Версия 5.5.16.0 Dell SupportAssist Remediation и Alienware SupportAssist Remediation вызывает ошибки «синий экран» и перезагрузку компьютера
Summary: Узнайте, как устранить ошибки «синий экран» и непредвиденные перезагрузки, вызванные службой Dell SupportAssist Remediation или Alienware SupportAssist Remediation.
Symptoms
На компьютерах Dell могут появляться сообщения об ошибках «синий экран» и непредвиденных перезагрузках компьютера. Компьютер также может перестать отвечать во время его использования. Эта проблема может быть вызвана в версии 5.5.16.0 служб Dell SupportAssist Remediation или Alienware SupportAssist Remediation. Эта служба работает независимо от основного приложения Dell SupportAssist.
Затронутое программное обеспечение:
- SupportAssist OS Recovery Tools
Cause
Эта проблема не связана с приложением Dell SupportAssist, а связана со службой Dell SupportAssist Remediation. Службы Dell SupportAssist Remediation и Alienware SupportAssist Remediation являются компонентами SupportAssist OS Recovery Tools.
Resolution
- Создайте резервные копии всех персональных данных. Дополнительные сведения см. в разделе Резервное копирование и восстановление.
- Подключите адаптер переменного тока, если обновления выполняются на ноутбуке.
- Убедитесь, что питание остается подключенным, если обновления выполняются на настольном ПК.
Обновление Dell SupportAssist OS Recovery Tools до версии 5.5.16.1 или более поздней на компьютере устраняет проблему. Чтобы скачать и установить Dell SupportAssist OS Recovery Tools, выполните следующие действия.
- Проверьте версию Dell SupportAssist Remediation, установленную на компьютере, перейдя в раздел Параметры, Приложения, Установленные приложения, а затем найдите Dell SupportAssist Remediation.
- Если установленная версия не 5.5.16.0, то проблема вызвана чем-то другим. Выполните стандартные действия по устранению неполадок «синий экран» в разделе Поиск и устранение неисправностей «черный экран», «синий экран» или ошибок кода Stop на компьютере Dell.
- Если установлена версия 5.5.16.0, перейдите к шагу 2, чтобы выполнить модернизацию до версии 5.5.16.1 услуги Dell SupportAssist Remediation или Alienware SupportAssist Remediation.
- Выполните одно из следующих действий.
- Выберите меню Пуск, выполните поиск и откройте Dell SupportAssist, нажмите Обновить программное обеспечение, а затем нажмите Начать, чтобы проверить наличие обновлений.
- Выберите меню Пуск, выполните поиск и откройте Dell Command Update, а затем нажмите Check, чтобы проверить наличие обновлений.
- Установите Dell SupportAssist Remediation (которое отображается как SupportAssist OS Recovery Tools) версии 5.5.16.1
Если обновление до Dell SupportAssist Remediation или Alienware SupportAssist Recovery версии 5.5.16.1 не решит проблему, выполните стандартные действия по устранению неполадок «синий экран» в разделе Поиск и устранение неисправностей «черный экран», «синий экран» или ошибок кода Stop на компьютере Dell.
- Не удаляйте основное приложение Dell SupportAssist для устранения этой проблемы.
- Инструмент SupportAssist OS Recovery автоматически возобновляет создание точек восстановления системы после модернизации до стабильной версии.