A versão 5.5.16.0 do Dell SupportAssist Remediation e Alienware SupportAssist Remediation causa erros de tela azul e reinicializações
Summary: Saiba como corrigir erros de tela azul e reinicializações inesperadas causados pelo serviço Dell SupportAssist Remediation ou Alienware SupportAssist Remediation.
Symptoms
Erros de tela azul e reinicializações inesperadas do computador podem ser relatados em computadores Dell. O computador também pode deixar de responder durante o uso. A versão 5.5.16.0 do serviço Dell SupportAssist Remediation ou do serviço Alienware SupportAssist Remediation pode causar esse problema. Esse serviço funciona independentemente do aplicativo Dell SupportAssist principal.
Software afetado:
- SupportAssist OS Recovery Tools
Cause
O problema não está relacionado ao aplicativo Dell SupportAssist, e sim ao serviço Dell SupportAssist Remediation. O serviço Dell SupportAssist Remediation e o serviço Alienware SupportAssist Remediation são componentes do SupportAssist OS Recovery Tools.
Resolution
- Faça backup de todos os dados pessoais. Para obter mais informações, consulte Back Up and Recovery.
- Se as atualizações estiverem sendo executadas em um notebook, conecte o adaptador CA.
- Se as atualizações estiverem sendo executadas em um desktop, certifique-se de que a energia permaneça conectada.
Atualizar o Dell SupportAssist OS Recovery Tools para a versão 5.5.16.1 ou posterior no computador resolve o problema. Para fazer download do Dell SupportAssist OS Recovery e instalá-lo, siga estas instruções:
- Verifique a versão do Dell SupportAssist Remediation instalada no computador acessando Settings, Apps, Installed Apps e, em seguida, localize Dell SupportAssist Remediation.
- Se a versão instalada não for 5.5.16.0, isso significará que esse problema é causado por outra coisa. Siga a solução de problemas padrão de tela azul em Como solucionar erros de tela preta, tela azul ou erros de código de parada em um computador Dell.
- Se a versão instalada for a 5.5.16.0, avance para a Etapa 2 a fim de fazer upgrade para a versão 5.5.16.1 do serviço Dell SupportAssist Remediation ou do serviço Alienware SupportAssist Remediation.
- Elas são:
- Clique no menu Iniciar, pesquise e abra o Dell SupportAssist, clique em Atualizar software e, em seguida, clique em Iniciar para verificar se há atualizações.
- Clique no menu Iniciar, pesquise e abra o Dell Command Update e, em seguida, clique em Check para verificar se há atualizações.
- Instale o Dell SupportAssist Remediation (que é exibido como SupportAssist OS Recovery Tools) versão 5.5.16.1
Se o upgrade para a versão 5.5.16.1 do Dell SupportAssist Remediation ou do Alienware SupportAssist Remediation não resolver o problema, siga as etapas padrão de solução de problemas de tela azul em Como solucionar erros de tela preta, tela azul ou erros de código de parada em um computador Dell.
- Não desinstale o aplicativo Dell SupportAssist principal para resolver esse problema.
- A ferramenta SupportAssist OS Recovery retoma automaticamente a criação de pontos de reparo do sistema após o upgrade para a versão estável.