ipconfig /renewindique que le support est déconnecté. - Il peut y avoir une entrée créée sous Cartes réseau pour un contrôleur Ethernet Intel I226-LMvP avec un numéro (2) à côté dans le gestionnaire de périphériques.
Plates-formes concernées :
Dell 14 Premium DA14250Dell Pro 13 Premium PA13250Dell Pro 14 Plus PB14250Dell Pro 14 Premium PA14250Dell Pro Max 14 Premium MA14250Dell Pro Max 16 Plus MB16250Dell Pro Max 16 Premium MA16250Dell Pro Max 18 Plus MB18250Dell Pro Thunderbolt 4 Dock WD25TB4Dell Pro Thunderbolt 4 Smart Dock SD25TB4Dell Pro Thunderbolt 5 Dock WD25TB5Dell Pro Thunderbolt 5 Smart Dock SD25TB5XPS 13 9350
Cause
Cela est dû à un échec de traduction d’adresse provoquant des erreurs d’autorisation en lecture et en écriture.
Resolution
Procédure de récupération :
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Débranchez le câble réseau de la station d’accueil.
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Patientez cinq secondes.
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Rebranchez le câble réseau à la station d’accueil.
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Sauvegardez toutes vos données personnelles. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article : Sauvegarde et restauration
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Branchez l’adaptateur secteur.
Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 14 Plus PB14250 et Dell Pro 16 Plus PB16250 :
La mise à jour du pilote du contrôleur Ethernet de station d’accueil Intel PCIe vers la version 2.1.5.5 ou ultérieure sur l’ordinateur portable résout le problème. Pour télécharger et installer Intel-PCIe-Dock-Ethernet-Controller-Driver_PG11M_WIN64_2.1.5.5_A02.exe , reportez-vous au : Guide de mise à jour des pilotes
Dell 14 Premium DA14250, Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Dell Pro Max 14 Premium MA14250, Dell Pro Max 16 Premium MA16250, Dell Pro Max 18 Plus MB18250 et XPS 13 9350 :
La mise à jour du pilote du contrôleur Ethernet de station d’accueil Intel PCIe vers la version 2.1.5.6 ou ultérieure sur l’ordinateur portable résout le problème. Pour télécharger et installer Intel-PCIe-Dock-Ethernet-Controller-Driver_4V34K_WIN64_2.1.5.6_A03.exe , reportez-vous au : Guide de mise à jour des pilotes