Aplikace Dell SupportAssist Remediation a Alienware SupportAssist Remediation verze 5.5.16.0 způsobuje chyby s modrou obrazovkou a restartování
Summary: Zjistěte, jak opravit chyby s modrou obrazovkou a neočekávaná restartování způsobená službou Dell SupportAssist Remediation nebo Alienware SupportAssist Remediation.
Symptoms
V počítačích Dell mohou být hlášeny chyby s modrou obrazovkou a neočekávané restartování počítače. Počítač také může přestat reagovat, když je používán. Tento problém může způsobovat verze 5.5.16.0 služby Dell SupportAssist Remediation nebo Alienware SupportAssist Remediation. Tato služba funguje nezávisle na primární aplikaci Dell SupportAssist.
Dotčený software:
- SupportAssist OS Recovery Tools
Cause
Problém nesouvisí s aplikací Dell SupportAssist. Místo toho souvisí se službou nápravy Dell SupportAssist Remediation. Služby Dell SupportAssist Remediation a Alienware SupportAssist Remediation jsou součástí nástrojů SupportAssist OS Recovery.
Resolution
- Zálohujte všechna osobní data. Další informace naleznete v části Zálohování a obnovení.
- Pokud jsou v notebooku spuštěny aktualizace, připojte napájecí adaptér.
- Pokud jsou na stolním počítači spuštěny aktualizace, zajistěte připojení napájení.
Problém vyřeší aktualizace nástrojů Dell SupportAssist OS Recovery na verzi 5.5.16.1 nebo novější. Při stahování a instalaci nástrojů Dell SupportAssist OS Recovery postupujte podle následujících pokynů:
- V počítači ověřte verzi aplikace Dell SupportAssist Remediation, která je nainstalována, a to tak, že přejdete do části Nastavení, Aplikace, Nainstalované aplikace a poté vyhledejte aplikaci Dell SupportAssist Remediation.
- Pokud není nainstalována verze 5.5.16.0, je tento problém způsoben něčím jiným. Postupujte podle standardních pokynů pro odstraňování problémů s modrou obrazovkou uvedených v článku Postup odstraňování problémů s černou obrazovkou, modrou obrazovkou nebo chybovým kódem Stop na počítači Dell.
- Pokud je nainstalována verze 5.5.16.0, pokračujte 2. krokem a proveďte upgrade na verzi 5.5.16.1 služby Dell SupportAssist Remediation nebo Alienware SupportAssist Remediation.
- Buď:
- Klikněte na nabídku Start, vyhledejte a otevřete aplikaci Dell SupportAssist, klikněte na možnost Aktualizovat software a poté klikněte na možnost Spustit pro vyhledání aktualizací.
- Klikněte na nabídku Start, vyhledejte a otevřete aplikaci Dell Command Update a poté kliknutím na možnost Zkontrolovat vyhledejte aktualizace.
- Nainstalujte aplikaci Dell SupportAssist Remediation (která se zobrazuje jako SupportAssist OS Recovery Tools) verze 5.5.16.1.
Pokud upgrade na aplikaci Dell SupportAssist Remediation nebo Alienware SupportAssist Remediation verze 5.5.16.1 problém nevyřeší, postupujte podle standardních pokynů pro odstraňování problémů s modrou obrazovkou uvedených v článku Postup odstraňování problémů s černou obrazovkou, modrou obrazovkou nebo chybovým kódem Stop na počítači Dell.
- Neřešte tento problém odinstalací primární aplikace Dell SupportAssist.
- Nástroj SupportAssist OS Recovery automaticky obnoví vytváření bodů opravy systému po upgradu na stabilní verzi.